सही सहकर्मियों के साथ सहयोग करने के लिए सुझाए गए संपर्कों का प्रयोग करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

नोट

यह मामला केवल ग्राहक सेवा पर लागू है।

ग्राहक सेवा हब, ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र, संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र, या कस्टम ऐप्स में एम्बेडेड टीम्स चैट आपको सहयोग करने के लिए सही सहकर्मियों को अधिक तेज़ी से खोजने में मदद कर सकती है। यह सहयोग ग्राहकों की समस्याओं को अधिक तेज़ी से हल करने में आपकी सहायता कर सकता है.

सुझाए गए संपर्कों का उपयोग करने के लिए, आपके व्यवस्थापक को यह सुविधा सक्षम करनी होगी. रिकॉर्ड प्रकार के मामले में, दो प्रकार के सुझाव हैं: AI और नियम-आधारित. कनेक्टेड चैट के लिए सक्षम अन्य रिकॉर्ड प्रकारों में केवल नियम-आधारित सुझाव हो सकते हैं.

• AI: अन्य एजेंटों द्वारा हल किए गए मामलों पर आधारित सुझाव. अधिक जानकारी: Microsoft Teams में AI-द्वारा सलाह दिए गए संपर्कों के साथ सहकार्य करें
• नियम-आधारित: उन सहकर्मियों के सुझाव जो जुड़े हुए रिकॉर्ड या अन्य संबंधित रिकॉर्ड से जुड़े हैं. उदाहरण के लिए, एक एजेंट अपने पर्यवेक्षक, ग्राहक के खाता प्रबंधक, या किसी सहकर्मी के साथ सहयोग करने के लिए सुझाव देख सकता है, जिसने केस समयरेखा को नोट या कार्य के साथ अपडेट किया है. और जानकारी:

सुझाए गए संपर्क देखें

1. सहयोग फलक खोलें, और फिर नई कनेक्टेड चैट का चयन करें.

   

2. सुझाए गए संपर्कों की एक ड्रॉपडाउन सूची प्रतिभागी सेक्शन में स्वचालित रूप से प्रदर्शित होती है. सूची में दो सेक्शन हैं: सुझाए गए संपर्क जिन्होंने समान मामलों का समाधान किया है, और संपर्क जो रिकॉर्ड से संबंधित हैं. प्रदर्शित होने वाले सुझावों के बारे में निम्नलिखित विवरणों पर ध्यान दें:

• नियम-आधारित सुझाव केवल उन्हीं संपर्कों को दिखाएँगे जिन्हें आपके व्यवस्थापक ने सक्षम किया है. इसके अतिरिक्त, सूची आपके व्यवस्थापक द्वारा परिभाषित क्रम में प्रदर्शित होती है.
• प्रति सेक्शन अधिकतम तीन सुझाव प्रदर्शित किए जाते हैं. अगर आप और देखना चाहते हैं, तो और देखें चुनें.

भी देखें

टीम्स चैट कॉन्फ़िगर करें
टीम्स चैट का उपयोग करें