होम पेज देखें और समझें
जब आप विक्रय प्रबंधक के रूप में वार्तालाप इंटेलिजेंस में लॉग इन करेंगे, तो आपको होम पेज दिखाई देगा. यह पृष्ठ आपकी वर्तमान बिक्री अवधि की स्थिति के बारे में उच्च-स्तरीय जानकारी प्रदान करता है और आपके ग्राहक क्या हैं, आपके शीर्ष विक्रेताओं का व्यवहार और चयनित समय अवधि के लिए टीम की बिक्री पाइपलाइन के बारे में जानकारी प्रदान करता है।
लाइसेंस और भूमिका आवश्यकताएँ
| आवश्यकता का प्रकार | आपको होना आवश्यक है |
|---|---|
| लाइसेंस | Dynamics 365 Sales प्रीमियम या Dynamics 365 Sales एंटरप्राइज़ अधिक जानकारी: Dynamics 365 Sales मूल्य निर्धारण |
| सुरक्षा भूमिकाएँ | बिक्री प्रबंधक अधिक जानकारी: बिक्री के लिए पूर्वनिर्धारित सुरक्षा भूमिकाएँ |
होम पेज के अनुभाग
जब आप कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस में लॉग इन करते हैं, तो होम पेज निम्नलिखित अनुभागों के साथ दिखाई देता है:
समयावधि फ़िल्टर
आप होम पेज पर समय अवधि के आधार पर जानकारी फ़िल्टर कर सकते हैं, जैसे पिछले 24 घंटे, पिछले सात दिन, इस महीने, सभी समय, या कस्टम समय अवधि। उदाहरण के लिए, वर्तमान महीने की जानकारी देखने के लिए, इस महीने का चयन करें, और जानकारी को बेस KPIs, ग्राहक इस बारे में बात कर रहे हैं क्या हैं?, शीर्ष विक्रेताओं की विशेषता क्या है?, और क्या मेरी टीम के सौदे ट्रैक पर हैं? अनुभागों में वर्तमान महीने की स्थिति प्रदर्शित करने के लिए फ़िल्टर किया जाएगा।
नोट
डिफ़ॉल्ट रूप से, होम पेज की जानकारी उस दिन से प्रदर्शित होती है जिस दिन आपके संगठन के लिए एप्लिकेशन कॉन्फ़िगर किया गया था।
आधार KPI
आधार KPI आपकी वर्तमान विक्रय अवधि की स्थिति के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं. इन KPI को देखकर आप जान सकेंगे:
अपने विक्रय लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए वर्तमान अवधि में शेष बचा समय.
सभी जीते गए अवसरों की वास्तविक आय का योग.
सभी खुले अवसरों की कुल अनुमानित आय.
इस अवधि में आपके द्वारा जीते गए कुल सौदे.
इस अवधि में उपलब्ध अवसरों के विरुद्ध आपके द्वारा जीते गए सौदों का प्रतिशत.
इस अवधि में प्रत्येक सौदे के माध्यम से उत्पन्न औसत आय.
निम्नलिखित छवि आधार KPIs को प्रदर्शित करने का एक उदाहरण है।
ग्राहक किस बारे में बात कर रहे हैं?
ग्राहक क्या हैं इस बारे में बात कर रहे हैं अनुभाग आपको यह समझने में मदद करता है कि बिक्री कॉल में क्या हो रहा है और ग्राहक क्या हैं इस बारे में बात कर रहे हैं. ये निरीक्षण आपको अपनी विक्रय टीम के लिए प्रशिक्षण परिदृश्यों के लिए संभावित विचार प्रदान कर सकती हैं, जिससे उन्हें विक्रय कॉल के दौरान अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी.
