स्वचालित रूप से असाइन किए जाने के लिए वार्तालाप सक्षम करें
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
महत्त्वपूर्ण
इस सुविधा का उद्देश्य ग्राहक सेवा प्रबंधकों या पर्यवेक्षकों को अपनी टीम के प्रदर्शन में वृद्धि करना और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में सहायता करना है. इस सुविधा का उपयोग ऐसे निर्णय लेने के लिए नहीं किया जाना चाहिए, जो किसी कर्मचारी या कर्मचारियों के समूह के रोज़गार को प्रभावित करे, इसमें क्षतिपूर्ति, पुरस्कार, वरिष्ठता या अन्य अधिकार या पात्रताएँ शामिल हैं. ग्राहक पूरी तरह से Dynamics 365 Customer Service, इस सुविधा और किसी भी संबद्ध सुविधा या सेवा का उपयोग सभी लागू कानूनों के अनुरूप करने के लिए ज़िम्मेदार हैं, इसमें व्यक्तिगत कर्मचारी विश्लेषण तक पहुँचने, मॉनीटर करने, रिकॉर्ड करने और एंड यूज़र्स के साथ संचार संग्रहित करने से संबंधित कानून शामिल हैं. इसमें एंड यूज़र को पर्याप्त रूप से यह सूचित करना भी शामिल है कि एजेंटों के साथ उनके संचारों को मॉनीटर, रिकॉर्ड या संग्रहित किया जा सकता है और लागू कानूनों द्वारा आवश्यक होने पर, इस सविधा का उपयोग करने से पहले उनकी सहमति ली जा सकती है. ग्राहकों को अपने एजेंटों को यह सूचित करने के लिए किसी निश्चित प्रणाली का उपयोग करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है कि एंड यूज़र के साथ उनके संचार को मॉनीटर, रिकॉर्ड या संग्रहित किया जा सकता है.
कुछ ग्राहक वार्तालाप अनुरोध, जैसे कि Facebook चैनल या SMS चैनल से आने वाले को, दीर्घकालीन सेवा-स्तर समझौते के कारण तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं हो सकती है. इस तरह के अनुरोधों के लिए, आप सूचना टेम्पलेट में ऑटो-असाइन विकल्प को सक्षम कर सकते हैं. जब कोई आने वाली सूचना दिखाई देती है, तो वार्तालाप को एजेंट को स्वचालित रूप से या तो तुरंत या समयावधि बीतने के बाद सौंपा दी जाती है.
निम्न चरण निष्पादित करें:
Customer Service केंद्र में, साइटमैप में, एजेंट अनुभव के अंतर्गत, कार्यस्थान पर जाएं.
अधिसूचना टेम्पलेट्स के लिए प्रबंधित करें चुनें।
ओमनीचैनल कॉन्फ़िगरेशन>ओमनीचैनल कॉन्फ़िगरेशन - सूचनाएं पेज पर, उस टेम्पलेट का चयन करें, जिसके लिए आप आने वाली वार्तालाप को असाइन करने के लिए सक्षम करना चाहते हैं.
<notification_name> सूचना टेम्पलेट के सामान्य टैब पर, ऑटो-असाइन किए गए कार्य आइटम के लिए टॉगल को हाँ पर सेट करें. स्वीकार करें बटन के लिए लेबल खोलें में बदल जाता है, और अस्वीकार बटन दिखाएं के लिए टॉगल अक्षम हो जाता है.
सहेजें चुनें.
नोट
- हम अनुशंसा करते हैं कि आप परामर्श सूचना टेम्पलेट्स में ऑटो-असाइन सेटिंग को सक्षम न करें.
- Unified Service Desk पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल में ऑटो-असाइन समर्थित नहीं है.
वॉयस कॉल और चैट को स्वचालित रूप से स्वीकार करने की सुविधा सक्षम करें
जब कोई एजेंट किसी आने वाली बातचीत को अस्वीकार करता है, तो उसे वापस कतार में भेज दिया जाता है। इससे ग्राहक SLAs, कतार प्रतीक्षा समय और ग्राहक संतुष्टि पर प्रभाव पड़ता है। ऐसे परिदृश्यों से बचने के लिए, किसी एजेंट द्वारा वार्तालाप को स्वचालित रूप से स्वीकार किया जा सकता है, या तो तुरंत या टाइमर समाप्त होने के बाद।
आने वाली बातचीत को स्वचालित रूप से असाइन करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:
Customer Service केंद्र में, साइटमैप में, एजेंट अनुभव के अंतर्गत, कार्यस्थान पर जाएं.
अधिसूचना टेम्पलेट्स के लिए प्रबंधित करें चुनें।
ओमनीचैनल कॉन्फ़िगरेशन>ओमनीचैनल कॉन्फ़िगरेशन - सूचनाएं पृष्ठ पर, आवश्यक टेम्पलेट का चयन करें.
अधिसूचना_नाम अधिसूचना टेम्पलेट < के > सामान्यटैब पर, कार्य आइटम स्वतः असाइन करें के लिए हांपर टॉगल सेट करें, और फिर स्वतः वॉयस/चैट कॉल स्वीकार करें टॉगल को हांपर सेट करें। उलटी गिनती दिखाएँ फ़ील्ड को हाँ पर सेट किया गया है और अक्षम किया गया है.
सहेजें चुनें.