लगातार चैट को कॉन्फ़िगर करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

लगातार चैट चैट चैनल के लिए साथ-साथ चलने वाला मोड है जो कई सत्रों में वार्तालाप करने की अनुमति देता है. लाइव चैट के विपरीत, जहां ग्राहकों और एजेंटों को एक साथ उपलब्ध होना होता है, लगातार चैट उपयोगकर्ताओं को सत्रों के बीच वार्तालाप छोड़ने और बाद में इसे लेने देता है.

लाइव चैट और लगातार चैट एक ही चैनल को शेयर करते हैं. अगर आपको लाइव और लगातार चैट विज़ेट दोनों को कॉन्फ़िगर करने की ज़रुरत है, तो दो अलग-अलग कार्यस्ट्रीम बनाएं एवं उनके अनुसार सेटिंग्स को अपडेट करें.

लाइव चैट और लगातार चैट के बीच प्राथमिक अंतर इस प्रकार हैं:

सुविधा	निरंतर चैट	लाइव चैट
परिचालन के घंटों के बाहर एजेंट की उपलब्धता	ग्राहकों को काम के घंटों के बाहर एजेंटों तक पहुंचने देता है. यदि एजेंट उपलब्ध नहीं हैं, तो वार्तालाप खुली रहेगी और एजेंट को परिचालन के समय के दौरान ग्राहक के संदेश प्राप्त होंगे.	परिचालन के घंटों के बाहर, हो सकता है कि ग्राहक लाइव एजेंटों के साथ चैट करने में सक्षम नहीं हों.
वार्तालाप को समाप्त किया जा रहा है	ग्राहक अपनी तरफ से बातचीत समाप्त नहीं कर सकते। केवल एजेंट ही इसे कर सकते हैं.	ग्राहक और एजेंट दोनों चैट बंद करके वार्तालाप को समाप्त कर सकते हैं.
डिफ़ॉल्ट सिस्टम संदेश	लगातार चैट औसत प्रतीक्षा समय और कतार स्थिति के बारे में डिफ़ॉल्ट संदेश प्रदर्शित नहीं करता है, क्योंकि ग्राहक को एजेंट के लिए इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है.	लाइव चैट में, ग्राहक प्रतीक्षा समय के बारे में सिस्टम का संदेश प्राप्त करता है. इन संदेशों को सेटिंग टैब में ओवरराइट किया जा सकता है.

लगातार चैट कैसे काम करती है

वार्तालाप की शुरुआत से जब तक कि एजेंट इसे स्पष्ट रूप से समाप्त नहीं करता है, तब तक एजेंट और ग्राहक बातचीत के इतिहास को चैट विज़ेट में देख पाएंगे. ग्राहक चैट विज़ेट को बंद कर सकते हैं और लंबे समय के बाद वापस आ सकते हैं, और फिर भी अपना इतिहास जहां उन्होंने छोड़ा था वहां से उठाने की क्षमता के साथ देख सकते हैं. जब कोई ग्राहक लंबे समय तक अनुत्तरदायी होता है, तो एजेंट ✖ बटन को चुने कर अपने हाल के वार्तालापों को प्रतीक्षा अवस्था में ले जाकर अन्य वार्तालाप में भाग ले सकते हैं. प्रतीक्षा अवस्था में चैट एजेंट की क्षमता नहीं लेती हैं. जब ग्राहक चैट पर वापस आता है, तो एजेंट को सूचित किया जाता है और बातचीत को उठाया जा सकता है और हल किया जा सकता है.

पूर्वावश्यकताएँ

सुनिश्चित करें कि प्रमाणीकरण सेटिंग्स कॉन्फ़िगर किया गया हैं. अधिक जानकारी: चैट प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ

लगातार चैट सेट करें

जब आप चैट वर्कस्ट्रीम बनाते हैं, तो व्यवस्थापन केंद्र में चैट को स्थायी बनाएं चेकबॉक्स का चयन करें. और जानकारी: वर्कस्ट्रीम बनाएं और प्रबंधित करें

सुनश्चित करें कि आप वर्कस्ट्रीम की कार्य वितरण सेटिंग्स में पूरे वार्तालाप के लिए एक ही एजेंट रखें के टॉगल को हाँ पर सेट करें. अधिक जानकारी: कार्य वितरण कॉन्फ़िगर करें

भी देखें

एक चैट विज़ेट कॉन्फ़िगर करें
कार्यप्रवाह बनाएँ और प्रबंधित करें