एकीकृत रूटिंग के लिए कार्य वर्गीकरण नियम सेट कॉन्फ़िगर करें
पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
एकीकृत रूटिंग में, कार्य वर्गीकरण आपको इनकमिंग कार्य आइटम में विस्तृत जानकारी जोड़ने के लिए नियमों को परिभाषित करने देता है जिसका उपयोग कार्य आइटम को बेहतर तरीके से रूट करने और असाइन करने के लिए किया जा सकता है.
आमतौर पर, नियमों के इस प्रारूप में लिखा जाता है "यदि परिभाषित स्थिति संतुष्ट करती है, तो कुछ मानों के लिए आउटपुट एट्रिब्यूट सेट करें," लेकिन यह भी मशीन लर्निंग मॉडल के माध्यम से सामने आ सकता है . वे वैकल्पिक हैं और इनका उपयोग आने वाले कार्य आइटमों में अतिरिक्त जानकारी जोड़ने के लिए किया जा सकता है, जिसका उपयोग अधिक सटीक रूटिंग और असाइनमेंट के लिए किया जाता है।
तार्किक घोषणात्मक निर्णय सूची का उपयोग करके या मशीन लर्निंग मॉडल का उपयोग करके कार्य वर्गीकरण नियम लिखे जा सकते हैं.
महत्त्वपूर्ण
आप प्रति वर्कस्ट्रीम 10 नियमसेट बना सकते हैं, और प्रत्येक नियम के लिए, आप 100 नियम आइटम बना सकते हैं.
पूर्वावश्यकता
किसी कार्यस्ट्रीम के लिए कार्य वर्गीकरण नियमों को कॉन्फ़िगर करने के लिए आपको CSR प्रबंधक या ओमनीचैनल व्यवस्थापक भूमिका की आवश्यकता होती है.
वर्गीकरण नियम कैसे काम करते हैं
एक वर्गीकरण नियम सेट कई कार्य वर्गीकरण नियमों और रूट-टू-क्यू नियमों की क्रमबद्ध सूची है. मूल्यांकन के दौरान, कार्य वर्गीकरण नियम पहले चलाए जाते हैं, उसके बाद रूट-टू-क्यू नियम सेट होते हैं.
कार्य वर्गीकरण नियम-सेट को उस क्रम में चलाया जाता है जिस क्रम में वे सूचीबद्ध हैं। किसी नियम-सेट के अंतर्गत, नियम आइटम उसी क्रम में चलाए जाते हैं जिस क्रम में वे सूचीबद्ध हैं। जब नियम आइटम की कोई एक शर्त मेल खाती है, तो नियम आइटम का आउटपुट अनुभाग चलाया जाता है। यदि सिस्टम कॉन्फ़िगर किया गया है, तो यह अगले नियम-सेट में नियमों का मूल्यांकन करता है।
सभी कार्य वर्गीकरण नियम-सेट चलाए जाने के बाद, सिस्टम रूट-टू-क्यू नियम-सेट का मूल्यांकन करता है। रूट-टू-क्यू में सभी नियम आइटम उसी क्रम में चलाए जाते हैं जिस क्रम में वे सूचीबद्ध हैं। यह वर्गीकरण के नियमों के विपरीत है, जहां जब नियमसेट की स्थिति में नियमों में से कोई एक आइटम मेल खाता है तो नियंत्रण अगले नियम सेट पर जाता है.
कार्य वर्गीकरण के नियमसेट में, एक नियमसेट के नियम आइटम में से एक में निर्धारित मूल्यों का उपयोग अगले नियमसेट के नियम आइटम में किया जा सकता है. उदाहरण के लिए: यदि नियमसेट 1 के नियम आइटम में से किसी एक के आउटपुट अनुभाग में, प्राथमिकता उच्च पर सेट है; तो कोई भी अगला नियमसेट नियम आइटम प्राथमिकता चर और संबंधित मान "उच्च" का उपयोग किसी अन्य एट्रिब्यूट के लिए मान सेट करने के लिए कर सकता है, जैसे कि "यदि प्राथमिकता उच्च के बराबर है, तो गंभीरता को महत्वपूर्ण पर सेट करें".
एक नियम आइटम के लिए, आप अधिकतम पांच विशेषताओं के लिए आउटपुट मान सेट कर सकते हैं.
कार्य वर्गीकरण नियम बनाएं
तार्किक वर्गीकरण नियम कार्य आइटम एटरीबयूट्स को अपडेट करने के लिए चलाए जाते हैं. वे इस प्रारूप में लिखे गए हैं "यदि परिभाषित शर्त संतुष्ट होती है, तो आउटपुट विशेषताओं को कुछ निश्चित मानों पर सेट करें।" आप कई इकाई विशेषताओं के आधार पर नियम परिभाषित करने के लिए शर्तें बना सकते हैं। रूटिंग नियमों को नियमों के रूप में लिखा जाता है जिसमें नियम आइटम होते हैं।
तार्किक कार्य वर्गीकरण के नियमसेट बनाने के लिए, निम्न चरणों का पालन करें:
ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप में, एक कार्यस्ट्रीम का चयन करें, और रूटिंग नियम क्षेत्र में, कार्य वर्गीकरण (वैकल्पिक) विकल्प के लिए, नियमसेट बनाएँ का चयन करें.