यह कॉल के दौरान उल्लिखित कीवर्ड, ब्रांड और प्रतिस्पर्धियों को देखकर रणनीतिक गति लाने में मदद करता है. उदाहरण के लिए, ग्राहक कॉल के दौरान "3D प्रिंटर" का प्रचलन अधिक है, लेकिन 3D प्रिंटर की बिक्री लक्ष्य तक नहीं पहुंच रही है। आप बिक्री टीम को प्रशिक्षित कर सकते हैं कि ग्राहकों को 3D प्रिंटर अधिक प्रभावी ढंग से कैसे बेचा जाए।
निम्नलिखित इनसाइट्स आपके लिए यह समझने के लिए उपलब्ध है कि ग्राहक किस बारे में बात कर रहे हैं:
ग्राहक भावना
यह जानकारी उन कॉलों की संख्या दर्शाती है जहां ग्राहक की भावनाएं औसत से अधिक नकारात्मक हैं। इस अंतर्दृष्टि का उपयोग करके, आप यह कर सकते हैं:
- कॉल के दौरान ग्राहकों द्वारा व्यक्त की जाने वाली समस्याओं का विश्लेषण करें, तथा अपने विक्रेताओं को ग्राहकों की बातचीत को बेहतर ढंग से संभालने के बारे में प्रशिक्षित करें।
- विश्लेषण करें कि ग्राहक इन समस्याओं को क्यों व्यक्त कर रहे हैं, तथा उन कमियों को दूर करके विक्रय अवसरों की पहचान करें जो समस्याएं पैदा कर रही हैं।
निम्नलिखित छवि "ग्राहक भावना" अंतर्दृष्टि को प्रदर्शित करने के तरीके का एक उदाहरण है.
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि 200 कॉलों का विश्लेषण किया गया है और उनमें से 27 प्रतिशत में ग्राहक की नकारात्मक भावना औसत से अधिक है। डोनट चार्ट उन कॉल का प्रतिशत दर्शाता है जो सकारात्मक, न्यूट्रल और नकारात्मक हैं.
समय के साथ ग्राहक भावना किस प्रकार चल रही है और इस विश्लेषण में योगदान देने वाली कॉल की सूची के बारे में अधिक विवरण देखने के लिए विवरण दिखाएँ का चयन करें. इसके अलावा, आप प्रत्येक कॉल का चयन कर सकते हैं और सारांश देख सकते हैं। कॉल सारांश के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें कॉल सारांश देखें और समझें.
ट्रैक किए गए कीवर्ड
यह अंतर्दृष्टि ट्रैक किए गए कीवर्ड दिखाती है जो एप्लिकेशन में परिभाषित हैं और जिनका उपयोग ग्राहक बिक्री कॉल के दौरान सबसे अधिक करते हैं। वार्तालाप इंटेलिजेंस इस इनसाइट में इन ट्रैक किए गए कीवर्ड को हाइलाइट करता है. इन ट्रैक किए गए कीवर्ड का उपयोग करके, आप उनसे संबंधित नए बिक्री अवसरों की पहचान कर सकते हैं।
निम्नलिखित छवि "ट्रैक किए गए कीवर्ड" अंतर्दृष्टि को प्रदर्शित करने के तरीके का एक उदाहरण है।
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि एसटीएल (+32 प्रतिशत), ज्वैलर्स (+26 प्रतिशत) और फैब्रिकेशन (+23 प्रतिशत) वे कीवर्ड हैं जो सबसे अधिक ट्रेंड कर रहे हैं, इसलिए आप सैद्धांतिक रूप से इन कीवर्ड से संबंधित बिक्री रणनीति निर्धारित कर सकते हैं। बबल शीर्ष 20 ट्रैक किए गए कीवर्ड और कॉल में इन कीवर्ड का उल्लेख कितनी बार किया गया था, यह दर्शाते हैं.
आप परिभाषित कर सकते हैं कि विक्रय कॉल के दौरान आप किन कीवर्ड को ट्रैक करना चाहते हैं. अधिक जानने के लिए, ट्रैक करने के लिए कीवर्ड और प्रतिस्पर्धियों को कॉन्फ़िगर करें देखें.
