AI-सुझाए गए समान मामलों और ज्ञान आधारित आलेख देखें

जब आप कोई सक्रिय मामला खोलते हैं, तो आप ऐसे ही मामलों के बारे में सुझाव देख सकते हैं जो पहले सफलतापूर्वक हल किए गए थे और नॉलेज आलेख देख सकते हैं. एआई के उपयोग से, ये विशेषताएं आपको सही समाधान खोजने और ग्राहकों को बेहतर और तेज सेवा प्रदान करने में मदद करती हैं। यह समझने के लिए कि AI-सुझाव कैसे काम करते हैं, देखें समान मामलों और ज्ञान लेखों के लिए AI सुझाव कैसे काम करते हैं।

AI सुझावों को स्मार्ट सहायता में प्रदर्शित किया जाता है, जो एक कुशल सहायक है जो आपको रीयल-टाइम सुझाव प्रदान करता है, आपको सक्रिय मामलों पर या ग्राहकों के साथ जारी वार्तालाप के दौरान कार्रवाई करने में मदद करता है. यदि समान मामले और नॉलेज आलेख प्रदर्शित नहीं होते हैं, तो आपके व्यवस्थापक ने समान मामलों और नॉलेज आलेख सुविधाओं के लिए AI-सुझावों को अक्षम कर दिया होता.

महत्त्वपूर्ण

स्मार्ट असिस्ट फलक तभी प्रदर्शित होता है जब आप केस को नए सत्र टैब में खोलते हैं। यदि आपका चालू मामला खुला होने पर आप किसी समाधान किए गए मामले को ऐप टैब में देखने के लिए खोलते हैं, तो हल किए गए मामले के लिए स्मार्ट सहायता को रीफ़्रेश नहीं किया जाएगा।

पूर्वावश्यकताएँ

• समान मामलों और नॉलेज आलेखों के लिए AI-सुझावों को सक्षम किया जाना चाहिए। यह सुविधा बॉक्स से बाहर सक्षम है।
• स्मार्ट असिस्ट फ़ीचर आपके व्यवस्थापक द्वारा सक्षम की जानी चाहिए. अधिक जानकारी: Customer Service workspace मे स्मार्ट सहायता
• उत्पादकता उपकरण उपयोगकर्ता की भूमिका आपको सौंपी जानी चाहिए.

स्मार्ट सहायक में नॉलेज आलेख घटकों को समझें

जब आप किसी सक्रिय मामले पर काम करने के लिए उसे खोलते हैं, तो केस के संदर्भ से मेल खाता तीन शीर्ष ज्ञान आधारित आलेख स्मार्ट असिस्ट फलक में प्रदर्शित होते हैं.

निम्न तालिका AI-सुझावित ज्ञान आधारित आलेखों के लिए स्मार्ट सहायता कार्ड के स्पष्टीकरण को सूचीबद्ध करती है.

लेबल	वर्णन
1	चयनित किये जाने पर कार्ड्स के बारे में जानकारी प्रदर्शित करती है.
2	संबंधित ज्ञान आलेख का शीर्षक.
3	अधिक आदेश
4	उन कार्रवाइयों को प्रदर्शित करता है जो आपके द्वारा अधिक आदेश चुयनित करने पर की जा सकती हैं.
5	AI मॉडल द्वारा उत्पन्न ज्ञान आधारित आलेख का एक संक्षिप्त सारांश.
6	आलेख को मामले के साथ संबंधित आलेख के रूप में जोड़ने का विकल्प.
7	विश्वास स्कोर प्रदर्शित करता है जिसके आधार पर AI मॉडल द्वारा ज्ञान आधारित आलेख का चयन किया गया था. आमतौर पर, जब विश्वास स्कोर 80% से ऊपर होता है तो सुझाए गए नॉलेज आलेख वार्तालाप के संदर्भ में अत्यधिक प्रासंगिक होते हैं; वार्तालाप में कुछ प्रमुख शब्दों के अर्थ-संबंधी अर्थ के आधार पर कम विश्वास स्कोर वाले सुझाव अब भी प्रासंगिक हो सकते हैं. न्यूनतम विश्वास स्कोर 65% है.
8	जब उपयोगकर्ता हाँ का चयन करता है, तो लेबल हाइलाइट होता है और कार्ड फलक पर बना रहता है. यदि उपयोगकर्ता नहीं का चयन करता है, तो कार्ड को एक नए सुझाव के साथ बदल दिया जाता है, अगर यह मौजूद होता है तो. एजेंटों से प्राप्त प्रतिक्रिया का उपयोग AI मॉडल के लिए प्रशिक्षित करने और समय के साथ बेहतर बनाने के लिए किया जाता है.
9	आलेख को मिलाने के लिए AI मॉडल द्वारा उपयोग किए गए संकेत शब्द पर जानकारी प्रदर्शित करता है.

यदि कोई ज्ञान आधारित आलेख मेल नहीं खाता है, तो कार्ड उपयुक्त संदेश प्रदर्शित करता है, जैसे "ज्ञान आधारित आलेखों के लिए कोई सुझाव नहीं मिला."

स्मार्ट सहायता में मिलते-जुलते मामले के घटकों को समझें

जब आप किसी सक्रिय मामले पर काम करने के लिए उसे खोलते हैं, तो तीन शीर्ष हल किये गए मामले जिन तक आपकी पहुंच है, AI मॉडल द्वारा सुझाए जाते हैं और स्मार्ट असिस्ट फ़लक में प्रदर्शित किये जाते हैं. डिफ़ॉल्ट रूप से, सुझाव मामले के शीर्षक और विवरण पर आधारित होते हैं. आपका व्यवस्थापक मामले का संदर्भ पाने के लिए AI मॉडल के लिए अन्य पाठ फ़ील्ड का उपयोग करने के लिए सेटिंग्स बदल सकता है.

