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Customer Service के लिए ओमनीचैनल की सिस्टम पूर्वापेक्षाएं

  • आलेख

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

यह आलेख आपके संगठन में Customer Service के लिए ओमनीचैनल को परिनियोजित करने के लिए पूर्वापेक्षाओं और सिस्टम आवश्यकताओं के बारे में जानकारी प्रदान करता है.

आप एक Customer Service एप्लिकेशन की जगह Customer Service के लिए ओमनीचैनल परिनियोजित कर सकते हैं और इसका निम्न तरीकों से उपयोग कर सकते हैं:

  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल - एकीकृत इंटरफ़ेस अनुप्रयोग के लिए वेब अनुभव
  • Unified Service Desk क्लायंट अनुप्रयोग.

पूर्वावश्यकताएँ

यह अनुभाग Customer Service के लिए ओमनीचैनल का उपयोग करने के लिए पूर्व-आवश्यकताओं के बारे में बताता है.

अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता

सुनिश्चित करें कि Customer Service के लिए ओमनीचैनल आपके फ़ील्ड में उपलब्ध है. अधिक जानकारी: अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता

लाइसेंसिंग

  • आपके पास डिजिटल मैसेजिंग या Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट के प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए, आपके टैनेंट में Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise या Dynamics 365 Customer Engagement प्लान के लिए एक सक्रिय सदस्यता होनी चाहिए.
  • हर चैट चैनल उपयोगकर्ता के लिए, आपके पास प्रत्येक डिजिटल मैसेजिंग उपयोगकर्ता के लिए Dynamics 365 Customer Service डिजिटल मैसेजिंग ऐड-ऑन या Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट के लिए सक्रिय सदस्यता होने चाहिए.
  • प्रत्येक वॉइस चैनल उपयोगकर्ता के लिए, आपके पास Dynamics 365 Customer Service वॉइस चैनल ऐड-इन या Dynamics 365 Customer Service डिजिटल मैसेजिंग और वॉइस ऐड-इन की सक्रिय सदस्यता होनी चाहिए. ऐड-इन खरीदने के बारे में जानकारी के लिए, ऐड-ऑन खरीदें देखें.

लाइसेंस और मूल्य निर्धारण के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 लाइसेंसिंग गाइड देखें.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल के लिए सिस्टम आवश्यकताएं

Customer Service के लिए ओमनीचैनल उपयोग करने की सिस्टम आवश्यकताएं इस प्रकार हैं. ये आवश्यकताएं आपके कॉन्फ़िगरेशन आकार और आपके द्वारा चलाए जाने वाले अनुप्रयोगों के आधार पर भिन्न हो सकती हैं।

क्षेत्र आवश्यकताएँ
मॉडल-चलित अनुप्रयोग Dynamics 365 Customer Service अनुप्रयोग 9.2.21034.00160 या उससे अगला वरज़न.
वेब ब्राउज़र्स समर्थित ब्राउज़र:
  • Microsoft Edge (क्रोमियम आधारित); संस्करण 79.0.309.65 या बाद का संस्करण डेस्कटॉप सूचना सुविधा के लिए आवश्यक है.
  • Google Chrome
    • महत्त्वपूर्ण
    Customer Service के लिए ओमनीचैनल, प्रमाणीकरण के लिए तृतीय-पक्ष कुकीज़ का उपयोग करता है. सुनिश्चित करें कि आपके ब्राउज़र में किसी भी मोड में कुकीज़ अवरोधित नहीं हैं, ताकि कुछ सेवाएँ, जैसे कि एजेंट या पर्यवेक्षक उपस्थिति, ठीक से काम कर सकें.
    Azure संचार सेवाएँ उत्पादन परिवेश में वॉयस चैनल में प्रथम-पक्ष वॉयस और SMS के लिए आवश्यक. Azure संचार सेवाओं से संबंधित विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए, नेटवर्क अनुशंसाएँ देखें.
    हार्डवेयर
    • वॉइस के अनुभव के लिए माइक्रोफोन और स्पीकर.
    • न्यूनतम: 4 जीबी रैम
      वॉइस और वीडियो के लिए इंटरनेट बैंडविड्थ
      • न्यूनतम: 4-एमबीपीएस अपलोड गति; 8-एमबीपीएस डाउनलोड गति
      • अनुशंसित: 8-एमबीपीएस अपलोड गति; 16-एमबीपीएस डाउनलोड गति

      अन्य हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर ज़रूरतो के लिए, मॉडल-चालित अनुप्रयोग ज़रूरतें देखें.

