एक चैट विज़ेट कॉन्फ़िगर करें
पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
आप एक लाइव चैट विज़ेट को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जिसे ग्राहकों द्वारा बॉट और मानव एजेंटों के साथ बातचीत करने के लिए आपके पोर्टल पर प्रदर्शित किया जा सकता है.
चैट विजेट जोड़ने के लिए, एक कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें जो यह परिभाषित करता है कि चैट वार्तालापों को क्यू में कैसे रूट किया जाता है. और जानकारी: वर्कस्ट्रीम बनाएं
एक चैट विज़ेट कॉन्फ़िगर करें
ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में चैनल का चयन करें . चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.
चैट के लिए प्रबंधित करें चयन करें. चैट चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.
चैट चैनल जोड़ें चुनें।
चैनल विवरण पेज पर, एक नाम दर्ज करें और क्रमशः नाम और भाषा फ़ील्ड में एक भाषा चुनें.
चैट विज़ेट पेज पर, निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:
- शीर्षक: चैट विजेट के लिए प्रदर्शन नाम.
- उपशीर्षक: अतिरिक्त शीर्षक, जैसे "हम ऑनलाइन हैं"।
- थीम रंग: सूची से एक रंग चुनें.
- लोगो URL: डिफ़ॉल्ट मान चुनें या उस लोगो का लिंक दर्ज करें जिसे आप प्रदर्शित करना चाहते हैं.
- एजेंट प्रदर्शन नाम: सूची से एक मान चुनें.
नोट
आप डेटा टैग का उपयोग करके चैट विजेट के स्वरूप को अनुकूलित कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए डेटा टैग का उपयोग करके लाइव चैट विजेट कस्टमाइज़ करें देखें।
निम्नलिखित विकल्पों को सक्षम करने के लिए टॉगल को हां पर स्विच करें:
- सक्रिय चैट
- पिछली चैट से पुनः जुड़ें
- केवल ऑपरेशन के घंटों के दौरान विज़ेट दिखाएँ
- परिचालन घंटे का नाम: परिचालन घंटे सेटिंग का चयन करें. अधिक जानकारी: परिचालन के घंटे कॉन्फिगर करें.
- केवल प्रदान किए गए डोमेन पर विजेट दिखाएं: पोर्टल का लिंक दर्ज करें।
व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
ग्राहक का प्रतीक्षा समय
नोट
ये सेटिंग्स स्थायी चैट सुविधा के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य नहीं हैं. अधिक जानकारी: लगातार चैट कॉन्फ़िगर करें
- कतार में स्थिति दिखाएँ: यदि आप ग्राहकों को एजेंट के साथ बातचीत करने के लिए प्रतीक्षा करते समय कतार में उनकी स्थिति दिखाना चाहते हैं, तो इसे चुनें. अधिक जानकारी: ग्राहकों को उनकी कतार स्थिति दिखाएं
- औसत प्रतीक्षा समय दिखाएँ: यदि आप ग्राहकों को एजेंट के साथ बातचीत करने के लिए कतार में प्रतीक्षा करते समय लगने वाला औसत प्रतीक्षा समय दिखाना चाहते हैं, तो इसे चुनें. और अधिक जानकारी: ग्राहकों को एक क्यू में उनका औसत प्रतीक्षा समय दिखाएं
ग्राहक स्थान का पता लगाना: स्थान प्रदाता का चयन करें. अधिक जानकारी: विज़िटर स्थान डिटेक्शन सेट अप करें.
उपयोगकर्ता सुविधाएं पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
वॉयस और वीडियो कॉल: टॉगल को चालू पर स्विच करें और कॉलिंग विकल्प चुनें।
स्क्रीन साझाकरण: टॉगल को चालू पर स्विच करें और एक प्रदाता का चयन करें।
सह-ब्राउज़: यदि आप चाहते हैं कि एजेंट ग्राहक के वेब ब्राउज़ को देखें और उससे बातचीत करें, तो टॉगल को चालू करें और प्रदाता का चयन करें।
नोट
- स्क्रीन साझाकरण या सह-ब्राउज़ फ़ीचर का उपयोग करने के लिए आपको AppSource से तृतीय-पक्ष प्रदाता स्थापित करना होगा.
- आप प्रत्येक चैट विजेट के लिए केवल सह-ब्राउज़ प्रदाता और या स्क्रीन साझाकरण प्रदाता का चयन कर सकते हैं. केवल वे सह-ब्राउज़ और स्क्रीन साझाकरण प्रदाता, जिन्होंने AppSource पर समाधान प्रकाशित किया है, वे सूचियों में दिखाई देंगे.
समीक्षा करें और समाप्त करें पृष्ठ पर, चैनल सेटिंग की समीक्षा करें, और चैनल बनाएँ का चयन करें.
ग्राहक नोटिफिकेशन को कॉन्फ़िगर करें
जब ग्राहक आपके संगठन पोर्टल पर चैट विज़ेट के माध्यम से एजेंटों के साथ इंटरैक्ट कर रहे हों, तो आप उन्हें भेजे जाने के लिए विजुअल और ध्वनि नोटिफिकेशन कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. यदि चैट विंडो मिनिमाइज़ है या सक्रिय नहीं है, तो एक संदेश आने पर एक ध्वनि नोटिफिकेशन बजाई जाती है और अपठित संदेशों की संख्या प्रदर्शित की जाती है.
ग्राहक नोटिफिकेशन सक्षम करने के लिए निम्न चरणों का पालन करें:
- ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र में, चैट विजेट संपादित करें, और चैट चैनल सेटिंग पृष्ठ पर, उपयोगकर्ता सुविधाएँ टैब का चयन करें.
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ग्राहक सूचनाओं के लिए, टॉगल को चालू पर स्विच करें. निम्नलिखित चेकबॉक्स को चयनित के रूप में प्रदर्शित किया जाता है:
- नये संदेशों की संख्या दिखाएँ
- नए संदेशों के लिए ध्वनि सूचनाएं चलाएं
- डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स रखें या अपनी आवश्यकता के आधार पर उनमें से एक का चयन करें.
जब आप चैट चैनल को कॉन्फ़िगर कर रहे हों तो आप ग्राहक नोटिफिकेशन को भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं.
समस्या निवारण
संबंधित जानकारी
पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करें
एजेंट प्रदर्शन नाम कॉन्फ़िगर करें
सक्रिय चैट कॉन्फ़िगर करें
फ़ाइल अनुलग्नक क्षमता कॉन्फ़िगर करें
त्वरित उत्तर बनाएं
परिचालन घंटे बनाएं और प्रबंधित करें
चैट प्रमाणीकरण सेटिंग बनाएँ
अपनी वेबसाइट या पोर्टल में चैट विजेट एम्बेड करें
मोबाइल अनुभव में चैट विजेट एम्बेड करें
लाइव चैट विजेट के लिए समर्थित ब्राउज़र