नोट
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[यह आलेख रिलीज़-पूर्व दस्तावेज़ है और परिवर्तन के अधीन है.]
केस प्रबंधन एजेंट केस बनाने और प्रासंगिक केस फ़ील्ड भरने के लिए चैट वार्तालापों और आने वाले ईमेल का उपयोग करता है। यह चल रही बातचीत के दौरान केस फ़ील्ड को भी अपडेट कर सकता है, जिससे मैन्युअल केस निर्माण की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और त्रुटियां कम हो जाती हैं।
महत्त्वपूर्ण
- यह उत्पादन-के लिए तैयार पूर्वावलोकन सुविधा है.
- उत्पादन-तैयार पूर्वावलोकन उपयोग की अनुपूरक शर्तों के अधीन हैं।
स्वायत्त मामला निर्माण
एजेंट चैट वार्तालापों और आने वाले ईमेल से स्वचालित रूप से मामले बनाता है।
चैट
जब आप किसी स्व-सहायता एजेंट द्वारा सीधे रूट की गई या पर्याप्त संदर्भ के साथ आगे बढ़ाई गई बातचीत को स्वीकार करते हैं, तो केस प्रबंधन एजेंट निम्नलिखित क्रियाएं करता है:
- वार्तालाप के संदर्भ को व्यवस्थापक द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए फ़ील्ड पर मैप करता है और उन फ़ील्ड के लिए मानों का पूर्वानुमान लगाता है.
- एक नया मामला बनाता है जो सक्रिय वार्तालाप प्रपत्र में एक नए टैब में खुलता है. कोई मामला केवल तभी बनाया जाता है जब एजेंट के पास सभी कॉन्फ़िगर किए गए फ़ील्ड को पॉप्युलेट करने के लिए पर्याप्त संदर्भ हो.
- मामले में फ़ील्ड के मानों को पॉप्युलेट करता है.
- यह मामला स्वचालित रूप से सहेज लेता है।
यदि वार्तालाप में अनिवार्य फ़ील्ड भरने के लिए पर्याप्त संदर्भ नहीं है, तो आपके द्वारा वार्तालाप स्वीकार किए जाने पर एजेंट कोई मामला नहीं बनाता है. हालाँकि, जब आप वार्तालाप समाप्त करते हैं, यदि पर्याप्त जानकारी है, तो एजेंट एक मामला बनाता है, यदि यह मैन्युअल रूप से नहीं बनाया गया है।
ईमेल करें
आने वाले ईमेल के लिए, कॉन्फ़िगर किए गए ARC नियमों के आधार पर स्वचालित रूप से एक मामला बनाया जाता है. इसके बाद एजेंट ईमेल से संदर्भ के साथ कॉन्फ़िगर किए गए डिफ़ॉल्ट फ़ील्ड का पूर्वानुमान लगाता है और उसे भरता है.
मामला अपडेट करें
एजेंट व्यवस्थापक द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए फ़ील्ड को निम्नानुसार अपडेट करता है:
वार्तालाप से बनाए गए केस के लिए: केस प्रपत्र पर वार्तालाप से अपडेट करें का चयन करें. एजेंट चल रही बातचीत से संदर्भ के साथ फ़ील्ड को पॉप्युलेट करता है। अपडेट किए गए फ़ील्ड हाइलाइट किए जाते हैं, और एक बैनर इंगित करता है कि उन्हें AI का उपयोग करके संशोधित किया गया था।
यदि फ़ील्ड को भरने के लिए पर्याप्त संदर्भ नहीं है, तो एजेंट उन्हें अपडेट नहीं करता है और कोई परिवर्तन नहीं होने का संदेश प्रदर्शित करता है.
यदि वार्तालाप समापन अवस्था में है, तो एजेंट जाँचता है कि क्या कोई मामला बनाया गया है. यदि मामला नहीं बनाया गया है, तो एजेंट एक नया मामला बनाता है और मामला फ़ील्ड भरता है. यदि कोई मामला बनाया जाता है, तो एजेंट निर्दिष्ट फ़ील्ड को अद्यतन करता है.
किसी ईमेल से बनाए गए मामले के लिए: एजेंट मामले से जुड़े आने वाले ईमेल से संदर्भ के साथ फ़ील्ड को पॉप्युलेट करता है.
यदि आपका व्यवस्थापक निकाय के लिए ऑडिटिंग सक्षम करता है, तो आप ऑडिट इतिहास में अद्यतित फ़ील्ड्स की समीक्षा कर सकते हैं. AI अपडेट देखने के लिए आपके पास ऑडिट इतिहास तक पहुंच होनी चाहिए।
नोट
यदि AI एजेंट अद्यतनों के लिए कॉन्फ़िगर किए गए केस फ़ील्ड मैन्युअल रूप से अद्यतन किए जाते हैं, तो AI एजेंट मैन्युअल अद्यतनों को अधिलेखित नहीं करता है.