      लाइव चैट विज़ेट के लिए समर्थित वेब ब्राउज़र

      आपके पोर्टल पर प्रदर्शित ग्राहक-उन्मुख लाइव चैट विज़ेट निम्नलिखित ब्राउज़रों के नवीनतम तीन प्रमुख रिलीज़ का समर्थन करता है:

      • Windows: Chromium-आधारित ब्राउज़र जैसे कि Microsoft Edge Google Chrome और Mozilla Firefox
      • macOS और iOS: Safari
      • Android: Chromium-आधारित ब्राउज़र जैसे कि Microsoft Edge और Google Chrome

      Customer Service के लिए ओमनीचैनल को प्रोविज़न करें

      अपने संगठन में Customer Service के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग को सक्षम करने के लिए, Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान देखें.

      Customer Service के लिए ओमनीचैनल अपग्रेड करने के लिए, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अपग्रेड करें देखें.

      नोट

      • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) के साथ Customer Service के लिए ओमनीचैनल समर्थित नहीं है.
      • Customer Service के लिए ओमनीचैनल केवल डेस्कटॉप पर समर्थित है और मोबाइल और टेबलेट पर नहीं.
      • हम अनुशंसा करते हैं कि आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप का बेहतर अनुभव करने के लिए सामान्य मोड में ब्राउज़र का उपयोग करें.

      वेबसाइट के लिए एक्सेस की अनुमति दें

      यदि आपका संगठन वेबसाइट्स या URL की किसी श्रेणी को अवरोधित करने के लिए URL फ़िल्टर का उपयोग करता है, तो सुनिश्चित करें कि आप निम्न वेबसाइट्स को अपने उपयोगकर्ताओं के लिए अपवाद के रूप में अनुमति दें ताकि वे व्यवसाय पोर्टल पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप को एक्सेस कर सकें.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      यदि आपके ग्राहक URL व वेबसाइटों के विशेष वर्ग को ब्लॉक करने के लिए URL फिल्टर का उपयोग कर रहे हैं, आपको अपने ग्राहकों से अपवाद के तौर पर एक विशेष वेबसाइट की अनुमति देने को कहना होगा. आपके ग्राहकों को पोर्टल में लाइव चैट विज़ेट का उपयोग करने के लिए अपने ब्राउज़र से निम्नलिखित URL तक पहुँच की अनुमति देनी होगी.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      स्थान-विशिष्ट लिंक जिन्हें एक्सेस करने योग्य बनाया जाना चाहिए, वे इस प्रकार हैं.

      भौगोलिक स्थान लिंक्स
      उत्तरी अमेरिका oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      यूरोप oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      दक्षिण अमेरिका oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      युनाइटेड किंगडम oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      जापान oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      एशिया-प्रशांत oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      कनाडा oc-cdn-public.azureedge.net/*
      भारत oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      ऑस्ट्रेलिया oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      फ़्रांस oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      स्विट्ज़रलैंड oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      संयुक्त अरब अमीरात oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      सरकारी सामुदायिक क्लाउड (GCC)

      सरकारी कम्यूनिटी क्लाउड लिंक जिन्हें एक्सेस करने योग्य बनाया जाना चाहिए, वे इस प्रकार हैं.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      भी देखें

      ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का परिचय
      Customer Service व्यवस्थापक केंद्र के साथ शुरू करें
      यूनिफाइड सर्विस डेस्क का उपयोग करने वाले एजेंट
      Customer Service के लिए ओमनीचैनल का उपयोग करने वाले एजेंट
      वॉयस चैनल सेट अप करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
      सिस्टम कस्टमाइजऱ गाइड