वार्तालाप विषय डैशबोर्ड

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद अब इसकी क्षमताएं और विशेषताएं इसका हिस्सा बन गई हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

टॉपिक डैशबोर्ड वार्तालाप और उनके असाइन किए गए टॉपिक का विस्तृत ब्रेक-अप दिखाता है. Customer Service Insights AI-जनित टॉपिकों और प्राकृतिक भाषा समझ का उपयोग करता है ताकि आप अपनी बातचीत को स्वचालित रूप से समूहित कर सकें ,ताकि आप बेहतर ढंग से समझ सकें कि विभिन्न विषय क्षेत्र आपके संगठन के समर्थन प्रदर्शन को कैसे प्रभावित कर रहे हैं.

विषय डैशबोर्ड तक पहुँचें

Customer Service workspace या Customer सर्विस के लिए ओमनीचैनल ऐप में, डैशबोर्ड देखने के लिए निम्न में से कोई एक कार्य करें:

• डिफ़ॉल्ट दृश्य में, प्लस (+) आइकन चुनें, और फिर ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.
• यदि उन्नत बहुसत्र कार्यस्थान दृश्य सक्षम है, तो साइट मानचित्र चुनें और फिर ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.

दिखाई देने वाले पृष्ठ पर, डैशबोर्ड का चयन करें।

रिपोर्ट के विवरण

मुख्य प्रदर्शन संकेतक सारांश चार्ट निर्दिष्ट समय के लिए KPI और इस अवधि में प्रतिशत परिवर्तनों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं. आप इन क्षेत्रों को अवधि, चैनल, क्यू, एजेंट, वार्तालाप स्थिति, और टाइमज़ोन द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं.

निम्नलिखित क्षेत्रों के लिए KPI प्रदर्शित किए जाते हैं:

KPI	विवरण
सहभागी वार्तालाप	प्रस्तुत किए गए वार्तालाप, जिन पर किसी एजेंट द्वारा सहभागिता की गई. इस समय ग्राहक-से-एजेंट संचार शुरू हो सकता है.
औसत वार्तालाप प्रबंधन समय (मिनट)	संलग्न वार्तालापों में औसत कुल वार्तालाप सक्रिय समय.
औसत CSAT	Dynamics 365 Customer Voice सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं से ग्राहकों द्वारा प्रदान किया गया औसत CSAT स्कोर.
औसत वार्तालाप मनोभाव	लगे हुए वार्तालाप में ग्राहक का औसत अनुमानित मनोभाव.
औसत ग्राहक प्रयास समय (मिनट)	वार्तालाप की शुरुआत से लेकर वार्तालाप के खत्म होने की शुरुआत तक का औसत समय.
स्थानांतरण दर	एक एजेंट द्वारा हस्तांतरित सत्रों की संख्या.

टॉपिक मेट्रिक्स चार्ट निम्नलिखित मीट्रिक प्रदर्शित करता है.

KPI	विवरण
सहभागी वार्तालाप	प्रस्तुत किए गए वार्तालाप, जिन पर किसी एजेंट द्वारा सहभागिता की गई. इस समय ग्राहक-से-एजेंट संचार शुरू हो सकता है.
वॉल्यूम	ग्राहकों से बातचीत की कुल मात्रा.
वॉल्यूम में बदलाव	निर्धारित अवधि में ग्राहकों से बातचीत की मात्रा में परिवर्तन.
औसत वार्तालाप प्रबंधन समय (मिनट)	संलग्न वार्तालापों में औसत कुल वार्तालाप सक्रिय समय.
औसत CSAT	Customer Voice सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं से ग्राहकों द्वारा प्रदान किया गया औसत CSAT स्कोर. यह केवल Dynamics 365 Customer Voice को वार्तालाप-पश्चात सर्वेक्षण टूल के रूप में कॉन्फ़िगर किए जाने पर ही उपलब्ध है.
CSAT प्रभाव	समग्र संगठन CSAT को प्रचालित कर रहे चयनित टॉपिक समूह में वार्तालाप का प्रभाव (नीचे की ओर या ऊपर की ओर).
औसत मनोभाव	सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं में प्रदान किए गए वर्बटिम के आधार पर ग्राहक भावना का औसत. Customer Voice को वार्तालाप पश्चात सर्वेक्षण टूल के रूप में कॉन्फ़िगर किए जाने पर ही उपलब्ध है.
मनोभाव प्रभाव	प्रभाव (नीचे या ऊपर) कि चयनित विषय समूह में वार्तालाप समग्र संगठन मनोभाव चला रहे हैं.
Copilot Studio आइकन	पर्यवेक्षक स्वचालन के लिए विषय का चयन करने के लिए इस आइकन का उपयोग कर सकते हैं। Copilot Studio

