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Dynamics 365 Customer Voice सामान्य प्रश्न

  • आलेख

हमने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की एक सूची संकलित की है और संक्षिप्त उत्तर प्रदान किए हैं, ताकि आपको अपनी जानकारी तक तेज़ी से पहुँचने में मदद मिल सके.

मैंने Microsoft Entra आईडी में एक अतिथि उपयोगकर्ता बनाया, लेकिन उपयोगकर्ता पहुँच पाने में असमर्थ है। Dynamics 365 Customer Voice

इसमें अतिथि उपयोगकर्ता पहुँच समर्थित नहीं है Dynamics 365 Customer Voice. आपको अपने टैनेंट में एक नया उपयोगकर्ता बनाना होगा और फिर नए उपयोगकर्ता को पहुंच प्रदान करनी होगी.

सर्वेक्षण प्रतिक्रिया का स्वामी कैसे निर्धारित होता है?

प्रतिक्रिया स्वामी निम्नलिखित तर्क द्वारा निर्धारित होता है:

  • सर्वेक्षण आमंत्रण की प्रतिक्रियाओं के लिए, निमंत्रण स्वामी को प्रतिक्रिया स्वामी के रूप में सेट किया गया है.
  • यदि सर्वेक्षण आमंत्रण स्वामी के पास स्वयं की प्रतिक्रियाओं के लिए पर्याप्त विशेषाधिकार नहीं हैं या यदि प्रतिक्रिया नाम रहित है, तो सर्वेक्षण स्वामी को प्रतिक्रिया स्वामी के रूप में सेट किया जाता है.
  • यदि सर्वेक्षण स्वामी का खाता अक्षम कर दिया गया है या लाइसेंस के मुद्दों के कारण सर्वेक्षण स्वामी अनुप्रयोग तक नहीं पहुंच पा रहा है, तो अनुप्रयोग उपयोगकर्ता, प्रतिक्रिया स्वामी के रूप में सेट है.

सर्वेक्षणों के लिए लघु URL डोमेन में क्या परिवर्तन हुआ है?

1 मई, 2024 से, लघु URL डोमेन https://<region>.microsoft.com से बदलकर हो गया है। https://<region>.dcv.ms

मौजूदा छोटे यूआरएल का क्या होगा?

यह परिवर्तन केवल 1 मई, 2024 के बाद बनाए गए लघु URL पर ही प्रभाव डालेगा; 1 मई से पहले बनाए गए https://<region>.microsoft.com डोमेन वाले मौजूदा लघु URL काम करना जारी रखेंगे।

यदि मैं अपने सर्वेक्षणों में छोटे URL का उपयोग कर रहा हूं तो मुझे क्या करना होगा?

अपनी आईटी टीम से संपर्क करें और जांच लें कि क्या आपके नेटवर्क फ़ायरवॉल या ईमेल सुरक्षा सिस्टम को नए यूआरएल की अनुमति देने की आवश्यकता है। यदि हाँ, तो आपको तुरंत अपने अनुमत सूची में नया डोमेन जोड़ना होगा। dcv.ms यदि आप पर ऐसा कोई प्रतिबंध नहीं है, तो आपको कोई कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है। आप सामान्य रूप से सर्वेक्षण लिंक बनाना और भेजना जारी रख सकते हैं।

इस लघु URL परिवर्तन से क्या प्रभावित नहीं होगा?

इस परिवर्तन से निम्नलिखित सेवाएँ प्रभावित नहीं होंगी:

  • मुख्य लिंक customervoice.microsoft.com
  • ईमेल भेजने के लिए डिफ़ॉल्ट डोमेन (surveys@email.formspro.microsoft.com)
  • ईमेल भेजने के लिए कस्टम डोमेन
  • पुराने लघु URL
  • पुराने क्यूआर कोड

मैंने Microsoft Dataverse से डेटा हटा दिया है लेकिन यह रिपोर्ट में दिखाई दे रहा है।

यह अनुशंसा की जाती है कि Microsoft Dataverse से सीधे डेटा न हटाया जाए। यदि आप Microsoft Dataverse से कोई डेटा सीधे हटाते हैं, तो यह ग्राहक वॉयस सेवाओं के साथ सिंक्रनाइज़ नहीं होता है। यदि आप किसी डेटा को हटाना चाहते हैं, तो आपको Dynamics 365 Customer Voice इंटरफ़ेस का उपयोग करके हटाना होगा.