कार्य वर्गीकरण पृष्ठ पर, नया बनाएं चुनें, और कार्य वर्गीकरण नियम बनाएं संवाद में, तार्किक नियम को नियम प्रकार में चुनें, और एक नाम और विवरण दर्ज करें. जिस रिकॉर्ड के लिए आप नियम बना रहे हैं, उसके संदर्भ और दृश्यता में आसानी के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से, रूट रिकॉर्ड का चयन किया जाता है और कंडीशन निर्माता के सबसे ऊपर प्रदर्शित किया जाता है.
निर्णय सूची क्षेत्र में, नियम बनाएँ को चुनें और कार्य वर्गीकरण के नियम बनाएँ संवाद पर, एक नाम दर्ज करें.
शर्तें क्षेत्र में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार शर्तों को परिभाषित करें. यदि आप रिकॉर्ड के लिए वर्गीकरण नियम बना रहे हैं, तो शीर्ष-स्तरीय शर्त स्वचालित रूप से पॉप्युलेट हो जाती है. आप संबंधित रिकॉर्ड और एट्रिब्यूट के अधिकतम दो स्तरों के लिए शर्तें निर्धारित कर सकते हैं.
आउटपुट क्षेत्र में, उस एट्रिब्यूट का चयन करें जिसके लिए शर्तों को पूरा करने पर मान निर्धारित करने की आवश्यकता होती है.
मांग नियम बनाने के लिए चरण 3 से चरण 5 को दोहराएं.
तार्किक कौशल वर्गीकरण नियमसेट बनाएं
कौशल संलग्नक नियम तार्किक कार्य वर्गीकरण नियमों का एक उपप्रकार हैं और इन्हें कार्य आइटम में कौशल संलग्न करने के लिए परिभाषित किया गया है। वे इस प्रारूप में लिखे गए हैं कि "यदि परिभाषित शर्त संतुष्ट हो जाती है, तो कार्य मद में परिभाषित कौशल संलग्न करें।"
एक तार्किक कौशल वर्गीकरण नियम बनाने के लिए इन चरणों का पालन करें:
चयनित वर्कस्ट्रीम के लिए रूटिंग नियम क्षेत्र में कार्य वर्गीकरण (वैकल्पिक) विकल्प के लिए नियमसेट बनाएं को चुनें.
कार्य वर्गीकरण पेज पर नया बनाएं चुनें.
कार्य वर्गीकरण नियम बनाएं संवाद में, तार्किक नियम को नियम प्रकार के रूप में चुनें और एक नाम और विवरण दर्ज करें.
नियम बनाएँ को चुनें और कार्य वर्गीकरण के नियम बनाएँ संवाद में एक नाम दर्ज करें.
शर्तें क्षेत्र में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार शर्तों को परिभाषित करें:
- पंक्ति जोड़ें चुनें, और सूची बॉक्स से कौशल चुनें।
- आवश्यक ऑपरेटर का चयन करें, और फिर शर्त के लिए कौशल का चयन करें।
- किसी भी अन्य शर्तों को परिभाषित करने के लिए चरणों को दोहराएं।
आउटपुट क्षेत्र में, वह विशेषता चुनें जिसका मान शर्तें पूरी होने पर सेट किया जाता है।
यदि आप शर्तों क्षेत्र में कौशल एट्रिब्यूट सेट करना चाहते हैं, तो शर्तों को परिभाषित करें और सेट किए जाने वाले कौशल के लिए आउटपुट क्षेत्र में आवश्यक मान का चयन करें.
नोट
- सुनिश्चित करें कि कार्य वर्गीकरण नियम में किसी कौशल के लिए आपके द्वारा चुना गया रेटिंग मॉडल, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) से जुड़े कौशल के लिए परिभाषित रेटिंग मॉडल के समान है। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप एक ही कौशल को दो अलग-अलग रेटिंग मॉडल के साथ संलग्न न करें। एक कौशल के लिए, यदि आप वार्तालाप में और सेवा प्रतिनिधि के लिए, या एक ही वार्तालाप में अलग-अलग रेटिंग मॉडल का उपयोग करते हैं, तो असाइनमेंट अपेक्षा के अनुसार काम नहीं करेगा।
- जब आप किसी कार्य आइटम को पुनः रूट करते हैं, तो यदि कोई नया कौशल हो तो उसे मौजूदा कौशलों के साथ जोड़ दिया जाता है।
क्षमता प्रोफ़ाइल के आधार पर वर्गीकरण नियम बनाएं
कार्य वर्गीकरण नियम सेट बनाएँ जो क्षमता प्रोफ़ाइल पर आधारित हों ताकि कार्य आइटम को क्षमता के आधार पर प्रतिनिधियों तक पहुँचाया जा सके.
