Microsoft Teams चैनल को कॉन्फ़िगर करें
Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।
Microsoft Teams का उपयोग एक अनुबंध चैनल के रूप में आंतरिक कार्यों—जैसे तकनीक सहायता, मानव संसाधन, और वित्त—के समर्थन के लिए करना; Dynamics 365 Customer Service के लिए ओमनीचैनल एड-इन का प्रयोग करके संगठनों को उनके कर्मचारियों से आंतरिक समर्थन कर्मचारियों के साथ जुड़ने देता है.
पूर्वावश्यकताएँ
निम्नलिखित पूर्वावश्यकताओं का पूरा किया गया होना सुनिश्चित करें:
Microsoft Teams आपके वातावरण में स्थापित है। अधिक जानकारी: ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल प्रावधान
नोट
एक मौजूदा Customer Service के लिए ओमनीचैनल में Microsoft Teams चैनल को सक्षम करने के लिए, आपको Customer Service के लिए ओमनीचैनल के नवीनतम संस्करण में नवीनीकृत करना होगा. अधिक जानकारी: ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल को अपग्रेड करें
एक ऐप टीम्स>डेवलपर पोर्टल में बनाया और कॉन्फ़िगर किया गया है:
टीमों में, डेवलपर पोर्टल ऐप खोलें।
डेवलपर पोर्टल में, एक नया ऐप बनाएं या किसी मौजूदा को आयात करें।
यदि आपने चरण 2 में एक नया ऐप बनाना चुना है, तो उसे नाम दें, और फिर जोड़ें चुनें।
एप्लिकेशन (क्लाइंट) आईडी फ़ील्ड में, ओमनीचैनल से बॉट आईडी दर्ज करें, और फिर आवश्यक फ़ील्ड भरें।
नोट
आप Azure पोर्टल में एक नया ऐप पंजीकरण भी बना सकते हैं, और फिर इस फ़ील्ड के लिए ऐप आईडी का उपयोग कर सकते हैं।
ऐप सुविधाएं के तहत कॉन्फ़िगर करें अनुभाग चुनें, और फिर bot चुनें.
ओमनीचैनल से बॉट आईडी दर्ज करें, और फिर सहेजें चुनें।
प्रकाशित करें का चयन करें.
अपना ऐप प्रकाशित करें पेज पर, ऐप पैकेज डाउनलोड करें चुनें
साइट मैप में, ऐप्स चुनें, और फिर अपने ऐप्स प्रबंधित करें चुनें।
अपना ऐप अपलोड करें चुनें, और फिर चरण 7 में डाउनलोड किए गए ऐप को ब्राउज़ करें और उसे चुनें।
टीम्स ऐप आपके टीम्स डेस्कटॉप क्लाइंट पर इंस्टॉल है, जो आपको टीम्स ऐप में संदेश भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देता है।
Microsoft Teams चैनल कॉन्फ़िगर करें
Dynamics 365 में, किसी एक ऐप पर जाएँ, और निम्न चरणों को पूरा करें.
साइट मानचित्र में, ग्राहक समर्थन में चैनल चुनें.
खाते में, मैसेजिंग खाते के लिए, प्रबंधित करें चुनें।
खाते और चैनल पेज पर, नया खाता चुनें।
निम्न जानकारी दर्ज करें:
- चैनल विवरण पेज़ पर, एक नाम दर्ज करें और चैनल्स में Microsoft Teams का चयन करें.
- खाता विवरण पेज़ पर, खाते के नाम में, आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला Microsoft Teams नाम दर्ज करें.
- कॉलबैक जानकारी पेज़ पर, वैल्यू को बॉट ID बॉक्स में कॉपी करें. टीम्स ऐप इसका उपयोग बॉट आईडी के मूल्य को अपडेट करने के लिए करता है।
- पूर्ण चयन करें. खाता सूची में जोड़ा जाता है.
रूटिंग और कार्य वितरण को कॉन्फ़िगर करने के लिए, वर्कस्ट्रीम पृष्ठ पर जाएं और वर्कस्ट्रीम बनाएं।
उस वर्कस्ट्रीम का चयन करें जिसे आपने Microsoft Teams चैनल के लिए बनाया है, और फिर वर्कस्ट्रीम पृष्ठ पर, निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करने के लिए सेट अप Microsoft Teams का चयन करें:
Microsoft Teams सेट करें पेज़ पर, उपलब्ध Microsoft Teams खातों की सूची में, आपके द्वारा बनाई गई संख्या का चयन करें.
भाषा पेज पर भाषा का चयन करें.
व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
उपयोगकर्ता सुविधाएं पेज पर, फ़ाइल अटैचमेंट टॉगल चालू करें, और फिर यदि आप चाहें तो निम्नलिखित चेकबॉक्स का चयन करें एजेंटों और ग्राहकों को फ़ाइल अनुलग्नक भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देना। अधिक जानकारी: फाइल अटैचमेंट सक्षम करें
- ग्राहक फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
- एजेंट फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
वॉइस और वीडियो कॉल (पूर्वावलोकन) के लिए टॉगल चालू करें, और कॉलिंग विकल्प ड्रॉपडाउन में कोई विकल्प चुनें सूची। रनटाइम के दौरान, जब एजेंट ग्राहकों के साथ बातचीत कर रहे होते हैं और मुद्दों को हल करने के लिए ऑडियो या वीडियो का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, तो कॉल और वीडियो विकल्प उनके लिए उपलब्ध होते हैं।
नोट
Microsoft Teams में ध्वनि और वीडियो कॉल पूर्वावलोकन में है, इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इसे उत्पादन में उपयोग न करें। इसका उपयोग केवल परीक्षण और डेवलपमेंट परिवेश में करें.
सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और पूरा करें चुनें. Teams चैनल इंस्टेंस कॉन्फ़िगर किया जाता है.
रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी: कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें
कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी: कार्य वितरण सेटिंग्स
एक बॉट जोड़ें. अधिक जानकारीबॉट को कॉन्फ़िगर करें
उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
Teams विवरण कॉन्फ़िगर करें
टीम ऐप में, दीर्घवृत्त (...) चुनें और फिर डेवलपर पोर्टल चुनें। डेवलपर पोर्टल पेज प्रकट होता है।
ऐप्स टैब पर, उस ऐप का चयन करें जिसे आपने ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल के लिए कॉन्फ़िगर किया था।
ऐप सुविधाएं के अंतर्गत कॉन्फ़िगर चुनें।
ऐप सुविधाएँ पेज पर, बॉट चुनें, फिर बॉट आईडी दर्ज करें चुनें , और बॉट आईडी मान चिपकाएँ।
आवश्यक विकल्प चुनें, सहेजें, पूर्वावलोकन करें और प्रकाशित करें।
नोट
यदि आपको टीम में बॉट जोड़ने का प्रयास करते समय कोई त्रुटि प्राप्त होती है, तो अपना Microsoft 365 टैनेंट तैयार करें देखें.
भी देखें
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में चैनल
स्वचालित संदेशों को कॉन्फ़िगर करें
Microsoft Teams चैनल का उपयोग करें
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
लाइव चैट और अतुल्यकालिक चैनलों के लिए समर्थन