ओमनीचैनल चालू वार्तालाप डैशबोर्ड देखें और समझें
Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।
ओमनीचैनल जारी वार्तालाप डैशबोर्ड ऐसी वार्तालाप के बारे में जानकारी प्रदान करता है, जिन्हें एजेंट हैंडल करते हैं और जो आपके संगठन में सक्रिय, जारी, रैप अप और प्रतीक्षारत स्थिति में होती हैं.
नोट
हम अनुशंसा करते हैं कि आप ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स डैशबोर्ड में चल रही बातचीत रिपोर्ट का उपयोग करें जो वास्तविक समय में बातचीत का समग्र दृश्य प्रदान करता है। आप एजेंट या कतार के आधार पर वार्तालाप को फ़िल्टर कर सकते हैं और वार्तालाप को असाइन, स्थानांतरित, मॉनिटर और बंद कर सकते हैं।
ओमनीचैनल चालू वार्तालाप डैशबोर्ड के साथ, आप वार्तालाप विवरण देख सकते हैं, जैसे ग्राहक, असाइन किया गया एजेंट, विषय, कतार और गतिविधि स्थिति। डैशबोर्ड में मौजूद डेटा रीयल टाइम में ऑटो रीफ़्रेश होता है.
इसके अलावा, आप ऐसे क्यू या एजेंट के समूह का व्यक्तिगत दृश्य बनाने के लिए क्यू के आधार पर फ़िल्टर करें या एजेंट के आधार पर फ़िल्टर करें का उपयोग करके वार्तालाप को फ़िल्टर कर सकते हैं, जिन्हें आप मॉनीटर या ट्रैक करना चाहते हैं. वे क्यू या एजेंट चुनें, जिनके लिए आप वार्तालाप देखना चाहते हैं और उसके बाद लागू करें चुनें. फ़िल्टर लागू किया जाता है, और चयन के आधार पर वार्तालाप प्रदर्शित की जाती हैं. इस फ़िल्टर को डिफ़ॉल्ट रूप से सेट करने के लिए, सहेजें चुनें और जब आप ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में लॉगिन करते हैं, तो आप सहेजे हुए फ़िल्टर के आधार पर वार्तालाप देखते हैं.
नोट
- जारी वार्तालाप डैशबोर्ड को केवल देखा जा सकता है, आप उसमें खोलने, संपादित करने या हटाने जैसी क्रियाएँ निष्पादित नहीं कर सकते.
- डैशबोर्ड के सक्रिय एजेंट कॉलम में स्थिति आइकन ओमनीचैनल में एजेंट की ऑनलाइन उपस्थिति से संबंधित नहीं है। Microsoft Dynamics 365 के साथ आपके Microsoft Teams या Skype for Business एकीकरण सेटिंग्स के आधार पर स्थिति प्रदर्शित की जाती है. व्यवस्थापक Dynamics 365 के लिए सिस्टम सेटिंग्स में उपस्थिति को बंद कर सकता है.
ओमनीचैनल जारी वार्तालाप डैशबोर्ड देखें
ओमनीचैनल के निरंतर वार्तालाप डैशबोर्ड इसमें उपलब्ध है:
Unified Service Desk
Unified Service Desk क्लायंट अनुप्रयोग खोलें.
अपने पर्यवेक्षक क्रेडेंशियल के साथ साइन इन करें.
नोट
अधिक जानने के लिए, देखें Unified Service Desk में लॉग इन करें – Customer Service के लिए ओमनीचैनल.
वार्तालाप टैब चुनें.
ओमनीचैनल जारी वार्तालाप डैशबोर्ड उन वार्तालापों की सूची प्रदर्शित करता है, जिन्हें आप और एजेंट हैंडल कर रहे होते हैं.
ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र
https://अपने संगठन.dynamics.com/apps पर जाएं और ऐप्स पृष्ठ पर ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र का चयन करें।
ओमनीचैनल जारी वार्तालाप डैशबोर्ड टैब चुनें.
ओमनीचैनल जारी वार्तालाप डैशबोर्ड उन वार्तालापों की सूची प्रदर्शित करता है, जिन्हें आप और एजेंट हैंडल कर रहे होते हैं.