शीर्ष ट्रेंडिंग कीवर्ड पर अधिक विवरण देखने के लिए विवरण दिखाएं चुनें। विवरण में यह शामिल है कि कॉल की कुल संख्या में प्रत्येक कीवर्ड का कितनी बार उल्लेख किया गया है, समय के साथ प्रत्येक कीवर्ड का रुझान, तथा उन कॉल की सूची जो कीवर्ड विश्लेषण में योगदान दे रही हैं। इसके अलावा, आप प्रत्येक कॉल का चयन कर सकते हैं और सारांश देख सकते हैं। कॉल सारांश के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें कॉल सारांश देखें और समझें.
ट्रैक किए गए प्रतिस्पर्धी
यह जानकारी उन प्रतिस्पर्धियों के नामों को दर्शाती है जिनका उपयोग ग्राहक सबसे अधिक करते हैं और जो बिक्री कॉल के दौरान ऊपर की ओर बढ़ते हैं। वार्तालाप इंटेलिजेंस इस अनुभाग में इन प्रतियोगियों को हाईलाइट करता है. इन प्रतिस्पर्धियों का उपयोग करके, आप उनसे संबंधित विक्रय के नए अवसरों की पहचान कर सकते हैं.
निम्नलिखित छवि इस बात का उदाहरण है कि "उल्लेखित प्रतिस्पर्धी" अंतर्दृष्टि कैसे प्रदर्शित की जाती है।
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि कॉन्टोसो 360 (+31 प्रतिशत), रिलेक्लाउड (+26 प्रतिशत) और प्रोटोसिस्टम (+22 प्रतिशत) शीर्ष ट्रेंडिंग प्रतिस्पर्धी हैं, और आप उनसे संबंधित बिक्री रणनीति निर्धारित कर सकते हैं। बबल शीर्ष 20 प्रतिस्पर्धी और कॉल में इन प्रतिस्पर्धियों का उल्लेख कितनी बार किया गया था, यह दिखाते हैं.
आप परिभाषित कर सकते हैं कि विक्रय कॉल के दौरान आप कौन से प्रतिस्पर्धियों को ट्रैक करना चाहते हैं. अधिक जानने के लिए, ट्रैक करने के लिए कीवर्ड और प्रतिस्पर्धियों को कॉन्फ़िगर करें देखें.
शीर्ष ट्रेंडिंग प्रतिस्पर्धियों पर अधिक विवरण देखने के लिए विवरण दिखाएं चुनें। विवरण में यह शामिल है कि कुल कॉलों में प्रत्येक प्रतियोगी का कितनी बार उल्लेख किया गया है, समय के साथ प्रत्येक प्रतियोगी की प्रवृत्ति, तथा उन कॉलों की सूची जो प्रतियोगियों के विश्लेषण में योगदान दे रही हैं। इसके अलावा, आप प्रत्येक कॉल का चयन कर सकते हैं और सारांश देख सकते हैं। कॉल सारांश के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें कॉल सारांश देखें और समझें.
अन्य ब्रांड और संगठन
यह इनसाइट उन नए उत्पादों, ब्रांड और संगठन की खोज करने में मदद करती है जिसके बारे में ग्राहक विक्रय कॉल में बोल रहे होते हैं, जिनके बारे में उन्होंने पिछली कॉलों में कभी नहीं बोला था. ये उत्पाद, ब्रांड और संगठन अनुप्रयोग में परिभाषित नहीं हैं (ट्रैक किए गए कीवर्ड और प्रतिस्पर्धियों के अंतर्गत); अनुप्रयोग प्रदर्शित करने के लिए उत्पादों, ब्रांडों और संगठनों की पहचान करने के लिए Microsoft Bing ज्ञान भंडार का उपयोग करता है। इस इनसाइट का उपयोग करके, आप यह पहचान सकते हैं कि क्या विक्रय कॉल पर किसी प्रतिस्पर्धी ब्रांड और संगठन का उल्लेख किया गया है और तदनुसार अपनी विक्रय रणनीतियों को अद्यतित कर सकते हैं.
