एक परियोजना बनाएँ

एक परियोजना एक कंटेनर है जिसमें सर्वेक्षण, संतुष्टि मैट्रिक्स, ईमेल टेम्प्लेट, Power Automate प्रवाह और रिपोर्ट शामिल हैं। आप प्रोजेक्ट बना कर सर्वेक्षण बना सकते हैं, वितरित कर सकते हैं और उसका विश्लेषण कर सकते हैं. आप उपयोग के लिए तैयार टेम्पलेट का उपयोग करके या शुरुआत से प्रोजेक्ट बनाने के लिए रिक्त टेम्पलेट का उपयोग करके प्रोजेक्ट बना सकते हैं.

Dynamics 365 Customer Voice उपयोग के लिए तैयार सर्वेक्षण फीडबैक प्रोजेक्ट टेम्पलेट प्रदान करता है. प्रत्येक प्रोजेक्ट टेम्पलेट में Dynamics 365 व्यावसायिक अनुप्रयोग के लिए सर्वेक्षण प्रश्न, पूर्व-निर्धारित संतुष्टि मेट्रिक्स, ईमेल टेम्पलेट्स और Power Automate प्रवाह होते हैं. उपलब्ध प्रोजेक्ट टेम्प्लेट हैं:

• आवधिक ग्राहक प्रतिक्रिया: यह टेम्पलेट फॉरेस्टर रिसर्च ग्राहक अनुभव सर्वोत्तम प्रथाओं पर आधारित है और इसमें नियमित अंतराल पर ग्राहक भावना एकत्र करने के लिए प्रश्न शामिल हैं। इसमें पूर्व-निर्धारित ईमेल टेम्पलेट और निम्नलिखित संतुष्टि मेट्रिक शामिल हैं:

  • ग्राहक भावना: एक भावना मीट्रिक जो आपको ग्राहक भावना की पहचान करने में मदद करती है।

  • ग्राहक संतुष्टि: एक संतुष्टि मीट्रिक जो आपको ग्राहक संतुष्टि के स्तर को मापने में मदद करती है।

• ऑर्डर डिलीवरी: इस टेम्पलेट में ऑर्डर डिलीवर होने के बाद समय पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए प्रश्न शामिल हैं। इसमें एक पूर्व-निर्धारित ई-मेल टेम्पलेट और निम्नलिखित संतुष्टि मात्रिक सम्मिलित हैं:

  • ग्राहक संतुष्टि: एक संतुष्टि मीट्रिक जो आपको ग्राहक संतुष्टि के स्तर को मापने में मदद करती है।

  • नेट प्रमोटर स्कोर: एक एनपीएस मीट्रिक जो आपको ग्राहक वफादारी को मापने में मदद करता है।

  • उत्पाद भावना: एक भावना मीट्रिक जो आपको ग्राहक भावना की पहचान करने में मदद करती है।

  Dynamics 365 Power Automate प्रवाह में कोई आदेश पूरा होने पर सर्वेक्षण भेजें जब आप इस टेम्पलेट से कोई प्रोजेक्ट बनाते हैं, तो यह स्वचालित रूप से बनाया जाता है. Dynamics 365 में एक ऑर्डर पूरा होने पर ग्राहक को सर्वेक्षण भेजा जाता है, और प्रतिक्रिया स्वचालित रूप से ऑर्डर और ग्राहक रिकॉर्ड के साथ एकीकृत होती है. प्रवाह देखने के लिए, flow.microsoft.com पर जाएँ और बाएँ फलक में मेरे प्रवाह का चयन करें . प्रवाह निष्क्रिय अवस्था में बनाया जाता है. इसका उपयोग करने के लिए आपको प्रवाह को चालू करना होगा. आप Power Automate में अपनी आवश्यकता के अनुसार प्रवाह को अनुकूलित कर सकते हैं, और फिर इसका उपयोग आरंभ करने के लिए प्रवाह चालू कर सकते हैं.

• सेवा विज़िट: इस टेम्पलेट में एप्लिकेशन के साथ शेड्यूल की गई ग्राहक यात्रा के बाद समय पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए प्रश्न शामिल हैं Dynamics 365 Field Service । Dynamics 365 में फीडबैक ग्राहक विज़िट रिकॉर्ड के साथ स्वचालित रूप से एकीकृत हो जाती है, ताकि यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक की समस्याओं को समय पर ढंग से संबोधित किया जा रहा है. इसमें पूर्व-निर्धारित ईमेल टेम्पलेट और निम्नलिखित संतुष्टि मेट्रिक शामिल हैं:

  • ग्राहक संतुष्टि: एक संतुष्टि मीट्रिक जो आपको ग्राहक संतुष्टि के स्तर को मापने में मदद करती है।

  • ग्राहक भावना: एक भावना मीट्रिक जो आपको ग्राहक भावना की पहचान करने में मदद करती है।

• समर्थन: इस टेम्पलेट में ऐसे प्रश्न शामिल हैं जो आपकी Dynamics 365 केस प्रबंधन प्रक्रिया के लिए ग्राहक संतुष्टि को मापने के लिए एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स, एंड-टू-एंड समाधान प्रदान करते हैं। इसमें एक पूर्व-निर्धारित ई-मेल टेम्पलेट और निम्नलिखित संतुष्टि मात्रिक सम्मिलित हैं:

  • ग्राहक भावना: एक भावना मीट्रिक जो आपको ग्राहक भावना की पहचान करने में मदद करती है।

