Dynamics 365 Field Service का अवलोकन

Dynamics 365 Field Service व्यावसाय अनुप्रयोग ग्राहक स्थानों पर ऑनसाइट सेवा देने प्रदान करने में संगठनों की मदद करता है. यह अनुप्रयोग मोबाइल कर्मचारियों की ऑनसाइट ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में सफलता पाने के लिए कार्यप्रवाह स्वचालन, शेड्यूलिंग एल्गोरिथ्म और गतिशीलता को संयोजित करता है.

Field Service अनुप्रयोग आपको निम्न चीज़ें करने में सक्षम करता है:

• पहली बार की फ़िक्स दर को सुधारना
• प्रति सप्ताह प्रति तकनीशियन और ज़्यादा सेवा कॉल पूर्ण करना
• फ़ॉलो-अप कार्य प्रबंधित करना और अपसेल और क्रॉस-सेल अवसरों का लाभ उठाना
• यात्रा समय, माइलेज और वाहन में टूट-फूट को कम करना
• ग्राहक समस्याओं के समाधान को व्यवस्थित और ट्रैक करना
• ग्राहकों के सही आगमन समय के बारे में बताना
• फ़ील्ड तकनीशियन को सही खाता और उपकरण इतिहास प्रदान करना
• ग्राहकों को उनकी सेवा कॉल की स्थिति और समाधान के बारे में अद्यतन रखें
• ग्राहकों के लिए सुविधाजनक समय पर ऑनसाइट विज़िट शेड्यूल करना
• सुरक्षात्‍मक रखरखाव के माध्यम से उपकरण डाउनटाइम से बचना

उन संगठनों के उदाहरण जो अपने फ़ील्ड सेवा परिदृश्यों को प्रबंधित करने के लिए अनुप्रयोग का उपयोग करते हैं:

• विनिर्माण - एक चिकित्सा उपकरण निर्माता अस्पतालों और क्लीनिकों को मशीनें बेचता है, और मशीनों के जीवनकाल में रखरखाव सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए एप्लिकेशन का उपयोग करता है।
• उपयोगिताएँ - एक फाइबर ऑप्टिक केबल उपयोगिता कंपनी समस्या वाले क्षेत्रों में तकनीशियनों को भेजकर आउटेज का जवाब देने के लिए एप्लिकेशन का उपयोग करती है।
• स्वास्थ्य देखभाल - एक घरेलू स्वास्थ्य देखभाल सेवा प्रदाता कई रोगियों को दवा और अन्य देखभाल प्रदान करने के लिए स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं को शेड्यूल करने और भेजने के लिए एप्लिकेशन का उपयोग करता है।
• उपकरण रखरखाव - एक सुविधा प्रबंधक हीटिंग और कूलिंग उपकरणों के रखरखाव और मरम्मत सेवाएं प्रदान करने के लिए एप्लिकेशन का उपयोग करता है।

प्रमुख क्षमताएँ

Field service क्षमताओं में निम्न शामिल है:

• कार्य आदेश ग्राहक के स्थानों पर प्राथमिक रूप से (परन्तु विशेष रूप से नहीं) आवश्यक सेवा कार्य को परिभाषित करने के लिए।
• शेड्यूलिंग और डिस्पैच टूल ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक संसाधनों और उपकरणों का प्रबंधन करने, ऑनसाइट अपॉइंटमेंट्स को विज़ुअलाइज़ करने और कुशल रूटिंग और संसाधन कौशल मिलान के साथ सेवा शेड्यूल को अनुकूलित करने के लिए।
• संचार उपकरण एजेंटों, डिस्पैचरों, फील्ड तकनीशियनों, ग्राहकों और अन्य हितधारकों के बीच सहयोग बढ़ाने के लिए।
• एक उपयोग में आसान मोबाइल एप्लिकेशन जो तकनीशियनों को शेड्यूल में परिवर्तन और सेवा कार्य के बारे में मार्गदर्शन करता है।
• परिसंपत्ति प्रबंधन ग्राहक उपकरण और सेवा इतिहास पर नज़र रखने की क्षमता।
• उपकरणों के लिए स्वचालित रूप से आवर्ती रखरखाव नियुक्तियाँ उत्पन्न करके निवारक रखरखाव ।
• ट्रक स्टॉक, खरीद आदेश अनुरोध और पूर्ति, और उत्पाद रिटर्न का प्रबंधन करने के लिए इन्वेंट्री, खरीद और रिटर्न क्षमताएं।
• ग्राहकों को वितरित उत्पादों और सेवाओं के आधार पर चालान तैयार करने की बिलिंग क्षमताएँ।
• समय ट्रैकिंग आपको यह ट्रैक करने में मदद करने के लिए कि संसाधन अपना समय कैसे व्यतीत कर रहे हैं, चाहे वे यात्रा कर रहे हों, ब्रेक पर हों या काम कर रहे हों।
• कार्य आदेशों के प्रबंधन, गतिविधियों का समय निर्धारण और ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों पर रिपोर्टिंग के लिए विश्लेषिकी।

