क्यू के साथ कार्य करें
अपने कार्य की प्रगति को व्यवस्थित करने, प्राथमिकता देने और निगरानी करने के लिए क्यू का उपयोग करें. Dynamics 365 Customer Service में, क्यू कंटेनर्स होते हैं, जिनका उपयोग उन चीज़ों को संग्रहित करने के लिए किया जाता है, जिन्हें पूर्ण करने की आवश्यकता हो या जिन पर कोई कार्रवाई करनी हो, जैसे किसी कार्य को पूरा करना या मामले को बंद करना. कतारें बनाने और प्रबंधित करने के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें कतारें बनाएँ और प्रबंधित करें.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1 में एजेंटों के लिए अपनी कतारों और वस्तुओं को प्रबंधित करने का विकल्प भी उपलब्ध है. अधिक जानकारी: इसमें नई सुविधाएँ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
कतार आइटम चुनें
क्यू में आइटम फ़िल्टर करने और ढूँढने के लिए दृश्य सूची और क्यू सूची का उपयोग करें.
ग्राहक सेवा कार्यस्थान या ग्राहक सेवा हब में, कतारें चुनें.
एक दृश्य चुनें, और फिर आप अपने इच्छित आइटम को देखने के लिए एक फ़िल्टर चुनें.
सभी आइटम ड्रॉप-डाउन सूची से, दृश्य को पिन करने के लिए उस पिन आइकन को चुनें जिसे आप अपने डैशबोर्ड पर दिखाना चाहते हैं.
सूचियाँ देखने के लिए निम्नलिखित विकल्प उपलब्ध हैं:
- चयनित कतार में सभी आइटम: चयनित कतार से सभी मामले प्रदर्शित करता है.
- कार्य करने के लिए उपलब्ध मामले: उन मामलों को प्रदर्शित करता है जिन पर कोई अन्य व्यक्ति कार्य नहीं कर रहा है।
- वे मामले जिन पर मैं काम कर रहा हूँ: वे मामले जिन पर आप वर्तमान में काम कर रहे हैं.
- कार्य करने के लिए उपलब्ध आइटम: गतिविधियाँ और मामले जिन पर कोई और काम नहीं कर रहा है।
- वे आइटम जिन पर मैं काम कर रहा हूँ: वे आइटम जिन पर आप वर्तमान में काम कर रहे हैं.
क्यू सूची में, क्यू के आधार पर मामले फ़िल्टर करने के लिए निम्न विकल्प में से कोई एक चुनें:
- <व्यक्तिगत क्यू>
- सभी क्यू
- सभी सार्वजनिक क्यू
- क्यू जिनका मैं सदस्य हूँ
आवश्यक आइटम के बगल में स्थित चेकबॉक्स का चयन करें, और फिर कमांड मेनू से चुनें का चयन करें। चुनें संवाद प्रकट होता है.
पिक करें का चयन करें. यदि आपने हां के लिए चुना है तो आइटम आपको असाइन कर दिया गया है और कतार से हटा दिया गया है ड्रॉपडाउन से आइटम भी हटा दें। यदि आइटम उन्नत कतार में है और एकीकृत रूटिंग के माध्यम से ट्रैक किया जाता है, तो निम्नलिखित क्रियाएं होती हैं:
क्यू आइटम की द्वारा काम किया विशेषता आपकी यूजर आईडी के साथ अपडेट हो जाएगी। एकीकृत रूटिंग सिस्टम इसे कार्य असाइनमेंट के संकेतक के रूप में लेता है। किसी अन्य उपयोगकर्ता या टीम को मैन्युअल रूप से जोड़ने के लिए, क्यू आइटम विवरण से इसके द्वारा काम किया फ़ील्ड के लिए लुकअप चुनें और फिर उपयोगकर्ता का चयन करें. यदि क्यू आइटम को एक निजी क्यू को असाइन किया जाता है, तो लुकअप केवल उस क्यू के सदस्यों को प्रदर्शित करता है.