एप्लिकेशन उपयोगकर्ता को सिस्टम एडमिन भूमिका की आवश्यकता क्यों है?

एप्लिकेशन उपयोगकर्ता को कस्टम निकायों सहित किसी भी निकाय को सर्वेक्षण आमंत्रणों और प्रतिक्रियाओं को संबद्ध करने के लिए सिस्टम एडमिन भूमिका की आवश्यकता होती है.

यदि प्रोजेक्ट स्वामी संगठन छोड़ देता है तो क्या होगा?

यदि प्रोजेक्ट स्वामी संगठन छोड़ देता है, तो उपयोगकर्ता को संगठन से हटा दिए जाने पर प्रोजेक्ट भी हटा दिया जाता है। यदि परियोजना को उपयोगकर्ता द्वारा संगठन छोड़ने से पहले साझा किया गया था, तो मौजूदा उपयोगकर्ता, जिसके साथ परियोजना साझा की गई है, को उपयोगकर्ता के संगठन छोड़ने से पहले परियोजना की एक प्रतिलिपि बनानी होगी और प्रतिलिपि बनाई गई परियोजना का उपयोग करना होगा। ...

मनोभाव विश्लेषण के लिए कौन सी भाषाएं समर्थित हैं?

Dynamics 365 Customer Voice मनोभाव विश्लेषण के लिए निम्नलिखित भाषाओं का समर्थन करता है:

भाषा भाषा कोड
चीनी zh
चीनी-सरलीकृत zh-हंस
चीनी पारंपरिक झ-हंत
डच nl
अंग्रेज़ी एन
फ़्रेंच fr
जर्मन de
हिन्दी hi
इतालवी it
जापानी ja
कोरियाई ko
नॉर्वेजियाई (बोकमाल) नहीं
पुर्तगाली (ब्राज़िल) pt-BR
पुर्तगाली (पुर्तगाल) pt-PT
पुर्तगाली (पुर्तगाल) पीटी
स्पेनी es
तुर्की tr

उपरोक्त निर्दिष्ट भाषाओं के अलावा अन्य भाषाओं में प्राप्त सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को अंग्रेजी माना जाता है तथा आगे की प्रक्रिया के लिए संज्ञानात्मक सेवाओं को भेजा जाता है। इस स्थिति में, सटीकता प्रभावित होगी।

मैं संतुष्टि मीट्रिक और अलर्ट का स्वामित्व स्वामी से टीम में कैसे बदल सकता हूँ?

संतुष्टि मीट्रिक रिकॉर्ड को स्वामी से टीम को असाइन करें

  1. Power Apps ऐसे उपयोगकर्ता के साथ लॉग इन करें जिसके पास Dynamics 365 रिकॉर्ड तक पहुँच है.

  2. सेटिंग्स>उन्नत सेटिंग्स का चयन करें.

    उन्नत सेटिंग्स पर जाएं Power Apps

  3. शीर्ष पर स्थित कमांड बार पर उन्नत खोज का चयन करें।

    उन्नत खोज पर जाएं

  4. देखें सूची में, ग्राहक आवाज संतुष्टि मीट्रिक का चयन करें।

  5. चयन सूची में, प्रोजेक्ट का चयन करें.

  6. मान दर्ज करें चुनें, फिर ब्राउज़र और प्रोजेक्ट का नाम चुनें।

    संतुष्टि मीट्रिक के लिए उन्नत खोज फ़िल्टर मान

  7. परिणाम चुनें. परियोजना से संबंधित सभी संतुष्टि मीट्रिक्स की सूची प्रदर्शित की जाती है।

  8. उन रिकॉर्ड्स का चयन करें जिनके स्वामित्व को बदलने की आवश्यकता है, और फिर ग्राहक आवाज़ संतुष्टि मीट्रिक असाइन करें का चयन करें.

