कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट देखें

यदि आपके व्यवस्थापक ने, एजेंटों और ग्राहकों के बीच वार्तालाप समाप्त होने के बाद कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट देखने का विकल्प दिया है, तो पर्यवेक्षक और एजेंट दोनों उन वार्तालापों की रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट देख सकते हैं, रिकॉर्डिंग वापस चला सकते हैं, और मनोभाव विश्लेषण और वार्तालाप से संबंधित अन्य विश्लेषण देख सकते हैं.

नोट

कई देशों और राज्यों में ऐसे कानून और विनियम हैं जो पब्लिक स्विच्ड टेलीफ़ोन नेटवर्क (PSTN), वॉइस और वीडियो कॉल की रिकॉर्डिंग पर लागू होते हैं और इसके लिए आवश्यक हो सकता है कि उपयोगकर्ता पहले अपने संचार की रिकॉर्डिंग के लिए सहमति दें. कॉल रिकॉर्डिंग क्षमताओं का कानून के अनुपालन में उपयोग करना आपकी जिम्मेदारी है. कॉल रिकॉर्डिंग सुविधाओं का उपयोग करने से पहले, आपको रिकॉर्ड किए जाने वाले संचार के पक्षों से इस तरह से सहमति लेनी होगी जो प्रत्येक प्रतिभागी के लिए सभी लागू कानूनों का अनुपालन करती हो.

परिचय

एक एजेंट के रूप में, आप निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से बंद वार्तालापों तक पहुँच प्राप्त करके पूर्ण कॉल की रिकॉर्डिंग और प्रतिलिपियाँ प्राप्त कर सकते हैं:

• यदि फ़ॉर्म चयनकर्ता उपलब्ध है, तो अपने सत्र विंडो पर, सक्रिय वार्तालाप के लिए ड्रॉपडाउन बटन का चयन करें और बंद वार्तालाप का चयन करें।
• संपर्क के नाम को चुनें, और फिर समयरेखा सेक्शन में, उस बंद वार्तापाल पर माउस घुमाएँ जिसे आप देखना चाहते हैं, और फिर रिकॉर्ड खोलें आइकन चुनें.

नोट

सिस्टम प्रशासक भूमिका वाले उपयोगकर्ता अन्य एजेंटों द्वारा प्रबंधित वार्तालापों तक पहुंच सकते हैं।

कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट नियंत्रण

वार्तालाप - वार्तालाप प्रपत्र का विवरण टैब, कॉल रिकॉर्डिंग विवरण प्रदर्शित करता है.

रिकॉर्डिंग प्लेबैक

• चलाएं: बातचीत ऑडियो सुनने के लिए बटन को चुनें.
• रिवाइंड या फास्ट-फॉरवर्ड: या तो 10-सेकंड की गति से रिवाइंड करने के लिए या 30-सेकंड की की गति से फास्ट-फॉरवर्ड करने के लिए बटन चुनें.
• वॉल्यूम: वॉल्यूम को अपने मनचाहे स्तर पर समायोजित करने के लिए स्लाइडर का उपयोग करें.
• ऑडियो डाउनलोड करें: पूरी वार्तालाप की एक .mp4 ऑडियो फ़ाइल डाउनलोड करें.
• गति: ड्रॉपडाउन मेनू से, वार्तालाप को चलाने की गति चुनें, चाहे वह धीमी हो या तेज. सामान्य डिफ़ॉल्ट रूप से है, और वह गति है जिसमें वार्तालाप रिकॉर्ड की गई थी.
• बातचीत स्क्रॉल बार: स्क्रॉल बार को वार्तालाप के किसी भी बिंदु पर ले जाएं या इसे शुरू से अंत तक सुनें. जब आप रिकॉर्डिंग दृश्यावलोकन में किसी लोकेशन को चुनते हैं, तो ट्रांसक्रिप्ट भी वार्तालाप में उसी लोकेशन पर चला जाता है.
• सेंटिमेंट: रंग और इमोजी वार्तालाप की भाव का तुरंत विश्लेषण करने में आपकी मदद करते हैं. हरा सकारात्मक भावना को दर्शाता है, लाल नकारात्मक भावना को दर्शाता है एवं भूरा निष्पक्ष भावना को दर्शाता है.

ट्रांसक्रिप्ट करें

• खोज: वार्तालाप के मनचाहे अनुभागों का पता लगाने के लिए खोज फ़ील्ड में कीवर्ड डालें.

• ट्रांसक्रिप्ट डाउनलोड करें: अपने ब्राउज़र में वार्तालाप ट्रांसक्रिप्ट की एक HTML फ़ाइल खोलें.

  नोट

  डाउनलोड किए गए ट्रांसक्रिप्ट में इनलाइन इमेज और वीडियो की रेंडरिंग समर्थित नहीं है.

वार्तालाप फ़ॉर्म का अवलोकन अनुभाग निम्नलिखित विवरण प्रदर्शित करता है:

• प्राथमिक एजेंट: कॉल करने वाले एजेंट का नाम.
• ग्राहक: उस ग्राहक का नाम जिसको कॉल की गई थी.
• चैनल: किए गए संचार का प्रकार.
• भावना: किस विचार से कॉल किया गया.
• स्थिति: बातचीत की स्थिति.
• स्थिति कारण: कॉल की स्थिति का कारण.
• कतार: जिस क्यू में कॉल की गई थी.
• वर्कस्ट्रीम: जिस वर्कस्ट्रीम में कॉल की गई थी.
• अवधि: कॉल के प्रारंभ से अंत तक का कुल समय.
• कौशल: एजेंट के कौशल की सूची.
• संबंधित: ग्राहक के रिकॉर्ड का लिंक.
• पिछली बार संशोधित:कॉल को अंतिम बार संपादित करने की तारीख और समय.

वार्तालाप फ़ॉर्म का मैट्रिक्स टैब निम्नलिखित विवरण प्रदर्शित करता है:

• बात करने की गति:जिस गति से प्रतिभागियों ने कॉल के दौरान बातचीत की.
• बोलने से लेकर सुनने का अनुपात: वह अनुपात जिसमें एजेंट ने बात की और ग्राहक की बात सुनी.
• औसत विराम: वह औसत समय जिसमें वार्तालाप नहीं हुई.
• सबसे लंबे समय तक ग्राहक का बोलना: जब वार्तालाप के दौरान ग्राहक ने सबसे लंबे समय तक बोला.
• दोनों के बीच वार्तालाप स्विच: एजेंट से ग्राहक और ग्राहक से एजेंट के बीच कितनी बार वार्तालाप स्विच हुआ.

सत्र टैब एजेंट एवं ग्राहक के बीच वॉयस कॉल की संख्या एवं बातचीत की अवधि, तारिख़ एवं समय के बारे में विवरण प्रदर्शित करता है.

भी देखें

वॉइस कॉल और एजेंट डैशबोर्ड का एजेंट अनुभव
ग्राहक को कॉल करें
विक्रय हब ऐप में कॉल का सारांश पेज देखें और समझें