वार्तालाप विषय ड्रिल डाउन व्यू

विषय ड्रिल डाउन व्यू प्रमुख व्यावसायिक मैट्रिक्स के संदर्भ में पर्यवेक्षकों को व्यक्तिगत विषयों में समग्र व्यु प्रदान करता है और यह समझने में मूल्यवान हो सकता है कि ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों कर रहे हैं.

ड्रिल-डाउन रिपोर्ट तक पहुंचने के लिए, अपने पसंदीदा विषय के लिए कोई भी मैट्रिक मान चुनें और फिर विवरण का चयन करें.

विषय स्वचालन के लिए Copilot Studio

ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण में एआई द्वारा खोजे गए विषय अक्सर Copilot Studio बॉट्स में स्वचालन के लिए प्रमुख उम्मीदवार विषय होते हैं। यदि Copilot Studio उस क्षेत्र में उपलब्ध है जिसमें आपका ग्राहक सेवा संगठन है, तो यह सुविधा आपके संगठन के व्यवस्थापक द्वारा सक्षम की जा सकती है।

जब विषय को एक अच्छे स्वचालन उम्मीदवार के रूप में पहचान लिया जाता है, तो स्वचालन कार्यप्रवाह को Copilot Studio को विषय मीट्रिक ग्रिड पर चुनकर या विवरण का चयन करके और फिर ड्रिल-डाउन दृश्य में बॉट पर स्वचालित करके ट्रिगर किया जा सकता है। यह विषय संपादन प्रपत्र खोलेगा.

सुझाए गए ट्रिगर वाक्यांश और केस टाइटल से संबंधित टॉपिक प्रदान करते हैं. पहला चरण Copilot Studio बॉट का चयन करना है जो विषय को जोड़ने के लिए आदर्श है। यदि कोई बॉट मौजूद नहीं है, तो बॉट बनाएं, चुनें. आपको बॉट निर्माण के लिए Copilot Studio एप्लिकेशन पर पुनः निर्देशित किया जाएगा। आप विषय नाम और ट्रिगर वाक्यांश दोनों को संशोधित कर सकते हैं, और ट्रिगर वाक्यांशों के मामले में, आप अतिरिक्त भी जोड़ सकते हैं. इस चरण के पूरा होने के बाद, स्वचालन जारी रखें का चयन करें. Copilot Studio विषय लेखन पूरा करने के लिए Copilot Studio पर पुनर्निर्देशित करेगा।

नोट

वे बॉट जिनको Microsoft Teams चैनल के माध्यम से बनाया जाता है को बॉट चयन सूची में सूचीबद्ध नहीं किया जाएगा.

विषयों के लिए भाषा की उपलब्धता

ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषिकी रिपोर्ट में विषय क्षमता प्राकृतिक भाषा समझ मॉडल के साथ आती है, जो टेक्स्ट के शब्दार्थ और आशय को निम्नलिखित भाषाओं में समझ सकता है:

• अंग्रेज़ी
• फ़्रेंच
• जर्मन
• इतालवी
• जापानी
• पुर्तगाली (पुर्तगाल)
• सरलीकृत चीनी
• स्पेनी

नोट

जबकि विषय खोज को रोका नहीं गया है और अभी भी उन भाषाओं में संभव है जो इस अनुभाग में सूचीबद्ध नहीं हैं, असमर्थित भाषाओं में विषयों का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभव में अंतर हो सकता है।

इसे भी देखें

वार्तालाप डैशबोर्ड
डैशबोर्ड अवलोकन
एजेंट डैशबोर्ड
बॉट डैशबोर्ड
रिपोर्ट बुकमार्क प्रबंधित करें
Dynamics 365 Sales में ट्रैक किए गए कीवर्ड