    संतुष्टि मीट्रिक के लिए उन्नत खोज परिणाम

  9. ग्राहक आवाज संतुष्टि मीट्रिक असाइन करें विंडो में, इसके मान को में बदलने के लिए असाइन टू फ़ील्ड का चयन करें। उपयोगकर्ता या टीम.

  10. उपयोगकर्ता या टीम फ़ील्ड में, उस टीम को ब्राउज़ करें और चुनें जिसे स्वामित्व हस्तांतरित किया जाना है।

    चयनित संतुष्टि मीट्रिक को किसी टीम को असाइन करें

    नोट

    टीम कैसे खोजें, यह जानने के लिए देखें टीम कैसे खोजें?.

  11. असाइन करें चुनें.

स्वामी से अलर्ट रिकॉर्ड को टीम को असाइन करें

  1. Power Apps ऐसे उपयोगकर्ता के साथ लॉग इन करें जिसके पास Dynamics 365 रिकॉर्ड तक पहुँच है.

  2. सेटिंग्स>उन्नत सेटिंग्स का चयन करें.

    उन्नत सेटिंग्स पर जाएं Power Apps

  3. शीर्ष पर स्थित कमांड बार पर उन्नत खोज का चयन करें।

    उन्नत खोज पर जाएं

  4. देखें सूची में, ग्राहक वॉयस अलर्ट का चयन करें।

  5. चयन सूची में, प्रोजेक्ट का चयन करें.

  6. मान दर्ज करें चुनें, फिर ब्राउज़र और प्रोजेक्ट का नाम चुनें।

  7. स्वामी स्तंभ जोड़ें.

    अलर्ट के लिए उन्नत खोज फ़िल्टर मान

  8. परिणाम चुनें. परियोजना से संबंधित सभी अलर्ट की सूची प्रदर्शित की जाती है।

  9. उन रिकॉर्ड्स का चयन करें जिनके स्वामित्व को बदलने की आवश्यकता है, और फिर ग्राहक वॉयस अलर्ट असाइन करें का चयन करें।

    अलर्ट के लिए उन्नत खोज परिणाम

  10. टीम या उपयोगकर्ता को असाइन करें विंडो में, असाइन करें फ़ील्ड का चयन करें, ताकि उसका मान उपयोगकर्ता या टीम में परिवर्तित हो सके.

  11. उपयोगकर्ता या टीम फ़ील्ड में, उस टीम को ब्राउज़ करें और चुनें जिसे स्वामित्व हस्तांतरित किया जाना है।

    चयनित अलर्ट को किसी टीम को असाइन करें

  12. असाइन करें चुनें.

टीम कैसे खोजें?

  1. टीम या उपयोगकर्ता को असाइन करें विंडो में, असाइन करें फ़ील्ड का चयन करें, ताकि उसका मान उपयोगकर्ता या टीम में परिवर्तित हो सके.

  2. उपयोगकर्ता या टीम फ़ील्ड पर होवर करें और किसी मान का चयन करें चिह्न का चयन करें.

    एक टीम खोजें

  3. सूची में, अधिक रिकॉर्ड्स देखें का चयन करें .

    अधिक रिकॉर्ड लुक अप करें

  4. लुकअप रिकॉर्ड विंडो में, निम्न मान दर्ज करें या चुनें:

    • निम्न को देखें: टीम
    • में देखो: सभी एएडी कार्यालय समूह टीमें
    • खोज: टीम का नाम।
    • इस फ़ील्ड के आगे खोज चिह्न का चयन करें.

    लुकअप रिकॉर्ड विंडो

  5. खोज परिणामों से, किसी टीम का चयन करें और फिर जोड़ें का चयन करें .

मैंने पुराने सर्वेक्षणों और सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को हटा दिया, और तदनुसार संतुष्टि मीट्रिक रिपोर्ट में मानों को अपडेट करना चाहता हूं।

यह एक असमर्थित परिदृश्य है। पुराने सर्वेक्षणों और सर्वेक्षण प्रतिसादों को हटाने से संतुष्टि मीट्रिक रिपोर्ट में मान अपडेट नहीं होंगे.

