Microsoft Dynamics 365 for Outlook में समस्या निवारण और उसके बारे में जानने योग्य बातें

यह अनुभाग बताता है कि स्थापना और नवीनीकरण समस्याओं का निवारण कैसे करें। Dynamics 365 for Outlook

टिप

यदि आपको अपने Customer Engagement संगठन के साथ स्थापना, कनेक्ट या सक्षम करने में कोई समस्या आती है, तो समस्या का निदान करने और उसे ठीक करने के लिए Microsoft समर्थन और पुनर्प्राप्ति सहायक का उपयोग करें. Dynamics 365 for Outlook आपको अपने ग्राहक सहभागिता क्रेडेंशियल के साथ डायग्नोस्टिक्स टूल में लॉग इन करना होगा।

संभावित समस्याएँ और समाधान

Common Data Service

Microsoft Dynamics 365 for Outlook 2.0 पर सक्षम नहीं है. Common Data Service

Dynamics 365 ऐप में अपडेट करने के बाद असाइन किए गए कार्यों का Outlook में अपडेट नहीं किया गया

निम्न परिदृश्य पर विचार करें:

• Outlook में, उपयोगकर्ता 1, उपयोगकर्ता 2 को Outlook कार्य सौंपता है।

• Outlook में, उपयोगकर्ता 2 कार्य को स्वीकार करता है और ट्रैक करता है।

• ग्राहक सहभागिता में, उपयोगकर्ता 2 कार्य को खोलता है और विषय बदलने या कार्य को पूर्ण चिह्नित करने जैसे परिवर्तन करता है।

  परिणाम: उपयोगकर्ता 1 के लिए, Outlook में, कार्य स्थिति अपरिवर्तित बनी रहती है।

  स्थिति परिवर्तन को बाध्य करने के लिए: Outlook में उपयोगकर्ता 2, Outlook कार्य को खोल सकता है और उपयोगकर्ता 1 के Outlook को नवीनतम जानकारी के साथ अद्यतन करने के लिए स्थिति रिपोर्ट भेजें का चयन कर सकता है।

  Outlook कार्य विकल्पों में निम्नलिखित सेटिंग्स को सक्षम करने से (होम टैब>नए आइटम>कार्य>कार्य असाइन करें) इस समस्या पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है:

• मेरे कार्य की सूची में इस कार्य की एक अद्यतित प्रतिलिपि रखें.

• यह कार्य पूरा होने पर मुझे एक स्थिति रिपोर्ट भेजें.

  यह एक ज्ञात समस्या है और इसका समर्थन नहीं किया जाता है.

Dynamics 365 App for Outlook और का एक साथ उपयोग Dynamics 365 for Outlook

जब Dynamics 365 App for Outlook और Dynamics 365 for Outlook एक ही उपयोगकर्ता द्वारा एक साथ उपयोग किए जाते हैं, तो गतिविधियों को ट्रैक करना समर्थित नहीं होता है।

कुछ Outlook ऐड-इन समस्याएँ उत्पन्न कर सकते हैं

कुछ Outlook ऐड-इन्स कनेक्शन विफलता और धीमी प्रोग्राम स्टार्ट अप जैसी समस्याएं पैदा कर सकते हैं और Dynamics 365 for Outlook के साथ असंगत हो सकते हैं। यह देखने के लिए संदिग्ध ऐड-इन को अक्षम करने का प्रयास करें कि उससे आपकी समस्या हल होती है या नहीं.

प्रॉक्सी ऑटो-कॉन्फ़िग (PAC) फ़ाइल का उपयोग करते समय समस्या

Dynamics 365 for Outlook वर्कस्टेशन ब्राउज़र में कॉन्फ़िगर की गई प्रॉक्सी PAC फ़ाइल का उपयोग करते समय प्रमाणीकरण और कनेक्शन संबंधी समस्याएं हो सकती हैं।

ऑफ़लाइन होने पर संबंधित रिकॉर्ड प्रकार नहीं जोड़ सकते

यदि आप ऑफ़लाइन हैं, तो आप जोड़ें बटन (+) का उपयोग करके संबंधित रिकॉर्ड प्रकार नहीं जोड़ सकते. ऑनलाइन रहते हुए संबंधित रिकॉर्ड प्रकार जोड़ें और फिर ऑफ़लाइन हो जाएँ.

सम्मिलित किया गया चित्र सिंक्रनाइज़ेशन के बाद पाठ द्वारा प्रतिस्थापित कर दिया गया है

किसी फ़ाइल से किसी चित्र को अपॉइंटमेंट में सम्मिलित करना समर्थित नहीं है.

