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चरण 2: खोज-संबंधी कार्रवाई कॉल बनाएँ

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

इस विषय में Dynamics 365 Customer Service आवृत्ति के लिए Unified Service Desk में खोज-संबंधित क्रिया कॉल बनाने का तरीका बताया गया है.

पूर्वावश्यकताएँ

क्रिया कॉल बनाएँ

  1. Dynamics 365 आवृत्ति में साइन इन करें.

  2. Dynamics 365 के आगे दिए नीचे तीर को चुनें.

  3. एकीकृत सेवा डेस्क व्यवस्थापक का चयन करें.

  4. एक्शन कॉल्स चुनें और फिर + नया चुनें.

  5. नए पृष्ठ पर, निम्न विवरण निर्दिष्ट करें.

एजेंट सत्र खोज पृष्ठ लोड करें

टैब खेत मूल्य
सामान्य नाम एजेंट सत्र खोज पृष्ठ लोड करें
सामान्य आदेश 20
सामान्य होस्टेड नियंत्रण खोज
सामान्य कार्यवाही नेविगेट
सामान्य डेटा url=/main.aspx?pagetype=search&navbar=off
HideNavigationBar=true

  1. कार्रवाई कॉल को सहेजने के लिए सहेजें का चयन करें।

  2. निम्न क्रिया कॉल बनाने के लिए चरण 4 से 6 तक दोहराएँ।

टैब खेत मूल्य
सामान्य नाम खोज पर ध्यान दें
सामान्य आदेश 230
सामान्य होस्टेड नियंत्रण CRM ग्लोबल प्रबंधक
सामान्य कार्यवाही शोटैब
सामान्य डेटा खोज

Omnichannel संदर्भ प्रारंभ करें - विंडो चर - खोज परिणाम टैब

टैब खेत मूल्य
सामान्य नाम Omnichannel संदर्भ प्रारंभ करें - विंडो चर - खोज परिणाम टैब
सामान्य आदेश 5
सामान्य होस्टेड नियंत्रण खोज परिणाम टैब
सामान्य कार्यवाही रनस्क्रिप्ट
सामान्य डेटा फ़ंक्शन initOCContext() {
var ocConfig = JSON.parse('[[$Settings.OmnichannelConfig]+]');
var सत्र = JSON.parse(JSON.stringify([[$Context.SessionParameters]+]));
ocConfig.config.sessionParams = सत्र;
window.ocContext = ocConfig;

निकाय प्राथमिक विशेषता मान प्राप्त करें

टैब खेत मूल्य
सामान्य नाम निकाय प्राथमिक विशेषता मान प्राप्त करें
सामान्य आदेश 10
सामान्य होस्टेड नियंत्रण खोज परिणाम टैब
सामान्य कार्यवाही रनस्क्रिप्ट
सामान्य डेटा फ़ंक्शन GetEntityPrimaryAttributeValue() {
वापसी Xrm.Page.data.entity.getPrimaryAttributeValue ();
}
GetEntityPrimaryAttributeValue();

टाइमआउट पर $Context करने के लिए निकाय पृष्ठ शीर्षक की प्रतिलिपि बनाएँ

टैब खेत मूल्य
सामान्य नाम टाइमआउट पर $Context करने के लिए निकाय पृष्ठ शीर्षक की प्रतिलिपि बनाएँ
सामान्य आदेश 20
सामान्य होस्टेड नियंत्रण CRM ग्लोबल प्रबंधक
सामान्य कार्यवाही ExecuteOnTimeout
सामान्य डेटा मिलीसेकंड = 1000

निकाय पृष्ठ शीर्षक की $Context में प्रतिलिपि बनाएँ

टैब खेत मूल्य
सामान्य नाम निकाय पृष्ठ शीर्षक की $Context में प्रतिलिपि बनाएँ
सामान्य आदेश 100
सामान्य होस्टेड नियंत्रण CRM ग्लोबल प्रबंधक
सामान्य कार्यवाही कॉपीटूकॉन्टेक्स्ट
सामान्य डेटा EntityPageTitle=[[$Return.Get Entity प्राथमिक विशेषता मान]+]

वार्तालाप संदर्भ निकाय अद्यतन करें

टैब खेत मूल्य
सामान्य नाम वार्तालाप संदर्भ निकाय अद्यतन करें
सामान्य आदेश 2
सामान्य होस्टेड नियंत्रण संचार पैनल
सामान्य कार्यवाही OmnichannelUpdateContextEntities
सामान्य डेटा चैटपेलोड =/[/[पोस्टडेटा/]/]

अगला विषय: चरण 3: कार्रवाई कॉल में उप कार्रवाई कॉल अनुलग्न करें

यह भी देखें