मैं इंटरफ़ेस से एकाधिक प्रतिक्रियाओं को Dynamics 365 Customer Voice हटाना चाहता हूं।

इंटरफ़ेस से Dynamics 365 Customer Voice एकाधिक प्रतिसाद हटाना समर्थित नहीं है.

मैं बहाल और Microsoft Dataverse चाहता हूं Dynamics 365 Customer Voice और इसके साथ काम करने के लिए सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं।

यह एक असमर्थित परिदृश्य है।

मैंने अपने Microsoft Dataverse परिवेश को एक टैनेंट से दूसरे टैनेंट में माइग्रेट किया है, लेकिन जब मैं नए टैनेंट में लॉग इन करता Dynamics 365 Customer Voice हूँ, तो मुझे अपने मौजूदा प्रोजेक्ट दिखाई नहीं देते.

टैनेंट से टैनेंट माइग्रेशन के लिए Dynamics 365 Customer Voice समर्थित नहीं है.

क्या मुझे प्रवाह में Power Automate Customer Voice सर्वेक्षण के लिए Microsoft प्रपत्र कनेक्टर का उपयोग करना चाहिए?

Customer Voice सर्वेक्षणों के लिए Microsoft प्रपत्र कनेक्टर का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है. प्रवाह ठीक से नहीं चल सकता है। Customer Voice सर्वेक्षणों के लिए प्रवाह बनाते समय आपको केवल Customer Voice कनेक्टर और कनेक्टर का Dataverse उपयोग करना चाहिए.

मैंने सर्वेक्षण डिजाइन करते समय यूनिकोड वर्ण जोड़ा, लेकिन यह ठीक से प्रस्तुत नहीं किया गया है।

मैन्युअल रूप से यूनिकोड वर्ण जोड़ना इसमें Dynamics 365 Customer Voice समर्थित नहीं है. उदाहरण के लिए, यदि आप किसी प्रश्न और सर्वेक्षण शीर्षक में यूनिकोड वर्ण जोड़ते हैं, तो यह ठीक से रेंडर नहीं होगा.

प्रवाह बनाते समय परियोजनाएं दिखाई क्यों नहीं देती हैं Power Automate?

यदि आपने प्रोजेक्ट Dynamics 365 Customer Voice बनाए हैं और अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ सभी प्रोजेक्ट साझा किए हैं, तो प्रवाह बनाते Power Automate समय प्रोजेक्ट दृश्यमान नहीं होंगे. आपको कम से कम एक ऐसा प्रोजेक्ट बनाना होगा जो अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ साझा न किया गया हो. नई परियोजना बनने के बाद, प्रवाह Power Automate बनाते समय सभी परियोजनाएं (उपयोगकर्ता के स्वामित्व वाली और साझा) दिखाई देंगी। परियोजनाओं को दिखाई देने में 5 मिनट लगते हैं Power Automate।

दुरुपयोग की रिपोर्ट करें लिंक के माध्यम से सबमिट किए गए प्रत्युत्तर केवल Microsoft द्वारा देखे जा सकते हैं. न तो प्रतिवादी और न ही सर्वेक्षण स्वामी उन्हें देख सकते हैं। प्रतिसाद Microsoft को यह पहचानने में मदद करते हैं कि क्या कोई फ़िशिंग या किसी अवैध गतिविधियों के लिए सर्वेक्षण का दुरुपयोग कर रहा है।

नहीं, दुरुपयोग की रिपोर्ट करें लिंक को सर्वेक्षण से नहीं निकाला जा सकता.

सर्वेक्षण आमंत्रण भेजने के लिए प्रवाह पुनः प्रयास क्यों करता है?

मूल अनुरोध समय समाप्त होने या विफल होने के बाद कोई प्रवाह सर्वेक्षण आमंत्रण भेजने का पुनः प्रयास करता है. पुनः प्रयास नीति HTTP क्रिया के साथ काम करती है और निम्न स्थिति कोड संभालती है: 408, 429 और 5xx। प्रवाह निर्दिष्ट समय और अंतराल के लिए पुनः प्रयास करता है।

मैं गोपनीयता कथन को कैसे अनुकूलित कर सकता हूँ?