  • ग्राहक संतुष्टि: एक संतुष्टि मीट्रिक जो आपको ग्राहक संतुष्टि के स्तर को मापने में मदद करती है।

  Dynamics 365 Power Automate प्रवाह में कोई मामला हल होने पर सर्वेक्षण भेजें जब आप इस टेम्पलेट से कोई प्रोजेक्ट बनाते हैं, तो प्रवाह स्वचालित रूप से बनाया जाता है. Dynamics 365 में मामला हल होने पर ग्राहक को सर्वेक्षण भेजा जाता है। प्रवाह देखने के लिए, flow.microsoft.com पर जाएँ और बाएँ फलक में मेरे प्रवाह का चयन करें . प्रवाह निष्क्रिय अवस्था में बनाया जाता है. इसका उपयोग करने के लिए आपको प्रवाह को चालू करना होगा. आप Power Automate में अपनी आवश्यकता के अनुसार प्रवाह को अनुकूलित कर सकते हैं, और फिर इसका उपयोग आरंभ करने के लिए प्रवाह चालू कर सकते हैं.

Dynamics 365 Customer Voice इसमें एक रिक्त टेम्पलेट भी शामिल है जिसका उपयोग आप स्क्रैच से सर्वेक्षण बनाने और इसे अपनी आवश्यकताओं के अनुसार कॉन्फ़िगर करने के लिए कर सकते हैं। इस टेम्पलेट में कोई पूर्व-निर्धारित सर्वेक्षण प्रश्न, कार्यप्रवाह या संतुष्टि मेट्रिक नहीं होते हैं.

महत्त्वपूर्ण

प्रोजेक्ट, ईमेल टेम्प्लेट और संतुष्टि मीट्रिक मुख्य रूप से Microsoft Dataverse पर आधारित होते हैं. Dataverse परिवेश पर डेटा को अन्य के साथ रीफ़्रेश करना, रीफ़्रेश किए गए परिवेश पर Customer Voice परियोजनाओं और सर्वेक्षणों को तोड़ देगा.

एक टेम्पलेट से एक परियोजना बनाएँ

टेम्पलेट से प्रोजेक्ट बनाने में जल्दी से कम या बिना किसी अनुकूलन के शुरुआत करने में आपकी मदद करता है. टेम्पलेट में ऐसे सर्वेक्षण प्रश्न शामिल होते हैं जो उद्योग की सर्वोत्तम कार्य प्रणालियों पर आधारित होते हैं और विषय-विशेषज्ञों द्वारा तय किए गए होते हैं.

1. लॉग इन करें Dynamics 365 Customer Voice.

2. सभी प्रोजेक्ट टैब पर, नया प्रोजेक्ट चुनें.

   

   प्रोजेक्ट टेम्पलेट पृष्ठ उपलब्ध प्रोजेक्ट टेम्पलेट्स के साथ प्रदर्शित होता है।

   

3. किसी प्रोजेक्ट टेम्पलेट में सर्वेक्षण प्रश्नों को देखने के लिए, टेम्पलेट पर मंडराएँ, और तब पूर्वावलोकन का चयन करें.

4. आवश्यक प्रोजेक्ट टेम्पलेट का चयन करें, और उसके बाद अगला का चयन करें।

5. सर्वेक्षण स्थान पृष्ठ पर, प्रोजेक्ट बनाने के लिए वातावरण का चयन करें. सभी परिवेशों को देखने के लिए, सभी वातावरण देखें का चयन करें .

   

6. सभी वातावरण विंडो में, इच्छित वातावरण का चयन करें, और तब चयन करें और बंद करें का चयन करें.

7. सर्वेक्षण स्थान पृष्ठ पर, बनाएँ का चयन करें.

प्रोजेक्ट की रचना सर्वेक्षण के प्रश्नों, संतुष्टि मेट्रिक्स और Power Automate प्रवाहों के साथ की जाएगी. आप अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सर्वेक्षण को आगे कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, या इसे जैसा है वैसा भेज सकते हैं।

रिक्त टेम्पलेट से प्रोजेक्ट बनाएं

रिक्त टेम्पलेट से प्रोजेक्ट बनाना आपको सर्वेक्षण प्रश्न, संतुष्टि मेट्रिक्स, ईमेल टेम्पलेट, और Power Automate प्रवाह चुनने की स्वतंत्रता देता है.

1. लॉग इन करें Dynamics 365 Customer Voice.

2. सभी प्रोजेक्ट टैब पर, नया प्रोजेक्ट चुनें.

3. प्रोजेक्ट टेम्पलेट पृष्ठ पर, रिक्त का चयन करें .

4. अगला चुनें.

5. सर्वेक्षण स्थान पृष्ठ पर, प्रोजेक्ट बनाने के लिए वातावरण का चयन करें. सभी परिवेशों को देखने के लिए, सभी वातावरण देखें का चयन करें .

6. सभी वातावरण विंडो में, इच्छित वातावरण का चयन करें, और तब चयन करें और बंद करें का चयन करें.

7. सर्वेक्षण स्थान पृष्ठ पर, बनाएँ का चयन करें.

रिक्त सर्वेक्षण के साथ प्रोजेक्ट बनाया जाएगा. अब आप प्रश्न जोड़ सकते हैं और इसे अपने इच्छित तरीके से अनुकूल बना सकते हैं.

भी देखें

एक सर्वेक्षण बनाएँ
सर्वेक्षण प्रबंधित करें
परियोजनाओं का प्रबंधन करें