मामले मर्ज करें
जब कोई ग्राहक विभिन्न समर्थन चैनलों के माध्यम से एक ही समस्या के बारे में कई मामले खोलता है या जब एक ही खाते से कई ग्राहक एक ही समस्या के बारे में कॉल करते हैं, तो आप अतिरेक को समाप्त करने के लिए उन मामलों को एक मामले में विलय कर सकते हैं।
जब कोई मामला मर्ज किया जाता है, तो मामले की स्थिति रद्द की गई पर परिवर्तित कर दी जाती है और दर्जा मर्ज किए गए पर बदल दिया जाता है. ऐसा इसलिए है क्योंकि इसे किसी अन्य मामले में विलय कर दिया गया है और मामले की सभी गतिविधियां, ईमेल और अनुलग्नक अब उस मामले से संबद्ध हैं जिसमें इसे विलय किया गया था। डिफ़ॉल्ट रूप से आप एक बार में 10 मामले तक मर्ज कर सकते हैं.
पेरेंट और चाइल्ड संबंधों वाले मामले मर्ज करते समय याद रखी जाने वाली कुछ चीज़ें:
जब आप कोई ऐसा मामला मर्ज करते हैं जिसमें चाइल्ड मामले हैं, तब वे चाइल्ड मामले उस पैरेंट मामले के चाइल्ड मामले बन जाते हैं जिसमें उन्हें मर्ज किया गया था.
यदि दो चाइल्ड मामलों का पेरेंट मामला समान है, तो आप केवल एक चाइल्ड मामले को किसी अन्य चाइल्ड मामले में मर्ज कर सकते हैं.
ग्राहक सेवा हब में, आप डैशबोर्ड स्ट्रीम या मामला रिकॉर्ड की सूची से मामलों को मर्ज कर सकते हैं.
नोट
मामले मर्ज करें संवाद बॉक्स उन्नत खोज दृश्य के मर्ज घटना दृश्य का उपयोग करता है जिसे अनुकूलित नहीं किया जा सकता है।
डैशबोर्ड स्ट्रीम्स से मामलों को मर्ज करें
ग्राहक सेवा हब में, साइट मानचित्र में डैशबोर्ड का चयन करें।
जिस डैशबोर्ड को आप देखना चाहते हैं, उसे खोलें.
बल्क चयन बटन का उपयोग करके कम से कम दो सक्रिय केस रिकॉर्ड चुनें जिन्हें आप मर्ज करना चाहते हैं
.अधिक क्रियाएँ बटन
का चयन करें, और फिर मामले मर्ज करें का चयन करें.मामले मर्ज करें संवाद बॉक्स में, मामलों की सूची से, उस मामले का चयन करें जिसमें अन्य मामले मर्ज किए जाएँगे और उसके बाद मर्ज करें चुनें.
मर्ज किए गए मामले को देखने के लिए, उस मामले को खोलें जिनमें वह मर्ज किया गया था. आपको मर्ज किए गए मामले मामला संबंध टैब पर मर्ज किए गए मामले सेक्शन में सूचीबद्ध मिलेंगे.
मामला रिकॉर्ड की सूची से मामले मर्ज करें
ग्राहक सेवा हब में, साइट मानचित्र में मामले का चयन करें। ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में, ग्राहक सेवा एजेंट डैशबोर्ड पर मेरे सक्रिय मामले दृश्य का चयन करें।
कम से कम दो ऐसे सक्रिय केस रिकॉर्ड का चयन करें, जिन्हें आप मर्ज करना चाहते हैं और उसके बाद कमांड बार पर मामले मर्ज करें चुनें।
मामलों को मर्ज करें संवाद में, मामलों की सूची से, उस मामले का चयन करें जिसमें अन्य मामलों को मर्ज किया जाएगा, और फिर मर्ज करें का चयन करें।
मर्ज किए गए मामले को देखने के लिए, उस मामले को खोलें जिनमें वह मर्ज किया गया था. आपको मर्ज किए गए मामले मामला संबंध टैब पर मर्ज किए गए मामले सेक्शन में सूचीबद्ध मिलेंगे.
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