Field Service भूमिकाएँ

Field Service अनुप्रयोग आपकी सेवा टीम को इन मुख्य भूमिकाओं के लिए उपकरण प्रदान करता है:

• ग्राहक सेवा एजेंट आने वाले अनुरोधों को प्राथमिकता देते हैं और यह निर्धारित करते हैं कि ऑनसाइट विजिट के लिए कार्य आदेश कब बनाए जाएं। एजेंट प्राथमिक रूप से अनुप्रयोग का उपयोग किसी वेब ब्राउज़र के माध्यम से करते हैं.
• सेवा प्रबंधक प्रदर्शन मीट्रिक्स पर नज़र रखते हैं और सेवा वितरण की देखरेख करते हैं, दक्षता बढ़ाने और प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने के तरीके खोजते हैं। सेवा प्रबंधक प्राथमिक रूप से अनुप्रयोग का उपयोग किसी वेब ब्राउज़र के माध्यम से करते हैं.
• डिस्पैचर कार्य आदेशों की समीक्षा करते हैं और उन्हें शेड्यूल करते हैं, तथा संसाधन उपलब्धता खोजों के माध्यम से और पूरी तरह से स्वचालित ऐड-इन के माध्यम से शेड्यूल बोर्ड पर संसाधनों को असाइन करते हैं। Resource Scheduling Optimization Dynamics 365 Field Service प्रेषक प्राथमिक रूप से अनुप्रयोग का उपयोग किसी वेब ब्राउज़र के माध्यम से करते हैं.
• फील्ड तकनीशियन फोन या टैबलेट पर मोबाइल ऐप का उपयोग करके अपने सौंपे गए कार्य आदेशों का प्रबंधन करते हैं, और ग्राहक के स्थानों पर रखरखाव और मरम्मत करते हैं।
• इन्वेंटरी प्रबंधक यह सुनिश्चित करते हैं कि फील्ड तकनीशियनों के पास उनकी सेवा कॉल को पूरा करने के लिए आवश्यक सभी चीजें मौजूद हों। इन्वेंट्री प्रबंधक उत्पाद वापसी को भी संभालते हैं और नई इन्वेंट्री खरीदते हैं. इन्वेंट्री प्रबंधक प्राथमिक रूप से अनुप्रयोग का उपयोग किसी वेब ब्राउज़र के माध्यम से करते हैं.

Field Service अनुप्रयोग का उपयोग करना

कार्य ऑर्डर उस कार्य के बारे में बताते हैं, जो ग्राहक स्थान पर एक तकनीशियन को करना होता है. Field Service अनुप्रयोग में, विशिष्ट कार्य ऑर्डर जीवनचक्र इस प्रकार दिखाई देता है:

1. सेवा मामलों, विक्रय ऑर्डर, ईमेल, फ़ोन कॉल, सेवा अनुबंध, वेब पोर्टल या इंटरनेट ऑफ़ थिंग्‍स (IoT) डेटा से कार्य ऑर्डर जनरेट होते हैं और उसके बाद Field Service में दिखाए जाते हैं. कार्य ऑर्डर आमतौर पर भौगोलिक क्षेत्र और व्यवसायों के आधार पर समूहीकृत होते हैं. कार्य ऑर्डर विवरण में कार्यों की चेकलिस्ट, उपयोग किए जाने वाले पार्टस, ग्राहकों से लिया जाने वाला लेबर बिल और आवश्यक कौशल शामिल हैं.

