वॉयस चैनल सेट अप करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में ध्वनि चैनल के इष्टतम प्रदर्शन के लिए हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर सेट अप करने के लिए इस आलेख में दी गई जानकारी का उपयोग करें। आपकी संपर्क केंद्र की समग्र कॉन्फ़िगरेशन और आकार के आधार पर आवश्यकताएं भिन्न हो सकती हैं।

हार्डवेयर की समाकृति

अनुकूलित ध्वनि संचार के लिए, निम्नलिखित सेटिंग्स सुनिश्चित करें:

• नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन: निर्बाध कॉल के लिए एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन महत्वपूर्ण है। पर्याप्त बैंडविड्थ वाले वायर्ड ईथरनेट कनेक्शन या स्थिर वायरलेस नेटवर्क का उपयोग करें। न्यूनतम और अनुशंसित बैंडविड्थ गति के लिए, सिस्टम आवश्यकताएँ देखें।

• संगत हेडसेट: स्पष्ट संचार के लिए, शोर-रद्द करने वाले माइक्रोफ़ोन वाले USB हेडसेट का उपयोग करें। यदि आप लैपटॉप स्पीकर और माइक्रोफोन पर निर्भर हैं, तो आपको कॉल और मीटिंग में पृष्ठभूमि शोर का अनुभव होने की संभावना है।

• डिवाइस का सही तरीके से उपयोग करें:

  • अपने माइक्रोफ़ोन और स्पीकर सेटिंग्स का परीक्षण करें.
  • अपनी आवाज़ को स्पष्ट रूप से रिकॉर्ड करने के लिए माइक्रोफ़ोन को अपने मुंह के पास रखें। अवांछित प्रतिध्वनि को हटाने के लिए संवेदनशीलता को समायोजित करें।
  • ऑडियो विरूपण को रोकने के लिए स्पीकर वॉल्यूम को आरामदायक स्तर पर समायोजित करें।
  • पृष्ठभूमि शोर को न्यूनतम करें.

सॉफ्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन

निर्बाध एकीकरण सुनिश्चित करने के लिए सॉफ्टवेयर सेटिंग्स निम्नानुसार हैं:

फ़ायरवॉल और सुरक्षा: अपने सिस्टम और ओमनीचैनल सर्वर के बीच संचार की अनुमति देने और आपकी बातचीत के दौरान किसी भी सुरक्षा-संबंधी समस्या को रोकने के लिए URL और IP पते को अनुमति सूची में जोड़ें । सुनिश्चित करें कि फ़ायरवॉल कॉन्फ़िगरेशन Azure संचार सेवाओं में दिशानिर्देशों के साथ संरेखित है.

भी देखें

नेटवर्क अनुशंसाएँ