निम्न तालिका AI-सुझावित समान मामलों के लिए स्मार्ट सहायता कार्ड के स्पष्टीकरण को सूचीबद्ध करती है.

लेबल	विवरण
1	समान मामले का शीर्षक.
2	AI मॉडल द्वारा उत्पन्न केस रिज़ॉल्यूशन का सारांश.
3	विश्वास स्कोर प्रदर्शित करता है जिसके आधार पर AI मॉडल द्वारा ज्ञान आधारित आलेख का चयन किया गया था. आमतौर पर, जब विश्वास स्कोर 80% से ऊपर होता है तो सुझाए गए मामले, मामले के संदर्भ में अत्यधिक प्रासंगिक होते हैं; मामलों में कुछ प्रमुख शब्दों के अर्थ-संबंधी अर्थ के आधार पर कम विश्वास स्कोर वाले सुझाव अब भी प्रासंगिक हो सकते हैं. न्यूनतम विश्वास स्कोर 65% है.
4	ब्लू बार इंगित करता है कि उपयोगकर्ता ने अभी तक कार्ड के साथ सहभागिता नहीं की है.
5	चयनित होने पर, वर्तमान सक्रिय मामले के लिंक या समान मामले के लिंक को हटा देता है.
6	चयनित करने पर, तो आलेख से मिलान करने के लिए AI मॉडल द्वारा उपयोग किए जाने वाले कीवर्ड के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है.
7	मिलता जुलता मामले की स्थिति.
8	उन कार्रवाइयों को प्रदर्शित करता है जो आपके द्वारा अधिक आदेश चुयनित करने पर की जा सकती हैं.

यदि कोई मामले मेल नहीं खाते हैं, तो कार्ड उपयुक्त संदेश प्रदर्शित करता है, जैसे "समान मामलों के लिए कोई सुझाव नहीं मिला."

AI-सुझावित समान मामले और संबंधित ज्ञान आधारित आलेख देखें

आप जिस मामले पर काम कर रहे हैं, उसके जैसे मामलों और संबंधित आलेखों को देखने के लिए निम्न चरणों का पालन करें. सुझावों में उपलब्ध विकल्पों के साथ आप जो कार्रवाई कर सकते हैं, वे आपको सौंपी गई भूमिका से निर्धारित होता है.

1. Dynamics 365 में, Customer Service Workspace चुनें. Customer Service Agent डैशबोर्ड पेज दिखाई देता है.

   

2. मेरी सक्रिय मामले सूची में, उस मामले पर शिफ्ट + माउस क्लिक करें, जिस आप काम करना चाहते हैं. मामला सत्र टैब में खुलता है, और स्मार्ट असिस्ट फलक दाईं ओर दिखाई देता है. स्मार्ट असिस्ट फलक शीर्ष तीन ज्ञान आधारित आलेख और मामले के संदर्भ AI द्वारा सुझाए गए पांच समान मामलों को सूचीबद्ध करता है.

3. ज्ञान आधारित आलेख के सुझाव क्षेत्र में, निम्नलिखित में से कोई कार्य करें:

   • आगे बढ़ने और संबंधित जानकारी प्राप्त करने के लिए कोई आलेख शीर्षक चुनें. चयनित ज्ञान आधारित आलेख नए अनुप्रयोग टैब में खुलता है.
   • निम्नलिखित कार्य करने के लिए और आदेश चुनें:
     • URL कॉपी करें: क्लिपबोर्ड में ज्ञान आधारित आलेख का लिंक कॉपी करने के लिए चुनें.
     • URL ईमेल करें: ईमेल बॉडी में चिपकाए गए आलेख के लिंक वाला ईमेल कम्पोज़ प्रपत्र खोलने के लिए चुनें.
     • ईमेल: ईमेल बॉडी में चिपकाए गए ज्ञान आधारित आलेख की सामग्री वाली ईमेल कम्पोज़ प्रपत्र खोलने के लिए चुनें.
   • संबंधित आलेख के रूप में मामले के साथ आलेख को जोड़ने के लिए लिंक आइकन का चयन करें.

4. समान प्रकरण सुझाव क्षेत्र में, निम्न में से कोई कार्य करें:

   • हल किए गए प्रकरणों के विवरण को बारीकी से पढ़ने के लिए कोई मामला शीर्षक चुनें.
   • निम्नलिखित कार्य करने के लिए और आदेश चुनें:
     • रिज़ॉल्यूशन कॉपी करें: हल किये गए प्रकरण से रिज़ॉल्यूशन नोट्स की जानकारी को क्लिपबोर्ड पर कॉपी करने के लिए चुनें.
     • ईमेल एजेंट: समान मामले को संभालने वाले एजेंट को अपने प्रश्न भेजने के लिए ईमेल लिखें प्रपत्र खोलने के लिए चुनें. मेल प्रपत्र नए टैब पर प्रासंगिक जानकारी और भरे गए हल किए गए मामले के लिंक के साथ खुलता है.
   • लिंक करने के लिए लिंक आइकन का चयन करें या समान मामले वाले लिंक को साफ़ करें.

इसे भी देखें

समान मामलों और ज्ञान लेखों के लिए AI-सुझाव सक्षम करें
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