आपकी क्षमता अद्यतन हो गई है. यदि कार्य मद में खपत की गई क्षमता को इकाइयों में दर्शाया गया है, तो संबंधित इकाइयों को आपकी कुल उपलब्ध क्षमता से घटा दिया जाएगा। यदि कार्य आइटम के लिए कैपेसिटी प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर किया गया है, तो उस प्रोफ़ाइल में आपकी उपलब्ध क्षमता इकाइयों में से एक घटा दी जाती है।
मैन्युअल चयन के दौरान आपके कार्य शेड्यूल, असाइनमेंट नियम, कौशल, उपस्थिति या क्षमता संबंधी बाधाओं का मूल्यांकन नहीं किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास कार्य आइटम द्वारा अनुरोधित पर्याप्त क्षमता उपलब्ध नहीं है, तो भी आप कार्य आइटम चुन सकेंगे। पूर्व-कॉन्फ़िगर क्षमता को मैन्युअल रूप से ओवरराइड करने की यह क्षमता यह सुनिश्चित करने के लिए है कि आप आकस्मिकताओं के दौरान अपनी सामान्य क्षमता से अधिक काम लेने में सक्षम हैं. अधिक जानकारी: क्षमता प्रोफ़ाइल
आपकी उपस्थिति अपडेट की जाएगी। यदि आपके पास और क्षमता शेष है, तो आपकी उपस्थिति व्यस्त पर सेट कर दी जाएगी। यदि आपके पास कोई क्षमता शेष नहीं है, तो आपकी उपस्थिति परेशान न करें पर सेट कर दी जाएगी।
नोट
क्यू से आइटम निकालें एक उन्नत क्यू में कार्य आइटम के लिए सेट नहीं किया जा सकता है। उन्नत कतारों का उपयोग एकीकृत रूटिंग में किया जाता है, जिसमें कार्य आइटमों को कार्यस्ट्रीम के माध्यम से रूट किया जाता है।
जिस आइटम या केस पर आप कार्य कर रहे हैं, उसे रिलीज़ करें
दृश्य सूची में, उनमें से किसी एक दृश्य का चयन करें जो वह आइटम या मामले दिखाता है जिस पर आप काम कर रहे हैं.
उस मामले या आइटम का चयन करें जिसे आप रिलीज़ करना चाहते हैं और आदेश पट्टी पर, रिलीज़ करें चयन करें.
जब आप कोई आइटम रिलीज़ करते हैं, तो आपके नाम को इसने काम किया फ़ील्ड से निकाल दिया जाता है और आइटम आगे आपको असाइन नहीं रहता है; उसे कतार के स्वामी को असाइन कर दिया जाता है.
गतिविधि या मामले को किसी अन्य कतार में रूट करें या किसी दूसरे उपयोगकर्ता या टीम को असाइन करें
उस मामले का चयन करें जिसे आप किसी अन्य कतार में ले जाना चाहते हैं, और फिर रूट का चयन करें.
किसी गतिविधि या मामले को किसी भिन्न कतार में ले जाने के लिए, निम्न में से एक का चयन करें:
- रूट, और फिर एक कतार का चयन करें
-
उपयोगकर्ता/टीम पर क्लिक करें और फिर उपयोगकर्ता या टीम का चयन करें। जब आप गतिविधि या मामले को काम करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को असाइन करते हैं, तो इसने काम किया फ़ील्ड को उस उपयोगकर्ता या टीम पर सेट कर दिया जाता है. आपके पास कतार से आइटम निकालने का विकल्प भी होता है.
यदि आइटम उन्नत कतार में है और एकीकृत रूटिंग के माध्यम से ट्रैक किया जाता है, तो निम्नलिखित क्रियाएं होती हैं:
- आपकी क्षमता इस आधार पर अपडेट की जाती है कि कैपेसिटी प्रोफ़ाइल या क्षमता इकाइयाँ कॉन्फ़िगर की गई हैं या नहीं।
- आपकी उपस्थिति आपकी उपलब्ध क्षमता के आधार पर "व्यस्त" या "उपलब्ध" पर सेट की जाती है।
इस रिकॉर्ड को किसी क्यू में से हटाएँ
- दृश्य सूची में, उनमें से किसी एक दृश्य का चयन करें जो वह आइटम दिखाता है जिसे आप निकालना चाहते हैं.
- गतिविधि या मामले का चयन करें और आदेश पट्टी पर, निकालें चयन करें.
किसी उपयोगकर्ता या पंक्ति को एक गतिविधि असाइन करें
अगर आप चाहते हैं कि आपके संगठन का कोई अन्य व्यक्ति किसी गतिविधि पर कार्य करे, तो आप उस गतिविधि को उस व्यक्ति को असाइन कर सकते हैं या उसे किसी दूसरी क्यू में ले जा सकते हैं.
किसी अन्य उपयोगकर्ता या टीम को असाइन करें
गतिविधियाँ पर जाएँ.