- तार्किक कौशल वर्गीकरण नियमसेट बनाएं में चरण 1 से 5 का पालन करें.
-
आउटपुट क्षेत्र में, क्षमता प्रोफ़ाइल चुनें और एक क्षमता प्रोफ़ाइल चुनें, जिसका मान शर्तों के पूरा होने पर सेट किया जाना चाहिए.
मशीन लर्निंग-आधारित कौशल वर्गीकरण नियम बनाएं
मशीन लर्निंग मॉडल-आधारित नियम कार्य वर्गीकरण नियमों का एक उपप्रकार हैं, और ये नियम बुद्धिमान कौशल खोजक बूटस्ट्रैपिंग अनुभव के भाग के रूप में बनाए गए पाठ वर्गीकरण मशीन लर्निंग मॉडल का उपयोग करके कार्य आइटम में कौशल संलग्न करने के लिए परिभाषित किए गए हैं। AI Builder वे इस प्रारूप में लिखे गए हैं, "कार्य आइटम की चयनित विशेषताओं को प्रकाशित मॉडल में भेजें और मॉडल से लौटे टैग को कार्य आइटम पर कौशल के रूप में संलग्न करें।"
मशीन लर्निंग विकल्प का उपयोग करके कौशल वर्गीकरण नियमों को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको इंटेलिजेंट स्किल फ़ाइंडर मॉडल को कॉन्फ़िगर करना होगा. अधिक जानें बुद्धिमान कौशल खोजक मॉडल सेट अप करें।
मशीन लर्निंग-आधारित नियम सेट को कॉन्फ़िगर करने के लिए निम्नलिखित करें:
ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में, एक कार्यस्ट्रीम का चयन करें, और रूटिंग नियम क्षेत्र में, कार्य वर्गीकरण (वैकल्पिक) विकल्प के लिए, नियमसेट बनाएँ या अधिक देखें का चयन करें.
कार्य वर्गीकरण पेज पर नया बनाएं चुनें.
कार्य वर्गीकरण नियम बनाएं संवाद में, नियम प्रकार को मशीन लर्निंग मॉडल के रूप में चुनें और एक नाम और विवरण दर्ज करें.
कौशल पहचान मॉडल चुनें सूची में एक मॉडल का चयन करें, और बनाएं का चयन करें.
दिखाई देने वाले पेज पर इनपुट एट्रिब्यूट क्षेत्र में एट्रिब्यूट जोड़ें, चुनें, और एट्रिब्यूट या संबंधित निकाय श्रेणी से एट्रिब्यूट्स का चयन करें. आने वाले कार्य आइटम के लिए, इन विशेषता मानों को कौशल पूर्वानुमान के लिए मशीन लर्निंग मॉडल से जोड़ दिया जाता है।
नोट
आउटपुट एट्रिब्यूट्स के लिए कौशल डिफ़ॉल्ट चयन है और इसे बदला या हटाया नहीं जा सकता है.
मनोभाव पूर्वानुमान मॉडल (पूर्वावलोकन) के आधार पर नियमसेट बनाएँ
महत्त्वपूर्ण
यह सेक्शन पूर्व-रिलीज़ दस्तावेज़ीकरण के बारे में है जिसमें परिवर्तन किया जा सकता है.
आप कार्य आइटम को वर्गीकृत करने के लिए मनोभाव पूर्वानुमान मॉडल पर आधारित नियम बना सकते हैं. अधिक जानें भावना पूर्वानुमान का उपयोग करें.
प्रयास अनुमान मॉडल (पूर्वावलोकन) के आधार पर नियमसेट बनाएँ
महत्त्वपूर्ण
यह सेक्शन पूर्व-रिलीज़ दस्तावेज़ीकरण के बारे में है जिसमें परिवर्तन किया जा सकता है.
आप कार्य आइटम को वर्गीकृत करने के लिए प्रयास अनुमान मॉडल पर आधारित नियम बना सकते हैं. अधिक जानें प्रयास अनुमान का उपयोग करें.
नियम सेट के लिए उपलब्ध विकल्प
नियम बनाने के बाद, आप उस क्रम को बदल सकते हैं जिसमें नियमों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए, नियमों की खोज करें और शर्त पर माउस घुमाकर प्रत्येक नियम के लिए उपयोग की जाने वाली शर्त देखें. आप नियमों की प्रतियां भी बना सकते हैं और शर्तों को शुरुआत से लिखने से बचने के लिए केवल आवश्यक जानकारी अपडेट कर सकते हैं. आप प्रत्येक शर्त पर नेविगेट किए बिना इसे देखने के लिए माउस को एक कंडीशन पर हवर कर सकते हैं.
संबंधित जानकारी
एकीकृत रूटिंग के लिए कार्यस्ट्रीम बनाएँ
रिकॉर्ड रूटिंग सेट अप करें