निम्नलिखित छवि इस बात का उदाहरण है कि "पता लगाए गए ब्रांड और संगठन" अंतर्दृष्टि कैसे प्रदर्शित की जाती है।
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि तीन ब्रांड और संगठन (दा विंची 3D, मेकरहाउस और नॉर्थविंड 3D) बिक्री कॉल में सबसे अधिक ट्रेंड कर रहे हैं। आप विक्रय रणनीतियों को अद्यतित कर सकते हैं ताकि आप कॉल में इन ब्रांडों के उल्लेख को कम करने के लिए अपनी विक्रय टीमों को प्रशिक्षित कर सकते हैं. बुलबुले उन 20 ब्रांडों को दिखाते हैं जो सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं और कॉल में इन ब्रांडों और संगठनों का कितनी बार उल्लेख किया गया है.
चुनना प्रदर्शन का विवरण शीर्ष ब्रांडों और संगठनों पर अधिक विवरण देखने के लिए. विवरण में यह शामिल है कि कुल कॉलों में प्रत्येक ब्रांड और संगठन का कितनी बार उल्लेख किया गया है, समय के साथ प्रत्येक ब्रांड और संगठन की प्रवृत्ति, तथा उन कॉलों की सूची जो ब्रांड और संगठन के विश्लेषण में योगदान दे रही हैं। इसके अलावा, आप प्रत्येक कॉल का चयन कर सकते हैं और सारांश देख सकते हैं। कॉल सारांश के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें कॉल सारांश देखें और समझें.
सर्वोच्च विक्रेताओं की विशेषता क्या है?
शीर्ष विक्रेताओं की विशेषताएँ क्या हैं अनुभाग आपको अपने शीर्ष विक्रेताओं के संवादात्मक व्यवहार को समझने में मदद करता है। शीर्ष विक्रेताओं द्वारा जनरेट की गई आय के आधार पर इनसाइट जनरेट की जाती है. उदाहरण के लिए, बार्ट और जॉन विक्रेता हैं, और वे आपकी टीम के लिए औसत से अधिक आय जनरेट करते हैं. इस अनुभाग में बार्ट और जॉन के वार्तालाप व्यवहार के आधार पर इनसाइट जनरेट होती है.
इन जानकारियों का विश्लेषण करके, आप समझ सकते हैं कि शीर्ष विक्रेता राजस्व उत्पन्न करने में सबसे अधिक प्रभावी क्यों हैं। आप इस ज्ञान का प्रयोग अन्य विक्रेताओं को यह सिखाने में कर सकते हैं कि वे अधिक प्रभावी ढंग से राजस्व कैसे उत्पन्न करें।
निम्नलिखित इनसाइट्स आपको शीर्ष विक्रेताओं की विशेषताएं समझने में मदद करने के लिए उपलब्ध हैं:
बोलने-बनाम-सुनने का औसत अनुपात
इस इनसाइट से पता चलता है कि शीर्ष विक्रेता बाकी की विक्रय टीम की तुलना में, ग्राहकों की बात सुनने के बजाय बात करने में औसतन कितना समय खर्च करते हैं. इस इनसाइट का विश्लेषण करके, आप समझ सकते हैं कि शीर्ष विक्रेताओं के लिए सौदों को बंद करने और आय जनरेट करने के लिए क्या काम करता है.