   अधिकांश कार्य ऑर्डर में संबंधित ग्राहक खाता और/या ध्यान दिए जाने वाले उपकरण पर आधारित स्थान भी शामिल होता है; यह स्थान फ़ील्ड तकनीशियन को कार्य दर कार्य रूट करता है. अंततः, असाइन किए जाने के लिए तैयार के रूप में चिह्नित इनकमिंग कार्य ऑर्डर शेड्यूल किए जाने के लिए प्रेषक को भेज दिए जाते हैं.

   

2. सहभागी शेड्यूल बोर्ड स्थान, उपलब्धता, कौशल सेट, प्राथमिकता, आदि के आधार पर सर्वश्रेष्ठ संसाधनों को कार्य ऑर्डर असाइन करने में प्रेषकों की मदद करता है. ऐसा मैन्युअल ड्रैग-एण्ड-ड्रॉप विधि, Resource Scheduling Optimization के साथ एक अर्द्ध-स्वचालित या पूर्ण-स्वचालित शेड्यूलिंग सहायक के माध्यम से किया जाता है.

   शेड्यूल बोर्ड प्रत्येक संसाधन--चाहे वह कर्मचारी, ठेकेदार या उपकरण हो--और उनके शेड्यूल किए गए कार्य ऑर्डर को दिखाता है. संसाधन और उनके असाइन किए गए कार्य रीयल-टाइम में रूट और ट्रैफ़िक पैटर्न के साथ मैप पर भी दिखाए जाते हैं. शेड्यूल बोर्ड बड़ा किया जा सकता है और Dynamics 365 में कार्य ऑर्डर, विक्रय ऑर्डर, परियोजना और कस्टम निकायों सहित किसी भी चीज़ को शेड्यूल करने के लिए उपयोग किया जा सकता है. इसके अतिरिक्त, एकीकरण उपलब्ध संसाधनों तक ईमेल और स्काइप कॉलिंग की सुविधा प्रदान करता है। Microsoft 365

   

3. iOS, Android, और Windows डिवाइस के लिए उपयोग में आसान मोबाइल ऐप, फील्ड तकनीशियनों को सौंपे गए कार्य आदेशों को हल करने की प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। प्रत्येक कार्य आदेश के लिए, फ़ील्ड तकनीशियन स्थान, चरण-दर-चरण निर्देश, ग्राहक परिसंपत्तियाँ और सेवा इतिहास जैसी महत्वपूर्ण जानकारी देख सकता है। वे अपने डिवाइस का उपयोग तस्वीरें और वीडियो लेने या ग्राहक के डिजिटल हस्ताक्षर रिकॉर्ड करने के लिए कर सकते हैं। जब इंटरनेट उपलब्ध न हो, तो फील्ड तकनीशियन ऑफ़लाइन कार्य के लिए महत्वपूर्ण जानकारी को अपने डिवाइस पर स्वचालित रूप से डाउनलोड कर सकते हैं।

   तकनीशियन द्वारा कार्य पूरा करने के बाद, वे कार्य आदेश को पूर्ण या अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता के रूप में चिह्नित करते हैं; तब डिस्पैचर शेड्यूल बोर्ड पर इस परिवर्तन को देख सकता है।

4. तकनीशियन द्वारा पूरे किए गए कार्य ऑर्डर सबमिट करने के बाद, उपकरण सेवा इतिहास और इन्वेंट्री स्तर स्वचालित रूप से अद्यतन हो जाते हैं. सेवा प्रबंधक आवश्यक इन्वेंट्री का प्रबंधन और ट्रैकिंग कर सकते हैं, तथा ऑर्डर से इन्वेंट्री तक तथा ऑनसाइट इंस्टॉलेशन तक भागों की आवाजाही पर नज़र रख सकते हैं।

   उदाहरण के लिए, यदि किसी उपकरण का कोई भाग किसी स्थापना या मरम्मत के दौरान ग्राहक के स्थान पर स्थापित किया जाता है, तो सिस्टम संबंधित गोदाम या ट्रक से इन्वेंट्री में कमी का दस्तावेजीकरण करता है और स्थापना/मरम्मत विवरण के साथ भाग को एक नई ग्राहक परिसंपत्ति के रूप में दस्तावेजित करता है। कार्य आदेश को बंद करने से किसी भी प्रयुक्त भाग या श्रम के लिए चालान तैयार हो जाता है।