अपनी इच्छित गतिविधि का चयन करें, और फिर कमांड बार पर असाइन करें का चयन करें।
असाइन टू फ़ील्ड में उपयोगकर्ता या टीम का चयन करें, और फिर उस उपयोगकर्ता या टीम का चयन करें जिसे आप गतिविधि असाइन करना चाहते हैं।
यदि आपको वह उपयोगकर्ता या टीम दिखाई नहीं देती जिसे आप खोज रहे हैं, तो लुकअप चुनें, और फिर अधिक रिकॉर्ड देखें चुनें. इसे देखें ड्रॉपडाउन सूची से, उपयोगकर्ता या टीम चुनें. खोज बॉक्स में, नाम टाइप करें, खोज बटन चुनें, नाम चुनें, और उसके बाद जोड़ें का चयन करें.
असाइन करें चुनें.
क्यू में जोड़ें
- गतिविधियाँ पर जाएँ.
- अपनी इच्छित गतिविधि का चयन करें, और फिर क्यू में जोड़ें चुनें.
- क्यू फ़ील्ड उस क्यू को प्रदर्शित करती है जिससे गतिविधि संबंधित है. क्यू लुकअप केवल उन क्यू को प्रदर्शित करता है जिनमें गतिविधि को जोड़ा जा सकता है.
- उस क्यू का चयन करें जिसमें आप गतिविधि को रूट करना चाहते हैं, और फिर जोड़ें का चयन करें.
अपनी क्यू के लिए दृश्य चुनें
- गतिविधियाँ पर जाएँ.
- अपनी इच्छित गतिविधि का चयन करें, और फिर क्यू में जोड़ें चुनें.
- क्यू फ़ील्ड में, खोज चुनें और फिर एडवांस लुकअप चुनें.
- आपके लिए उपलब्ध क्यू दृश्यों की पूरी सूची देखने के लिए क्यू चुनें डायलॉग पर व्यावसायिक क्यू(डिफ़ॉल्ट) ड्रॉपडाउन मेनू का चयन करें.
तालिका उनके विवरण के साथ विचारों को सूचीबद्ध करती है.
| देखना | विवरण |
|---|---|
| क्यू लुकअप दृश्य, सभी क्यू | सभी क्यू को सूचीबद्ध करता है. |
| व्यवसाय क्यू | डिफ़ॉल्ट दृश्य. उन सभी क्यू को सूचीबद्ध करता है जिन्हें उपयोगकर्ताओं या टीमों द्वारा डिफ़ॉल्ट क्यू के रूप में चिह्नित नहीं किया गया है. |
| निजी क्यू लुकअप दृश्य, लोकल उपयोगकर्ता क्यू | सभी निजी और सक्रिय क्यू को सूचीबद्ध करता है. |
| निकाय क्यूज़ | उन सभी सक्रिय क्यू को सूचीबद्ध करता है जो रिकॉर्ड के लिए बनाई गई हैं, जैसे मामला या ईमेल. |
| मेरी सक्रिय क्यू | वर्तमान में साइन-इन किए गए उपयोगकर्ता के स्वामित्व वाली सक्रिय क्यू को सूचीबद्ध करता है. |
| ओमनीचैनल क्यू | Customer Service के लिए ओमनीचैनल या एकीकृत रूटिंग से संबंधित सक्रिय क्यू को सूचीबद्ध करता है. |
| निकाय के लिए ओमनीचैनल क्यू | एकीकृत रूटिंग के लिए या Customer Service के लिए ओमनीचैनल से संबंधित सक्रिय क्यू को सूचीबद्ध करता है और रिकॉर्ड के लिए बनाया जाता है, जैसे मामला या ईमेल. |
| संदेश सेवा के लिए ओमनीचैनल क्यू | एकीकृत रूटिंग के लिए या Customer Service के लिए ओमनीचैनल से संबंधित सक्रिय क्यू को सूचीबद्ध करता है और मैसेजिंग (चैट) के लिए बनाया जाता है. |
| सक्रिय क्यू | उन क्यू को सूचीबद्ध करता है, जो सक्रिय अवस्था में हैं. |
| निष्क्रिय कयू | उन क्यू को सूचीबद्ध करता है, जो निष्क्रिय अवस्था में हैं. |
| क्यू: प्राथमिक ई-मेल (लंबित स्वीकृति) | उन क्यू को सूचीबद्ध करता है, जिनके लिए प्राइमरी ईमेल पता लंबित अनुमोदन स्थिति में है. |
आप क्यू के माध्यम से नेविगेट करके अपनी क्यू के लिए दृश्य भी चुन सकते हैं. आपको आइटम का चयन करना होगा और फिर अपनी क्यू के लिए आवश्यक दृश्य जोड़ने के लिए रूट को चुनना होगा.