ग्राहक सेवा टीम सदस्य अनुप्रयोग

प्रवेश-स्तर टीम सदस्य लाइसेंस से, अब आप नए ग्राहक सेवा टीम सदस्य अनुप्रयोग मॉड्यूल का उपयोग करके अपने कर्मचारियों के लिए स्वयं-सेवा सहायता परिदृश्यों पर ध्यान दे सकते हैं. कर्मचारी, लैपटॉप संबंधी समस्याओं, मानव संसाधन संबंधी प्रश्न और व्यवस्थापकीय आवश्यकताओं जैसी अपनी समस्याओं के लिए मामले बना सकते हैं और टिप्पणी सुविधा के माध्यम से एजेंटों के साथ सहभागिता कर सकते हैं. वे अपनी समस्याओं से संबंधित समाधानों के लिए नॉलेज बेस में भी खोज कर सकते हैं.

नोट

ग्राहक सेवा टीम सदस्य ऐप इसके साथ समर्थित नहीं है Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

ग्राहक सेवा टीम सदस्य अनुप्रयोग स्थापित करें

ग्राहक सेवा टीम सदस्य अनुप्रयोग, आपके इंस्टेंस में मैन्युअल रूप से स्थापित होना चाहिए और उपयोगकर्ताओं द्वारा ग्राहक सेवा टीम सदस्य भूमिका तक पहुँचने से पहले उन्हें यह भूमिका असाइन की जानी चाहिए.

1. एक एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में, Power Platform एडमिनिस्ट्रेशन सेंटर पर साइन इन करें.
2. साइट के नक्शे में, संसाधन का विस्तार करें, और Dynamics 365 एप्लिकेशन चुनें.
3. एप्लिकेशन सूची पृष्ठ पर, ग्राहक सेवा टीम के सदस्य के पास स्थित एलिप्सिस का चयन करें, और इंस्टॉल का चयन करें.
4. ग्राहक सेवा टीम के सदस्य इनस्टॉल करें पैनल में, सूची में से एक परिवेश चुनें.
5. सेवा की शर्तों का चयन करें, और फिर इंस्टॉल का चयन करें.
6. ग्राहक सेवा टीम का सदस्य भूमिका उन उपयोगकर्ताओं को प्रदान करें जो अनुप्रयोग तक पहुँच प्राप्त करेंगे. भूमिका प्रदान करने के बारे में जानने के लिए, उपयोगकर्ता को सुरक्षा भूमिका असाइन करें देखें.

डिफ़ॉल्ट खाता बदलें

जब कर्मचारी मामला बना रहे हों तो आप उनके लिए दिखाई देने वाले डिफ़ॉल्ट खाते को अद्यतित कर सकते हैं. डिफ़ॉल्ट खाते को अद्यतित करने के लिए इस सेक्शन में उल्लिखित चरणों का पालन करें.

महत्त्वपूर्ण

अनुप्रयोग में आउट ऑफ द बॉक्स मौजूद डिफॉल्ट खाते को संशोधित तथा अपडेट न करें; इसके स्थान पर, आउट ऑफ द बॉक्स खाते को निष्क्रिय कर दें, और एक नया खाता कॉन्फ़ीगर करें तथा इसे डिफॉल्ट के तौर पर व्यवस्थापित कर दें.

1. अपने इंस्टेंस में, ग्राहक सेवा हब में एक व्यवस्थापक के रूप में लॉग ऑन करें और एक खाता बनाएं.
2. उस URL से खाता रिकॉर्ड ID पुनर्प्राप्त करें जहाँ आपने खाता बनाया था.
3. https://make.powerapps.com पर जाएं और समाधान का चयन करें.
4. समाधान सूची में, ब्राउज़ करें और ग्राहक सेवा टीम सदस्य चुनें.
5. समाधान>ग्राहक सेवा टीम सदस्य पृष्ठ पर, डिफ़ॉल्ट ग्राहक खाता चुनें. डिफ़ॉल्ट ग्राहक खाता संपादित करें संवाद बॉक्स दिखाई देता है.
6. वर्तमान मान के अंतर्गत, नया मान चुनें.
7. दिखाई देने वाले बॉक्स में, वह खाता ID चिपकाएं जिसे आपने चरण 2 में कॉपी किया था और सहेजें चुनें. आपके द्वारा चुना गया खाता डिफ़ॉल्ट खाते के रूप में सेट होता है.

ग्राहक सेवा टीम सदस्य अनुप्रयोग का उपयोग करें

ग्राहक सेवा टीम सदस्य अनुप्रयोग में, आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

• मामले बनाना, पढ़ना और अपने द्वारा बनाए गए मामले अद्यतित करना.
• एजेंट के साथ सहभागिता करने के लिए अपने मामलों के लिए टिप्पणी की सुविधा का उपयोग करें.
• नॉलेज आलेख खोजें और देखें.

1. Dynamics 365 में साइन इन करें और ग्राहक सेवा टीम सदस्य चुनें.

2. मामले चुनें. मेरे द्वारा बनाए गए सक्रिय मामले पृष्ठ दिखाई देता है.

3. नया मामला का चयन करें. नया मामला पृष्ठ दिखाई देता है.

4. सारांश टैब पर, निम्न विवरण दर्ज करें:

   • मामले का शीर्षक: एक शीर्षक निर्दिष्ट करें.
   • विषय: विषय निर्दिष्ट करें.
   • उत्पाद: उत्पाद की श्रेणी चुनें.
   • विवरण: एक विवरण निर्दिष्ट करें जो समस्या का सारांश बताता है.

   नोट

   ग्राहक मान संपादन के लिए उपलब्ध नहीं है; इसे आपके व्यवस्थापक द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए "डिफ़ॉल्ट खाते" से मैप किया गया है।

5. सहेजें चुनें. टिप्पणियां सेक्शन उस पृष्ठ पर दिखाई देता है जिसका उपयोग अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए किया जा सकता है.

6. नई टिप्पणी का चयन करें. नई टिप्पणी पृष्ठ दिखाई देता है.

7. सामान्य>विवरण में, वह अतिरिक्त जानकारी दर्ज करें जो समस्या का समाधान करने के लिए उपयोगी होगी.

8. सहेजें चुनें. टाइमलाइन सेक्शन वहां सक्षम किया जाता है जहाँ आप समस्या से संबंधित नोट जोड़ सकते हैं और फाइलें अपलोड कर सकते हैं.

   

9. (वैकल्पिक.) नोट्स जोड़ने और फ़ाइलों को संलग्न करने के लिए एक नोट दर्ज करें चुनें.

10. सहेजें और बंद करें का चयन करें. मेरे द्वारा बनाए गए सक्रिय मामले पृष्ठ दिखाई देता है.

11. अपनी समस्या के क्षेत्र से संबंधित ऐसे आलेखों की खोज करने के लिए नॉलेज खोज चुनें जो समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं. अधिक जानने के लिए, देखें ग्राहक सेवा हब में प्रत्यक्ष ज्ञान आधार खोज का उपयोग करें

    नोट

    "आलेख के URL भेजें", ग्राहक सेवा टीम सदस्य अनुप्रयोग में समर्थित नहीं होता है.

12. यदि आप मामले का समाधान हो जाने के बाद उसे बंद करना चाहते हैं, तो आप मेरे द्वारा बनाए गए सक्रिय मामले पृष्ठ पर मामला चुन सकते हैं और मामला बंद करें पर क्लिक कर सकते हैं. वैकल्पिक रूप से, आप इस मामले को मेरा मामला पृष्ठ पर बंद कर सकते हैं.

भी देखें

Dynamics 365 टीम सदस्य लाइसेंस