निम्नलिखित छवि इस बात का उदाहरण है कि "बात-सुनने का अनुपात" अंतर्दृष्टि कैसे प्रदर्शित की जाती है।
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि जब तुलना की जाती है कि वे कितना बोलते हैं और कितना सुनते हैं, तो शीर्ष विक्रेता टीम की औसत से कम बोलते हैं (61 प्रतिशत की तुलना में 59 प्रतिशत), और वे टीम की औसत से अधिक सुनते हैं (39 प्रतिशत की तुलना में 41 प्रतिशत)। इस अंतर्दृष्टि के माध्यम से, आप सीख सकते हैं कि कम बात करना शीर्ष विक्रेताओं को राजस्व उत्पन्न करने में मदद कर रहा है, और आप इसे अन्य विक्रेताओं के लिए अनुसरण करने हेतु सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में सुझा सकते हैं।
विवरण दिखाएँ का चयन करें और टीम अवलोकन पृष्ठ खुल जाएगा, जिसमें प्रत्येक विक्रेता के ग्राहकों के साथ बात करने-सुनने के अनुपात का विवरण होगा।
सर्वश्रेष्ठ व्यवहार कीवर्ड
यह इनसाइट उन कीवर्ड को दिखाती है जो ग्राहकों के साथ वार्तालाप में शीर्ष विक्रेताओं द्वारा अक्सर उपयोग करते हैं. इस इनसाइट का विश्लेषण करके, आप समझ सकते हैं कि शीर्ष विक्रेता सौदों को बंद करने और आय जनरेट करने में मदद करने के लिए किन शब्दों का उपयोग करते हैं.
निम्नलिखित छवि इस बात का उदाहरण है कि "वे इस बारे में बात कर रहे हैं क्या हैं" अंतर्दृष्टि कैसे प्रदर्शित की जाती है?
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि छूट, वीआईपी, और निर्माण आपके शीर्ष विक्रेताओं द्वारा उल्लिखित शीर्ष शब्द हैं। बुलबुले शीर्ष 20 ट्रेंडिंग कीवर्ड दिखाते हैं और कॉल में इन कीवर्ड का उल्लेख कितनी बार किया गया, यह भी बताते हैं।
शीर्ष सर्वोत्तम अभ्यास कीवर्ड पर अधिक विवरण देखने के लिए विवरण दिखाएं चुनें। विवरण में यह शामिल है कि कॉल की कुल संख्या में प्रत्येक सर्वोत्तम अभ्यास कीवर्ड का कितनी बार उल्लेख किया गया है, समय के साथ प्रत्येक सर्वोत्तम अभ्यास कीवर्ड की प्रवृत्ति, तथा उन कॉल की सूची जो कीवर्ड के विश्लेषण में योगदान दे रही हैं। इसके अलावा, आप प्रत्येक कॉल का चयन कर सकते हैं और सारांश देख सकते हैं। कॉल सारांश के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें कॉल सारांश देखें और समझें.
ग्राहक भावना
यह इनसाइट दिखाता है कि विक्रय कॉल के दौरान सकारात्मक, न्यूट्रल और नकारात्मक ग्राहक मनोभाव के आधार पर टीम की तुलना में शीर्ष विक्रेता कैसा कर रहे हैं. इस जानकारी का उपयोग करके, आप विश्लेषण कर सकते हैं कि कॉल के दौरान ग्राहक की समस्याओं को दूर करने में शीर्ष विक्रेताओं को क्या अधिक कुशल बनाता है और आप अपने अन्य विक्रेताओं को अपने शीर्ष विक्रेताओं के साथ उनकी भावना के स्तर को संरेखित करने के लिए कैसे प्रशिक्षित कर सकते हैं।
निम्नलिखित छवि "ग्राहक भावना" अंतर्दृष्टि को प्रदर्शित करने के तरीके का एक उदाहरण है.
