फ़ोन और टैबलेट के लिए Dynamics 365 के लिए सामान्य समस्याएं और उपाय

यह आलेख फ़ोन के लिए Dynamics 365 और टैबलेट का उपयोग करते समय आपके सामने आने वाली सामान्य समस्याओं का वर्णन करता है, तथा उन समस्याओं के समाधान प्रदान करता है।

त्रुटि संदेश: आपका डिवाइस कॉन्फ़िगरेशन साइन-इन को रोक रहा है

यदि आपको यह संदेश प्राप्त होता है तो इसका मतलब है कि आपका IT प्रशासक Microsoft Intune का उपयोग कर रहा है और आपको एक प्रमाणक अनुप्रयोग का उपयोग करके सुरक्षित रूप से साइन-इन करने की आवश्यकता है, लेकिन आपका डिवाइस कॉन्फ़िगरेशन Dynamics 365 मोबाइल अनुप्रयोग को आपके डिवाइस पर इंस्टॉल किए गए प्रमाणक अनुप्रयोग लॉन्च करने से अवरुद्ध कर रहा है. Microsoft प्रमाणक ऐप प्रमाणक और कंपनी पोर्टल हैं. आपकी कंपनी किसी तृतीय-पक्ष प्रामाणिक ऐप का उपयोग भी कर सकती है. यदि आप अनिश्चित हैं, तो अपने आईटी व्यवस्थापक से पूछें कि आपको कौन सा प्रमाणक ऐप इस्तेमाल करना चाहिए और फिर नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें.

iOS और कभी-कभी Android डिवाइस पर, Dynamics 365 मोबाइल ऐप से फिर से साइन-इन करने का प्रयास करने से पहले अपने डिवाइस पर अपने प्रमाणक ऐप को मैन्युअल रूप से खोलना (या पुनः आरंभ करना) समस्या को ठीक करने के लिए पर्याप्त है.

अगर आप एक Android डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं और उपरोक्त सलाह काम नहीं करती है, तो समस्या को सुलझाने के चरण, डिवाइस निर्माता-विशिष्ट हैं और इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपने किस प्रमाणीकरण ऐप को इंस्टॉल किया है.

Huawei और Honor डिवाइस के लिए, निम्न कार्य करें:

1. सेटिंग्स>बैटरी>ऐप लॉन्च पर जाएं।

   नोट

   आपके मोबाइल डिवाइस के मॉडल और ऑपरेटिंग संस्करण के आधार पर ऐप लॉन्च मेनू के अलग-अलग नाम हो सकते हैं। यदि आपको ऐप लॉन्च मेनू विकल्प दिखाई नहीं देता है, तो निम्न मेनू विकल्पों में से एक देखें:

   • स्क्रीन लॉक करने के बाद ऐप्स बंद करें
   • अनुप्रयोग
   • पृष्ठभूमि अनुप्रयोग

2. प्रमाणक ऐप के लिए स्वचालित रूप से प्रबंधित करें के अंतर्गत टॉगल स्विच को बंद पर सेट करें.

3. मैन्युअल रूप से प्रबंधित करें स्क्रीन पर सुनिश्चित करें कि द्वितीयक लॉन्च / अन्य ऐप्स द्वारा लॉन्च किया जा सकता है सक्षम है। यह Dynamics 365 मोबाइल अनुप्रयोग को अनुप्रयोग लॉन्च करने की अनुमति प्रदान करेगा.

Vivo डिवाइस के लिए, निम्न कार्य करें:

1. सेटिंग्स>अधिक सेटिंग्स>एप्लिकेशन>ऑटोस्टार्ट पर जाएं।
2. प्रमाणक ऐप के लिए टॉगल स्विच को चालू पर सेट करें.

अन्य डिवाइस निर्माताओं के लिए, कृपया Dynamics 365 Mobile Support को ईमेल करें dynmobisup@microsoft.com और अपने डिवाइस का निर्माता और मॉडल, सत्र ID (सत्र ID और लॉग ढूँढने का तरीका जानें और ऊपर दिए गए त्रुटि संदेश को उद्धृत करें) शामिल करें।

जब आप Dynamics 365 मोबाइल अनुप्रयोग को कॉन्फ़िगर करते हैं तो पुन: प्रेषित किए गए URL काम नहीं करते हैं

IIS होस्ट हेडर या लिंक-शॉर्टनिंग वेबसाइट जैसे रीडायरेक्ट करने वाले URL तब काम नहीं करते जब आप कॉन्फ़िगरेशन के दौरान Dynamics 365 मोबाइल के साथ Dynamics 365 ऐप वेब पता फ़ील्ड में URL का उपयोग करते हैं.

उदाहरण के लिए, Dynamics 365 ऐप ऑनलाइन वेबसाइट URL के लिए https://www.contosocrm.com होस्ट हेडर जो वास्तव में https://crm.contososerver001.com है, काम नहीं करेगा और एक त्रुटि संदेश प्रदर्शित करेगा. इस व्यवहार के आसपास काम करने के लिए, आपको Microsoft Dataverse या Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) (ऑन-प्रीमाइसेस) संगठन के लिए वास्तविक वेब पता दर्ज करना होगा. जब यह समस्या उत्पन्न होती है और आपने लॉगिंग सक्षम की है, तो लॉग की गई जानकारी निम्न के समान होती है. ध्यान दें कि पंक्तियों 2 और 3 में मौजूद URL भिन्न हैं. वह अंतर एक पुनर्निर्देशित URL दर्शाता है.

1. उपयोगकर्ता द्वारा प्रविष्ट URL: https://URL_entered

2. निर्मित सर्वर URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP प्रत्युत्तर स्थान: https://URL_that_the_response_came_from