Customer Service में एजेंट की उपस्थिति पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
यह लेख एजेंट की उपस्थिति के संबंध में आपके प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करता है।
जब एजेंट बातचीत के दौरान मैन्युअल रूप से उपस्थिति बदलता है तो क्या होता है?
यह समझने के लिए कि उपस्थिति कैसे काम करती है, देखें मैन्युअल और स्वचालित उपस्थिति अपडेट एक साथ कैसे काम करते हैं।
कार्य समय के बाहर एजेंट की उपस्थिति क्या है?
उपस्थिति स्थिति की गणना परिचालन घंटों या कार्य घंटे सेटिंग के आधार पर नहीं की जाती है। अधिक जानकारी के लिए देखें उपस्थिति की गणना कैसे की जाती है।
जब कोई एजेंट एकाधिक ब्राउज़रों से लॉग इन करेगा तो उसकी उपस्थिति कैसी होगी?
विभिन्न ब्राउज़रों में एक ही उपस्थिति स्थिति बनी रहेगी। हम अनुशंसा करते हैं कि एजेंट एकाधिक ब्राउज़रों से लॉग इन न करें।
क्या एजेंट के परामर्श चैट या कॉल में शामिल होने से उपस्थिति बदल जाती है?
जब एजेंट किसी परामर्श में शामिल होता है तो उपस्थिति स्थिति प्रभावित नहीं होती।
जब एजेंट बातचीत को ठीक से समाप्त नहीं करते तो उपस्थिति का क्या होता है?
अटकी हुई बातचीत के कारण गलत उपस्थिति स्थिति हो सकती है, क्योंकि क्षमता भी अवरुद्ध हो जाती है।
क्या एजेंट द्वारा ब्राउज़र रिफ्रेश करने पर उपस्थिति प्रभावित होती है?
जब एजेंट अपना ब्राउज़र रीफ़्रेश करते हैं तो उनकी स्थिति वही रहती है।
जब एजेंटों को नेटवर्क संबंधी समस्या आती है तो उनकी उपस्थिति पर क्या प्रभाव पड़ता है?
नेटवर्क समस्याओं के दौरान व्यवहार को समझने के लिए देखें उपस्थिति स्थिति कैसे अपडेट की जाती है ।
क्या एजेंटों के पास कस्टम भूमिकाएं होने पर उपस्थिति लोड होती है?
उपस्थिति स्थिति को सही ढंग से लोड करने के लिए आवश्यक पूर्वापेक्षाएँ देखें.
क्या मैं रिपोर्ट में एजेंट की कस्टम उपस्थिति स्थितियाँ देख सकता हूँ?
हां, आप ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स और ओमनीचैनल ऐतिहासिक एनालिटिक्स के लिए एजेंट रिपोर्ट में एजेंट कस्टम उपस्थिति स्थितियां देख सकते हैं।