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Unified Service Desk एक जेनेरिक श्रोता एडाप्टर प्रदान करता है जिसका उपयोग Unified Service Desk को उन कंप्यूटर टेलीफ़ोनी एकीकरण (CTI) मिडलवेयर अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करने के लिए एक परीक्षण उपकरण के रूप में किया जा सकता है, जिनमें CTI ईवेंट होने पर उपयोगकर्ता के कंप्यूटर पर URL खोलने की क्षमता होती है. जेनेरिक श्रोता एडाप्टर HTTP अनुरोध के लिए किसी ज्ञात पोर्ट (5000) पर सुनता है: http://localhost:5000/
जेनेरिक श्रोता एडाप्टर कैसे काम करता है
जेनेरिक श्रोता एडाप्टर URL से एक क्वेरी स्ट्रिंग निकालता है, स्ट्रिंग में मानों का उपयोग CTI ईवेंट के रूप में उनका मूल्यांकन करने के लिए पैरामीटर्स के रूप में करता है और फिर Unified Service Desk में CTI स्क्रीन पॉप उठाता है. एक बार जब एडेप्टर निर्दिष्ट पोर्ट पर सुनना शुरू कर देता है, तो यह सीटीआई मिडलवेयर के यूआरएल खोलने की प्रतीक्षा करता है जैसे:
http://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433
उदाहरण URL में, क्वेरी स्ट्रिंग को विभाजित किया जाता है और निम्न पैरामीटर्स के रूप में Unified Service Desk में ग्लोबल प्रबंधक होस्टेड नियंत्रण को पास किया जाता है.
| मापदंड | विवरण | उदाहरण URL में मान |
|---|---|---|
ANI |
स्वचालित संख्या पहचान के लिए खड़ा है। यह इनकमिंग कॉल का फ़ोन नंबर है। | ani=1234 |
DNIS |
डायल नंबर पहचान सेवा के लिए खड़ा है। यह वह फोन नंबर है जिसे ग्राहक ने कॉल किया था। | dnis=4355 |
Type |
यह कॉल को रूट करने और उचित कार्रवाई करने के लिए आपकी विंडो नेविगेशन नियम में गतिविधि जानकारी शुरू करने के अनुरूप है। सामान्य मानों में शामिल हैं phonecall और chat. अधिक जानकारी: CTI खोज |
type=phonecall |
Key=value pairs |
कुंजी-मूल्य जोड़े का एक संग्रह जो वैश्विक प्रबंधक को ग्राहक रिकॉर्ड खोजने के लिए एक CTILookUpRequest बढ़ाने के लिए नियंत्रण होस्ट करने में सक्षम बनाता है। |
customerid=49383433 |
सीटीआई खोजों के लिए, इनमें से प्रत्येक पैरामीटर प्रतिस्थापन पैरामीटर के रूप में उपयोग किया जा सकता है। एक बार सत्र शुरू होने के बाद, इन मापदंडों को उपसर्ग के cti साथ एक्सेस किया जा सकता है जैसे:
[[cti.ani]]
CTI ईवेंट्स को हैंडल करने के लिए जेनेरिक श्रोता एडेप्टर के उपयोग को प्रदर्शित करने वाले वॉकथ्रू को देखने के लिए , Walkthrough: CTI ईवेंट्स के लिए जेनेरिक श्रोता एडेप्टर का उपयोग करें देखें।
जेनेरिक श्रोता एडाप्टर के लिए CTI डेस्कटॉप प्रबंधक होस्ट किया गया नियंत्रण कॉन्फ़िगर करें
जेनेरिक श्रोता एडाप्टर का उपयोग करते समय, आपको केवल CTI डेस्कटॉप प्रबंधक घटक को कॉन्फ़िगर करना होगा; CTI कनेक्टर और CTI नियंत्रण की आवश्यकता नहीं है। CTI डेस्कटॉप प्रबंधक होस्ट किए गए नियंत्रण को एक HiddenPanel, पर रखने के लिए कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए और Unified Service Desk में होस्ट किए गए नियंत्रण कॉन्फ़िगरेशन पृष्ठ में जेनेरिक श्रोता एडाप्टर के लिए निम्न मानक मान लागू होते हैं:
असेंबली URI: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener
असेंबली प्रकार: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.
Unified Service Desk में CTI डेस्कटॉप प्रबंधक होस्ट किया गया नियंत्रण कॉन्फ़िगर करने के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, Unified Service Desk में CTI डेस्कटॉप प्रबंधक होस्ट किया गया नियंत्रण कॉन्फ़िगर करें देखें.
जेनेरिक श्रोता का पोर्ट बदलें
डिफ़ॉल्ट रूप से, जेनेरिक श्रोता एडाप्टर पोर्ट 5000 पर HTTP अनुरोध के लिए सुनता है: http://localhost:5000/.
यदि आवश्यक हो, तो आप जेनेरिक श्रोता के लिए एक अलग पोर्ट निर्धारित करने के लिए Unified Service Desk में विकल्प सेटिंग का उपयोग कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए:
Unified Service Desk व्यवस्थापक में साइन इन करें.
उन्नत सेटिंग्स के अंतर्गत विकल्पों का चयन करें.
नया विकल्प जोड़ने के लिए नया का चयन करें.
फ़ील्ड में निम्न मान टाइप करें:
क्षेत्र मूल्य नाम जेनेरिक श्रोता मूल्य श्रोता के लिए नया URL निर्दिष्ट करें. उदाहरण के लिए: http://localhost:5001/सहेजें और बंद करें चुनें.
यह भी देखें
Unified Service Desk के लिए कस्टम CTI एडाप्टर बनाएँ
Unified Service Desk के लिए CTI एडाप्टर बनाने के लिए विचार
UII कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (CTI) ढांचा