कस्टम उपस्थिति कॉन्फ़िगर और प्रबंधित करें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

उपस्थिति स्थिति, कार्य आइटम लेने के लिए एजेंट की उपलब्धता को इंगित करती है। उपस्थिति स्थिति में दो तत्व होते हैं:

• आधार स्थिति: आधार उपस्थिति स्थिति, जो एजेंट की स्थिति को दर्शाती है. कार्य वितरण प्रणाली आधार स्थिति के अनुसार एजेंटों को कार्य आइटम वितरित करती है, जिसे आप वर्कस्ट्रीम बनाते समय अनुमत उपस्थिति के रूप में चुनते हैं. आधार स्थितियाँ निम्नानुसार होती हैं:

  • उपलब्ध
  • व्यस्त
  • व्यस्त - DND
  • दूर
  • ऑफ़लाइन

  आप आधार स्थितियों का चयन केवल तभी कर सकते हैं जब आप अनुमत उपस्थितियाँ कार्यस्ट्रीम बना रहे हों .

• उपस्थिति पाठ: वह पाठ, जो किसी विशिष्ट आधार स्थिति से संबद्ध होता है. यह वह पाठ है, जो एजेंटों को दिखाई देता है.

आपको एजेंटों के लिए एक डिफ़ॉल्ट उपस्थिति निर्दिष्ट करनी होगी जो उनके काम के लिए लॉग इन करते समय सेट की जाएगी। ... यदि कोई डिफ़ॉल्ट उपस्थिति परिभाषित नहीं है, तो एप्लिकेशन "उपलब्ध" को डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट कर देगा।

आउट-ऑफ़-द-बॉक्स उपस्थिति स्थितियाँ

Customer Service के लिए ओमनीचैनल निम्न उपस्थिति स्थितियाँ आउट-ऑफ़-द-बॉक्स प्रदान करता है:

• उपलब्ध
• दूर
• व्यस्त
• व्यस्त - DND
• निष्क्रिय
• ऑफ़लाइन

एजेंटों द्वारा निष्क्रिय उपस्थिति मैन्युअल चयन के लिए उपलब्ध नहीं है; यदि मिस्ड नोटिफिकेशन फ़ीचर सक्षम है, तो एजेंट द्वारा आने वाली वार्तालाप अनुरोध सूचना का जवाब नहीं देने पर एजेंट की स्थिति को निष्क्रिय में बदल दिया जाएगा.

नोट

आप इन आउट-ऑफ-द-बॉक्स आधार उपस्थिति स्थितियों को संपादित या हटा नहीं सकते।

कस्टम उपस्थिति स्थिति बनाएँ

आउट-ऑफ़-द-बॉक्स उपस्थिति स्थितियों के अलावा, व्यवस्थापक एजेंटों के लिए कस्टम उपस्थिति स्थितियों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जिसे आधार उपस्थिति के लिए मैप किया जाना चाहिए. उदाहरण के लिए, यदि आपकी टीम के एजेंट प्रशिक्षण में भाग लेना चाहते हैं, तो आप एक दूर - प्रशिक्षण में उपस्थिति स्थिति बना सकते हैं. जब आप कस्टम उपस्थिति को आधार उपस्थिति में मैप करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि कॉन्फ़िगरेशन तार्किक रूप से व्यवहार्य हैं. उदाहरण के लिए, यदि आप ऑफ़लाइन आधार स्थिति के लिए उपलब्ध कस्टम उपस्थिति को मैप करते हैं, तो दृश्य प्रभाव उपलब्ध होने के दौरान अनुप्रयोग इस पर ऑफ़लाइन के रूप में व्यवहार करेगा.

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, एजेंट अनुभव में, उत्पादकता का चयन करें.

2. कस्टम उपस्थिति के लिए प्रबंधित करें चुनें.

3. आदेश पट्टी पर, उपस्थिति रिकॉर्ड बनाने के लिए नया चुनें.

4. सारांश टैब पर, निम्न जानकारी प्रदान करें:

   1. नाम: कस्टम उपस्थिति स्थिति के लिए एक नाम दर्ज करें.
   2. उपस्थिति पाठ: ऐसा उपस्थिति पाठ दर्ज करें, जो नए कस्टम निकाय से संबद्ध हो.
   3. आधार स्थिति: सूची में सबसे उपयुक्त आधार स्थिति चुनें.
   4. विवरण: कस्टम उपस्थिति रिकॉर्ड का एक संक्षिप्त विवरण दर्ज करें.

5. सहेजें चुनें.

भी देखें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में उपस्थिति प्रबंधित करें
Customer Service के लिए ओमनीचैनल में उपयोगकर्ता प्रबंधित करें
कार्य स्ट्रीम को समझें और बनाएँ
एकीकृत रूटिंग का अवलोकन
उपस्थिति एपीआई
उपयोगकर्ता उपस्थिति लोड नहीं हो रही है