Customer Service के लिए ओमनीचैनल में अपने बॉट्स प्रबंधित करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents क्षमताएं और विशेषताएं अब जनरेटिव एआई में महत्वपूर्ण निवेश और उन्नत एकीकरण का हिस्सा हैं Microsoft Copilot Studio । Microsoft Copilot

हमारे द्वारा दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री अपडेट करते समय कुछ लेख और स्क्रीनशॉट का उल्लेख हो सकता है Power Virtual Agents .

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में, आप आसानी से बॉट जोड़ सकते हैं और इसे कुछ ही मिनटों में चालू कर सकते हैं, जबकि एकीकरण का कार्य पृष्ठभूमि में किया जाता है।

आप अपने Copilot Studio बॉट्स बॉट्स पेज पर प्रबंधित कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

Copilot Studio बॉट उस टेनेंट में उपलब्ध होना चाहिए जहां Customer Service के लिए ओमनीचैनल उपलब्ध है।

एक बॉट जोड़ें

जब आप इस अनुभाग में उल्लिखित चरणों का उपयोग करके बॉट जोड़ते हैं, तो Copilot Studio बॉट स्वचालित रूप से Azure में पंजीकृत हो जाता है और Customer Service के लिए ओमनीचैनल से कनेक्ट हो जाता है. फिर आप उन परिदृश्यों के लिए विषयों को कॉन्फ़िगर करेंगे जिन्हें आप बॉट द्वारा संभालना चाहते हैं। Copilot Studio

नोट

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र में आपके द्वारा बनाए गए बॉट केवल उन्नत वॉयस वर्कस्ट्रीम के साथ काम करते हैं। मौजूदा वॉयस वर्कस्ट्रीम के लिए क्लासिक बॉट बनाने के लिए, जिन्हें माइग्रेट नहीं किया गया है, Copilot Studio का उपयोग करें.

1. व्यवस्थापन केंद्र में, बॉट्स के अंतर्गत ग्राहक सहायता का चयन करें.
2. बॉट्स पृष्ठ पर, जोड़ें का चयन करें, और बॉट जोड़ें पृष्ठ पर, नया बॉट बनाएँ का चयन करें, और फिर अगला का चयन करें।
3. मूलभूत बॉट बनाएँ पृष्ठ पर, अपने बॉट के लिए एक नाम दर्ज करें और वह प्राथमिक भाषा चुनें जिसका उपयोग बॉट को करना चाहिए, और फिर बनाएँ चुनें। बॉट बनाया गया है और बॉट्स पृष्ठ पर सूचीबद्ध है।
4. वैकल्पिक रूप से, आप मौजूदा बॉट भी जोड़ सकते हैं यदि यह पहले से ही Copilot Studio में बनाया गया है। मौजूदा बॉट कनेक्ट करें विकल्प आपको बॉट कनेक्ट करने देता है। बॉट कुछ मिनटों के बाद कनेक्ट हो जाता है और बॉट्स पेज पर सूचीबद्ध हो जाता है। आपके द्वारा कनेक्ट किया गया ध्वनि-सक्षम बॉट केवल उन्नत ध्वनि कार्यस्ट्रीम के साथ काम करता है।

महत्त्वपूर्ण

आपके द्वारा Copilot Studio में एकीकृत कैनवास (पूर्वावलोकन) आज़माएं विकल्प का उपयोग करके बनाए गए बॉट वॉयस वर्कस्ट्रीम के साथ काम नहीं करेंगे।

अपने बॉट प्रबंधित करें

बॉट्स पृष्ठ पर, आप बॉट विवरण की समीक्षा कर सकते हैं और निम्नलिखित क्रियाएं भी कर सकते हैं:

• बॉट को डिस्कनेक्ट करें.
• बॉट नाम का चयन करें. ऐप एक नए टैब पर खुलता है जहां आप बॉट के लिए विषय और अन्य सेटिंग्स कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। Copilot Studio

अगले कदम

किसी कार्यस्ट्रीम में बॉट जोड़ें
बॉट वार्तालाप समाप्त करें

भी देखें

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साथ आरंभ करें
वॉयस चैनल के लिए बॉट कॉन्फ़िगर करें Copilot Studio