सिंक्रनाइज़ेशन सेटिंग्स के बावजूद कुछ फ़ील्ड्स एक गतिविधि बनाने पर डेटा सिंक्रनाइज़ करते हैं

जब कोई गतिविधि बनाई जाती है, जैसे कि कोई कार्य, तो कुछ फ़ील्ड सिंक्रनाइज़ हो सकती हैं, भले ही फ़ील्ड सिंक्रनाइज़ेशन को सिंक न करने के लिए सेट किया गया हो। यह एक ज्ञात समस्या है क्योंकि कुछ फ़ील्ड में कोई रिक्त मान नहीं हो सकता है।

किसी भिन्न डोमेन के उपयोगकर्ता इंस्टॉल नहीं कर सकते Dynamics 365 for Outlook

यदि उपयोगकर्ता डोमेन खाता Customer Engagement संगठन से भिन्न डोमेन में है, तो उपयोगकर्ता को Dynamics 365 for Outlook स्थापित करते समय एक त्रुटि संदेश प्राप्त होगा (नीचे देखें). यह समर्थित परिदृश्य नहीं है.

त्रुटि संदेश

Dynamics 365 for Customer Engagement सर्वर के साथ संचार करने में समस्या है. संभवतः सर्वर अनुपलब्ध है. बाद में पुनः प्रयास करें. यदि समस्या बनी रहती है, तो कृपया अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें.

कॉल करने वाले को सेवा द्वारा प्रमाणित नहीं किया गया था।

कैश्ड Exchange मोड के लिए कोई सिंक्रनाइज़ेशन समर्थन नहीं

यदि Outlook में कैश्ड एक्सचेंज मोड बंद है, तो Outlook सिंक्रनाइज़ेशन समर्थित नहीं है. देखें: कैश्ड एक्सचेंज मोड चालू करें

यदि Outlook में कैश्ड एक्सचेंज मोड बंद है, तो सर्वर-साइड सिंक्रनाइज़ेशन समर्थित है। देखें: कैश्ड एक्सचेंज मोड चालू करें

स्वचालित ईमेल टैगिंग डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होती है

यह सेटिंग Microsoft Dynamics 365 ऐप्स डायग्नोस्टिक्स टूल में शामिल है Dynamics 365 for Outlook. प्रारंभ>सभी प्रोग्राम>Microsoft Dynamics 365 ऐप्स>निदान>सिंक्रोनाइज़ेशन समस्या निवारण टैब चुनें.

स्वचालित ईमेल टैगिंग डिफ़ॉल्ट रूप से बंद पर सेट होती है. यदि आप यह सेटिंग सक्षम करते हैं लेकिन पुनः इंस्टॉल करते हैं, तो स्वचालित ईमेल टैगिंग बंद हो जाएगी. Dynamics 365 for Outlook

Outlook से Dynamics 365 ऐप में सेवा अपॉइंटमेंट और गतिविधियां सिंक्रनाइज़ नहीं होते हैं.

ग्राहक सहभागिता में सेवा अपॉइंटमेंट और गतिविधियों में किए गए परिवर्तन आपके द्वारा सिंक्रनाइज़ किए जाने पर अद्यतन हो जाएँगे, लेकिन इसका उल्टा सत्य नहीं है. Dynamics 365 for Outlook जब आप Dynamics 365 for Outlook में सेवा अपॉइंटमेंट या गतिविधियों में परिवर्तन करते हैं, तो वे परिवर्तन Customer Engagement के साथ सिंक्रनाइज़ नहीं होते हैं.

उपयोगकर्ता के स्थानीय या समय-क्षेत्र मुक्त व्यवहार के साथ दिनांक और समय फ़ील्ड में भिन्न समय मान

यदि आपके पास उपयोगकर्ता स्थानीय या समय-क्षेत्र स्वतंत्र व्यवहार के साथ सिस्टम आउट-ऑफ-द-बॉक्स या कस्टम दिनांक और समय फ़ील्ड हैं, तो 1900 से पहले के वर्षों की दिनांक/समय जानकारी Dynamics 365 for Outlook में रिकॉर्ड की सूची और पठन फलक में देखने पर दर्ज की गई जानकारी के रूप में प्रदर्शित नहीं होगी। डेटाबेस में दिनांक और समय मान सही हैं और ग्राहक सहभागिता वेब अनुप्रयोग में अपेक्षानुसार दिखाई देंगे.

Microsoft Dynamics 365 ऐप्स के साथ Microsoft 365

जब आप कॉन्फ़िगरेशन विज़ार्ड या Microsoft 365 का उपयोग करके किसी ऐसे संगठन से कनेक्ट करने का प्रयास करते हैं जो आपकी सदस्यता का हिस्सा है, तो आप कनेक्ट नहीं कर सकते। Dynamics 365 for Outlook इस समस्या को हल करने के लिए निम्न सत्यापित, और यदि आवश्यक हो, तो ठीक करें:

• सुनिश्चित करें कि आप का उपयोग करके संगठन से कनेक्ट कर सकते हैं। Internet Explorer हो सकता है कि आपके Microsoft Online Services खाते में अधूरी जानकारी हो, जो आपको सेवा के साथ प्रमाणीकरण करने से रोक रही हो। संगठन का URL उस आमंत्रण ईमेल संदेश में दिया गया है जो आपको Microsoft Online Services से प्राप्त होना चाहिए था, और यह आमतौर पर https://OrganizationName.onmicrosoft.com या https://OrganizationName.crm.dynamics.com के रूप में होता है। यदि आप URL के बारे में निश्चित नहीं हैं, तो अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें

लॉग फ़ाइलें

जब आप Dynamics 365 for Outlook को स्थापित और कॉन्फ़िगर करते हैं, तो सिस्टम लॉग फ़ाइलें बनाता है जिनका उपयोग आप समस्या निवारण के लिए कर सकते हैं।

डिफ़ॉल्ट रूप से, सेटअप लॉग फ़ाइलों (crmsetup.log और crm60clientmsi.log फ़ाइलों सहित) का स्थान, जहाँ User सेटअप चलाने वाले उपयोगकर्ता का खाता है, इस प्रकार है:

• विंडोज 10, विंडोज 8 और विंडोज 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

  डिफ़ॉल्ट रूप से, कॉन्फ़िगरेशन लॉग फ़ाइलों (crm50clientconfig.log सहित) का स्थान, जहाँ User कॉन्फ़िगरेशन विज़ार्ड चलाने वाले उपयोगकर्ता का खाता है, इस प्रकार है:

• विंडोज 10, विंडोज 8 और विंडोज 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

महत्त्वपूर्ण

डिफ़ॉल्ट रूप से, AppData फ़ोल्डर छुपा हुआ है. AppData फ़ोल्डर को देखने के लिए, छुपी हुई फ़ाइलों और फ़ोल्डरों को देखने को सक्षम करने के लिए नियंत्रण कक्ष में फ़ोल्डर विकल्प का उपयोग करें।

टिप

AppData फ़ोल्डर, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs की एक्सेस प्राप्त करने के लिए आप शॉर्टकट पथ का उपयोग कर सकते हैं.

इवेंट व्यूअर

Dynamics 365 for Outlookके लिए इवेंट लॉगिंग जानकारी तक पहुंचने के लिए, उस क्लाइंट कंप्यूटर से इवेंट व्यूअर खोलें जहां Dynamics 365 for Outlook स्थापित है, और फिर एप्लिकेशन लॉग में प्रविष्टियां देखें।

इवेंट व्यूअर में एप्लिकेशन लॉग देखने के लिए:

1. उस कंप्यूटर पर जहाँ Dynamics 365 for Outlook स्थापित है, इवेंट व्यूअर प्रारंभ करें।

2. नेविगेशन फलक में, Windows लॉग्स का विस्तार करें और फिर एप्लिकेशन का चयन करें.

3. Dynamics 365 for Outlookपर लागू होने वाले ईवेंट का पता लगाना आसान बनाने के लिए, कस्टम दृश्य बनाएँ या वर्तमान लॉग फ़िल्टर करें का उपयोग करें और फिर निम्न ईवेंट स्रोतका चयन करें:

   • MSCRM से प्रारंभ होने वाले इवेंट स्रोत (जैसे MSCRMAddin और MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$Dynamics 365 ऐप

वेब अनुप्रयोग में Dynamics 365 for Outlook सूचना पट्टी अक्षम करें

डिफ़ॉल्ट रूप से, यदि किसी उपयोगकर्ता के पास Dynamics 365 for Outlook इंस्टॉल और कॉन्फ़िगर नहीं है, तो Microsoft Dynamics 365 ऐप्स वेब एप्लिकेशन अधिसूचना बार पर एक प्राप्त करें Dynamics 365 for Outlook बटन प्रदर्शित करता है। यह बटन उपयोगकर्ताओं को स्थानीय SQL सर्वर एक्सप्रेस डेटा स्टोर को कॉन्फ़िगर करने वाली सॉफ़्टवेयर सुविधाओं को डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए एक लिंक प्रदान करता है। यदि आप नहीं चाहते कि उपयोगकर्ताओं को यह सुविधा मिले, तो आप बटन हटा सकते हैं।

Microsoft Dynamics 365 ऐप्स वेब अनुप्रयोग से Dynamics 365 for Outlook प्राप्त करें बटन हटाएं

1. पठन और लेखन अनुमतियों वाली सुरक्षा भूमिका (उदाहरण के लिए, सिस्टम व्यवस्थापक भूमिका) के साथ, Microsoft Dynamics 365 अनुप्रयोग वेब अनुप्रयोग प्रारंभ करें.

2. सेटिंग>व्यवस्थापन पर जाएं.

3. सिस्टम सेटिंग्स का चयन करें.

4. आउटलुक टैब का चयन करें.

5. उपयोगकर्ताओं को संदेश पट्टी में प्रदर्शित "प्राप्त करें Dynamics 365 for Outlook" विकल्प दिखाई देता है के लिए मान को नहीं पर सेट करें।

6. सिस्टम सेटिंग्स बंद करने के लिए ओके चुनें।

इसे भी देखें

ब्लॉग: Microsoft Dynamics CRM for Outlook कॉन्फ़िगरेशन डायग्नोस्टिक
सर्वर-साइड सिंक्रनाइज़ेशन का समस्या निवारण और निगरानी