गोपनीयता कथन Azure पोर्टल से व्यवस्थापकों द्वारा अनुकूलित किया जा सकता है. Azure पोर्टल में, ID खोलें Microsoft Entra और उसके बाद गुण टैब का चयन करें . गुण टैब में, गोपनीयता कथन URL फ़ील्ड में गोपनीयता कथन की लिंक दर्ज करें .

अनुकूलित गोपनीयता कथन URL दिखाने वाला स्क्रीनशॉट.

क्या मैं किसी ऐसे उपयोगकर्ता से प्रोजेक्ट का स्वामित्व स्थानांतरित कर सकता हूं जिसने संगठन छोड़ दिया है या जल्द ही छोड़ देगा?

नहीं, वर्तमान में किसी परियोजना के स्वामित्व को स्थानांतरित करना समर्थित नहीं है। आपको प्रोजेक्ट की एक प्रतिलिपि बनानी होगी और इसे अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ साझा करना होगा. सुनिश्चित करें कि नई कॉपी की गई परियोजना का उपयोग आगे बढ़ने के लिए किया जाता है।

किसी रिपोर्ट में संतुष्टि मीट्रिक मान कैसे एकत्रित किए जाते हैं?

संतुष्टि मीट्रिक मान रिपोर्ट में चयनित समय फ़िल्टर के आधार पर एकीकृत किए जाते हैं. मान निम्नानुसार एकत्रित किए जाते हैं:

  • छह घंटे तक, यदि फ़िल्टर में चयनित मान दो दिनों से कम या बराबर है।
  • 24 घंटे तक, यदि फ़िल्टर में चयनित मान सात दिनों (पिछले 7 दिनों) से कम या बराबर है।
  • सप्ताह के अनुसार, यदि फ़िल्टर में चयनित मान दो दिनों से अधिक लेकिन 30 दिनों से कम है (सभी दिन या पिछले 28 दिन).
  • महीने के अनुसार, यदि फ़िल्टर में चयनित मान 30 दिनों (पिछले 90 दिनों) से अधिक है।

और के बीच Dynamics 365 Customer Voice डेटा सिंक्रनाइज़ेशन के लिए P99 या औसत विलंबता क्या है Microsoft Dataverse?

डेटा सिंक्रनाइज़ेशन के लिए कोई आधिकारिक विलंबता नहीं है। डेटा को एक अतुल्यकालिक तरीके से करने के Dynamics 365 Customer Voice लिए Microsoft Dataverse सिंक्रनाइज़ किया जाता है।

प्रपत्र कनेक्टर गर्म डेटा लॉक त्रुटि क्यों दिखाता है?

जब किसी प्रपत्र के प्रतिसाद 65,000 तक पहुँच जाते हैं, तो प्रपत्र डेटा को कोल्ड स्टोरेज में संग्रहीत करने के लिए अवरोधित हो जाता है और प्रपत्र कनेक्टर गर्म डेटा लॉक त्रुटि दिखाता है. प्रपत्र कनेक्टर के बजाय कनेक्टर्स का उपयोग Dataverse करने की अनुशंसा की जाती है.

क्या संगठन को एक अलग डेटासेंटर में ले जाने पर ग्राहक आवाज के प्रदर्शन पर कोई प्रभाव पड़ता है?

संगठन को किसी भिन्न डेटाकेंद्र में ले जाते समय ग्राहक Voice के प्रदर्शन पर तब तक कोई प्रभाव नहीं पड़ता जब तक संगठन ID और संगठन का नाम समान रहता है.

एक परियोजना साझा करने के बाद टीम किस व्यवसाय इकाई में बनाई गई है?

जब कोई प्रोजेक्ट किसी टीम के साथ साझा किया जाता है, तो टीम रूट व्यवसाय इकाई (BU) में बनाई जाती है. हम अनुशंसा करते हैं कि सीधे संगठन में मैन्युअल रूप से कुछ भी न बदलें।

मैं नई सुविधा आवश्यकताओं या आइडियाज़ को कैसे साझा कर सकता हूँ?

आप Customer Voice आइडियाज़ पेज पर अपनी नई सुविधा आवश्यकताओं या आइडियाज़ को साझा कर सकते हैं।