नोट
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Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।
इस विषय में Dynamics 365 Customer Service के लिए Unified Service Desk में कॉन्फ़िगरेशन में कार्रवाई कॉल, इवेंट और होस्ट किए गए नियंत्रण जोड़ने के तरीके का वर्णन किया गया है.
पूर्वावश्यकताएँ
Unified Service Desk को कॉन्फ़िगर करने और आवश्यक Dynamics 365 Customer Service निकायों तक पहुँचने के लिए आपके पास आवश्यक Dynamics 365 Customer Service अनुमतियाँ होनी चाहिए. अधिक जानकारी: Unified Service Desk में पहुँच प्रबंधन
आपने Unified Service Desk, चरण 1: Omnichannel एजेंट डैशबोर्ड होस्टेड नियंत्रण बनाएँ, चरण 2: Omnichannel एजेंट डैशबोर्ड-संबंधित क्रिया कॉल बनाएँ और चरण 3: ईवेंट में Omnichannel एजेंट डैशबोर्ड-संबंधित क्रिया कॉल अनुलग्न करें में एजेंट और पर्यवेक्षक कॉन्फ़िगरेशन पूर्ण कर लिए हों. आपके द्वारा पूर्ण किए गए कॉन्फ़िगरेशन इस विषय के लिए आवश्यक हैं.
आपको यूनिफाइड सर्विस डेस्क में निम्नलिखित अवधारणाओं से परिचित होना चाहिए:
होस्टेड नियंत्रणों के ये तीन प्रकार: कनेक्शन प्रबंधक, वैश्विक प्रबंधक और कक्ष लेआउट. अधिक जानकारी: Unified Service Desk में होस्टेड नियंत्रण प्रकार, क्रिया और ईवेंट संदर्भ
Unified Service Desk का उपयोग करके पहुँच फ़िल्टर करें. अधिक जानकारी: Unified Service Desk कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करके पहुँच प्रबंधित करें
होस्ट किए गए नियंत्रण, कार्रवाई कॉल और ईवेंट को कॉन्फ़िगरेशन में जोड़ें
Dynamics 365 आवृत्ति में साइन इन करें.
Dynamics 365 के आगे दिए नीचे तीर को चुनें.
एकीकृत सेवा डेस्क व्यवस्थापक का चयन करें.
कॉन्फ़िगरेशन चुनें और फिर सूची से एक कॉन्फ़िगरेशन चुनें.
होस्ट किए गए नियंत्रण, ईवेंट और क्रिया कॉल टैब का चयन करें.
होस्ट किए गए नियंत्रण अनुभाग में, अधिक आदेशों (...) का चयन करें, मौजूदा होस्टेड नियंत्रण जोड़ें का चयन करें, खोज बॉक्स में होस्ट किए गए नियंत्रण का नाम लिखें और फिर Enter दबाएँ या खोज चिह्न का चयन करें.
खोज परिणामों से होस्ट किए गए नियंत्रण का चयन करें और जोड़ें का चयन करें.
ईवेंट्स अनुभाग में, अधिक आदेशों (...) का चयन करें, मौजूदा ईवेंट्स जोड़ें का चयन करें, खोज बॉक्स में ईवेंट का नाम लिखें और फिर Enter दबाएँ या खोज चिह्न का चयन करें.
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क्रिया कॉल्स अनुभाग में, अधिक आदेश (...) का चयन करें, मौजूदा क्रिया कॉल्स जोड़ें का चयन करें. लुकअप रिकॉर्ड्स फलक प्रकट होता है.
खोज बॉक्स में क्रिया कॉल का नाम लिखें. खोज परिणामों से कार्रवाई कॉल का चयन करें और जोड़ें का चयन करें.
जब आप समाप्त कर लें, तो सहेजें का चयन करें.