एक चैट विज़ेट कॉन्फ़िगर करें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

आप एक लाइव चैट विज़ेट को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जिसे ग्राहकों द्वारा बॉट और मानव एजेंटों के साथ बातचीत करने के लिए आपके पोर्टल पर प्रदर्शित किया जा सकता है.

चैट विज़ेट जोड़ने के लिए, एक कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें जो यह परिभाषित करता है कि चैट वार्तालापों को क्यू में कैसे रूट किया जाता है। और जानकारी: वर्कस्ट्रीम बनाएं

एक चैट विज़ेट कॉन्फ़िगर करें

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में चैनल का चयन करें। चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.

2. चैट के लिए प्रबंधित करें चयन करें. चैट चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.

3. चैट चैनल जोड़ें चुनें।

4. चैनल विवरण पेज पर, एक नाम दर्ज करें और क्रमशः नाम और भाषा फ़ील्ड में एक भाषा चुनें.

5. चैट विज़ेट पेज पर, निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

   • शीर्षक: चैट विज़ेट के लिए प्रदर्शन नाम.
   • उपशीर्षक: अतिरिक्त शीर्षक, जैसे कि "हम ऑनलाइन हैं".
   • थीम रंग: सूची में से कोई रंग चुनें.
   • लोगो URL: डिफ़ॉल्ट मान चुनें या उस लोगो का लिंक दर्ज करें जिसे आप दिखाना चाहते हैं.
   • एजेंट का प्रदर्शन नाम: सूची से किसी मान का चयन करें.

6. निम्नलिखित विकल्पों को सक्षम करने के लिए टॉगल को हां पर स्विच करें:

   • प्रोएक्टिव चैट
   • पिछले चैट से फिर से कनेक्ट करें
   • केवल ऑपरेशन के घंटों के दौरान विज़ेट दिखाएँ
     • ऑपरेशन घंटों का नाम: ऑपरेटिंग घंटे की सेटिंग चुनें. अधिक जानकारी: परिचालन के घंटे कॉन्फिगर करें.
   • विज़ेट को सिर्फ दिए गए डोमेन पर दिखाएँ: पोर्टल का लिंक दर्ज करें.

7. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

   • कस्टम स्वचालित संदेश

   • पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण

   • पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण

   • प्रमाणीकरण सेटिंग

   • ग्राहक का प्रतीक्षा समय

     नोट

     ये सेटिंग्स स्थायी चैट सुविधा के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य नहीं हैं. अधिक जानकारी: लगातार चैट कॉन्फ़िगर करें

     • कतार में स्थिति दिखाएँ: यदि आप ग्राहकों को एजेंट के साथ बातचीत करने के लिए प्रतीक्षा करते समय कतार में उनकी स्थिति दिखाना चाहते हैं, तो इसे चुनें. अधिक जानकारी: ग्राहकों को उनकी कतार स्थिति दिखाएं
     • औसत प्रतीक्षा समय दिखाएँ: यदि आप ग्राहकों को एजेंट के साथ बातचीत करने के लिए कतार में प्रतीक्षा करते समय लगने वाला औसत प्रतीक्षा समय दिखाना चाहते हैं, तो इसे चुनें. और अधिक जानकारी: ग्राहकों को एक क्यू में उनका औसत प्रतीक्षा समय दिखाएं

   • ग्राहक स्थान का पता लगाना: स्थान प्रदाता चुनें. अधिक जानकारी: विज़िटर स्थान डिटेक्शन सेट अप करें.

8. उपयोगकर्ता सुविधाएं पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

   • फ़ाइल अनुलग्नक

   • ग्राहक सूचनाएँ

   • वार्तालाप ट्रांसक्रिप्ट

   • वॉयस और वीडियो कॉल: टॉगल को चालू पर स्विच करें और कॉलिंग विकल्प चुनें।

   • स्क्रीन साझाकरण: टॉगल को चालू पर स्विच करें और एक प्रदाता चुनें.

   • सह-ब्राउज़: यदि आप चाहते हैं कि एजेंट ग्राहक के वेब ब्राउज़ को देखें और उससे बातचीत करें, तो टॉगल को चालू करें और प्रदाता का चयन करें।

     नोट

     • स्क्रीन साझाकरण या सह-ब्राउज़ फ़ीचर का उपयोग करने के लिए आपको AppSource से तृतीय-पक्ष प्रदाता स्थापित करना होगा.
     • आप प्रत्येक चैट विजेट के लिए केवल सह-ब्राउज़ प्रदाता और या स्क्रीन साझाकरण प्रदाता का चयन कर सकते हैं. केवल वे सह-ब्राउज़ और स्क्रीन साझाकरण प्रदाता, जिन्होंने AppSource पर समाधान प्रकाशित किया है, वे सूचियों में दिखाई देंगे.

9. समीक्षा करें और समाप्त करें पृष्ठ पर, चैनल सेटिंग की समीक्षा करें, और चैनल बनाएँ का चयन करें.

ग्राहक नोटिफिकेशन को कॉन्फ़िगर करें

जब ग्राहक आपके संगठन पोर्टल पर चैट विज़ेट के माध्यम से एजेंटों के साथ इंटरैक्ट कर रहे हों, तो आप उन्हें भेजे जाने के लिए विजुअल और ध्वनि नोटिफिकेशन कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. यदि चैट विंडो मिनिमाइज़ है या सक्रिय नहीं है, तो एक संदेश आने पर एक ध्वनि नोटिफिकेशन बजाई जाती है और अपठित संदेशों की संख्या प्रदर्शित की जाती है.

ग्राहक नोटिफिकेशन सक्षम करने के लिए निम्न चरणों का पालन करें:

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, चैट विज़ेट संपादित करें, और चैट चैनल सेटिंग पृष्ठ पर, उपयोगकर्ता सुविधाएँ टैब का चयन करें।
2. ग्राहक सूचनाओं के लिए, टॉगल को चालू पर स्विच करें. निम्नलिखित चेकबॉक्स को चयनित के रूप में प्रदर्शित किया जाता है:
   • नए संदेशों की संख्या दिखाएँ
   • नए संदेशों के लिए ध्वनि सूचनाएँ चलाएँ
3. डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स रखें या अपनी आवश्यकता के आधार पर उनमें से एक का चयन करें.

जब आप चैट चैनल को कॉन्फ़िगर कर रहे हों तो आप ग्राहक नोटिफिकेशन को भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं.

समस्या निवारण

चैट विज़ेट बनाने में त्रुटियाँ

इसे भी देखें

पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें
एजेंट के प्रदर्शन नाम को कॉन्फ़िगर करें
सक्रिय चैट वियोजित करें
फ़ाइल अनुलग्नक क्षमता कॉन्फ़िगर करें
त्वरित उत्तर बनाएँ
संचालन घंटे बनाएँ और प्रबंधित करें
चैट प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ
अपने वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें
मोबाइल अनुभवों में चैट विज़ेट एम्बेड करें
लाइव चैट विज़ेट के लिए समर्थित ब्राउज़र