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि शीर्ष विक्रेता पूरी टीम (26 प्रतिशत) की तुलना में अधिक नकारात्मक ग्राहक भावना (28 प्रतिशत) उत्पन्न कर रहे हैं। इससे यह संकेत मिलता है कि शीर्ष विक्रेता ग्राहकों की समस्याओं को पहचानने के लिए अधिक प्रश्न पूछ सकते हैं, ताकि उनका समाधान किया जा सके और बिक्री के अवसरों का पता लगाया जा सके।
विवरण दिखाएँ का चयन करें और टीम अवलोकन पृष्ठ खुल जाएगा, जिसमें ग्राहक भावना के बारे में विवरण होगा।
स्विच करने की दर
यह जानकारी यह दर्शाती है कि शीर्ष विक्रेता किस दर से ग्राहकों के साथ बातचीत कर रहे हैं और उनकी बात सुन रहे हैं। इस जानकारी का उपयोग करके, आप प्रति घंटे शीर्ष विक्रेताओं की स्विच दर को समझ सकते हैं और अन्य विक्रेताओं के लिए उनकी स्विच दर में सुधार करने हेतु प्रशिक्षण के अवसरों की पहचान कर सकते हैं।
निम्नलिखित छवि "स्विच दर" अंतर्दृष्टि को प्रदर्शित करने का एक उदाहरण है।
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि शीर्ष विक्रेता ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान टीम औसत (प्रति घंटे 34 बार) की तुलना में कम बार स्विच कर रहे हैं (प्रति घंटे 33 बार)। इसके माध्यम से, आप ग्राहक बातचीत के दौरान अन्य विक्रेताओं के लिए उनकी स्विच दरों में सुधार करने हेतु प्रशिक्षण के अवसरों की पहचान कर सकते हैं।
विवरण दिखाएं और टीम अवलोकन पेज खुलता है, जिसमें ग्राहकों के साथ प्रत्येक विक्रेता की स्विच दरों का विवरण होता है। टीम औसत।
ग्राहकों के साथ सहभागिता
यह जानकारी आपको यह समझने में मदद करती है कि शीर्ष विक्रेता ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय किस प्रकार के संचार माध्यम में अपना समय व्यतीत करते हैं। इस अंतर्दृष्टि का उपयोग करके, आप अन्य विक्रेताओं के लिए उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचार मोड पर प्रशिक्षण के अवसरों की पहचान कर सकते हैं।
निम्नलिखित छवि इस बात का उदाहरण है कि "ग्राहकों के साथ सहभागिता" अंतर्दृष्टि कैसे प्रदर्शित की जाती है.
इस उदाहरण में, आप देख सकते हैं कि शीर्ष विक्रेता, फ़ोन कॉल (1 घंटा) या मीटिंग (6 घंटे) की तुलना में ईमेल (23 घंटे) पर ग्राहकों से जुड़ने में अधिक समय व्यतीत कर रहे हैं। इसका विश्लेषण करने पर, आप देखेंगे कि शीर्ष विक्रेता ईमेल के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ रहे हैं, इसलिए आप अन्य विक्रेताओं को बेहतर बनाने के लिए इन संचार माध्यमों के बारे में प्रशिक्षण देने की योजना बना सकते हैं।
कॉल रिकॉर्डिंग KPIs
कॉल रिकॉर्डिंग KPI महीने दर महीने कॉल के रुझान को समझने में मदद करते हैं. इन KPI को देखकर, आपको कुल संख्या पता चल जाएगी:
रिकॉर्ड की गई कॉलों की संख्या तथा उसका रुझान क्या है।
कितने घंटों तक कॉल रिकॉर्ड की गईं तथा इसका रुझान क्या है।
कॉल में उन कीवर्ड का उल्लेख होता है जिन्हें आप ट्रैक कर रहे हैं, तथा यह भी कि वे किस प्रकार ट्रेंड कर रहे हैं।
कॉल में उन ब्रांडों और प्रतिस्पर्धियों का उल्लेख होता है जिन्हें आप ट्रैक कर रहे हैं, तथा यह भी कि उनका रुझान कैसा है।
निम्न छवि दिखाती है कि कॉल रिकॉर्डिंग KPI कैसे प्रदर्शित किए जाते हैं।
आपके ऐप में विकल्प नहीं मिल रहे हैं?
तीन संभावनाएं हैं:
- आपके पास आवश्यक लाइसेंस या भूमिका नहीं है।
- आपके व्यवस्थापक ने सुविधा चालू नहीं की है.
- आपका संगठन किसी कस्टम ऐप का उपयोग कर रहा है. सटीक चरणों के लिए अपने व्यवस्थापक से संपर्क करें. इस आलेख में वर्णित चरण आउट-ऑफ़-द-बॉक्स विक्रय हब और Sales Professional ऐप के लिए विशिष्ट हैं.
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