नोट
इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप साइन इन करने या निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
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जब आप ग्राहक ईमेल का मसौदा तैयार करते हैं, तो Copilot उन्हें स्पष्ट, संक्षिप्त और सम्मोहक बनाने के लिए सुझाव दे सकता है।
ग्राहक को ईमेल भेजने से पहले Copilot द्वारा जनरेट किए गए जवाब को हमेशा रिव्यू करें.
पूर्वावश्यकताएँ
- आपके व्यवस्थापक ने यह सुविधा सक्षम की है.
- आपके पास Copilot का उपयोग करने के लिए आवश्यक अनुमतियाँ हैं।
नेवीगेशन
जब आप किसी गैर-Microsoft CRM में साइन इन करते हैं, तो आप निम्नानुसार सुविधा तक पहुँच सकते हैं:
- एक ईमेल खोलें जो आपके CRM में किसी मामले से लिंक है।
- एम्बेडेड अनुभव लॉन्च करें और फिर अपने Dynamics खाते में लॉगिन करें.
- दिखाई देने वाले Copilot सहायता फलक में, एक ईमेल लिखें चुनें.
ईमेल ड्राफ़्ट करने के लिए Copilot का उपयोग करें
आप Copilot सहायता पैन में ईमेल लिखें टैब में पूर्वनिर्धारित प्रॉम्प्ट का उपयोग करके ईमेल ड्राफ्ट बना सकते हैं:
- कॉल का सुझाव दें: उसी दिन या अगले दिन ग्राहक के साथ कॉल का सुझाव देने वाला उत्तर ड्राफ्ट करता है.
- अधिक जानकारी का अनुरोध करें: समस्या को हल करने में मदद के लिए ग्राहक से अधिक विवरण माँगने वाला उत्तर ड्राफ्ट करता है.
- फीडबैक के प्रति सहानुभूति दिखाएँ: शिकायत व्यक्त करने वाले ग्राहक को सहानुभूतिपूर्ण उत्तर प्रदान करने वाला ड्राफ्ट तैयार करता है.
- उत्पाद/सेवा का विवरण प्रदान करें: किसी विशेष उत्पाद या सेवा से संबंधित विवरण देने या ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर देने वाला ड्राफ्ट तैयार करता है.
- ग्राहक की समस्या का समाधान करें: ग्राहक की समस्या का समाधान प्रदान करने वाला उत्तर ड्राफ्ट करता है—और जहाँ लागू हो, समाधान के चरण भी शामिल करता है.
- कस्टम: उत्तर के लिए अपना स्वयं का प्रॉम्प्ट प्रदान करने की अनुमति देता है.
नोट
- यदि नॉलेज बेस सक्षम नहीं है, तो आपको केवल कॉल का सुझाव दें, अधिक जानकारी का अनुरोध करें, फीडबैक के प्रति सहानुभूति दिखाएँ, और कस्टम प्रॉम्प्ट ही दिखाई देंगे.
सुझाए गए उत्तरों की समीक्षा करें
जब आप पूर्वनिर्धारित प्रॉम्प्ट में से किसी एक का चयन करते हैं, Copilot UI पर वृद्धिशील रूप से प्रदर्शित होता है जो एक सुझाया गया उत्तर जनरेट करता है। आप इनलाइन उद्धरण भी देख सकते हैं जो उस ज्ञान के आधार को दिखाते हैं जिससे Copilot ने प्रतिक्रिया प्राप्त की थी। जब आप उद्धरण पर होवर करते हैं, तो आप स्रोत के लिए एक इनलाइन लिंक देख सकते हैं। आप उत्तर देना बंद करें का चयन करके Copilot को ईमेल ड्राफ्ट जनरेट करने से रोक सकते हैं. एप्लिकेशन आपको दोबारा शुरू करने के लिए प्रॉम्प्ट प्रदर्शित करता है.
आप Copilot के साथ समायोजित करें आइकन का चयन करके अंग्रेज़ी भाषा में उत्तर की लंबाई और टोन बदल सकते हैं. निम्न क्रिया करें:
लंबाई: अपने टेक्स्ट को संक्षिप्त या विस्तृत करने के लिए छोटा, मध्यम, या लंबा चुनें.
टोन: अपने टेक्स्ट की शैली समायोजित करने के लिए मित्रवत, पेशेवर, या औपचारिक चुनें.
कैसे Copilot ज्ञान आधार और वेब स्रोतों का उपयोग करता है
यदि आपके व्यवस्थापक ने आंतरिक नॉलेज स्रोतों को सक्षम किया है, तो निम्न क्रियाएँ होती हैं:
- Copilot आंतरिक ज्ञान आधार स्रोतों का उपयोग करता है और आंतरिक ज्ञान आधार की खोज करता है।
- जब आप स्रोतों की जाँच करें का चयन करते हैं, तो एप्लिकेशन ड्राफ्ट बनाने में उपयोग किए गए नॉलेज स्रोतों को प्रदर्शित करता है.
- जब आप उत्तर को और परिष्कृत करने के लिए कस्टम संकेत का उपयोग करते हैं, तो एप्लिकेशन नॉलेज बेस का उपयोग करें टॉगल प्रदर्शित करता है, जो चालू पर सेट होता है. आप नॉलेज बेस स्रोतों को अक्षम करने के लिए टॉगल को बंद पर स्विच कर सकते हैं.
प्रतिसादों का उपयोग करें
Copilot द्वारा बनाए गए ड्राफ्ट का उपयोग करने के लिए, निम्नलिखित कार्रवाइयाँ करें: - उत्तर को और परिष्कृत करने के लिए संपादित करें चुनें. - उत्तर को किसी अन्य भाषा में अनुवाद करने के लिए अनुवाद करें चुनें. - उत्तर को कॉपी करने और फिर ईमेल बॉडी में पेस्ट करने के लिए कॉपी करें चुनें.
फिर से शुरू करें
प्रॉम्प्ट पर वापस जाने के लिए, Copilot पैन के निचले भाग में दोबारा शुरू करें चुनें.
प्रतिक्रियाओं का अनुवाद करें
यदि अनुवाद सक्षम है, तो आप अनुवाद करें का चयन कर सकते हैं और फिर उत्तर को उस भाषा में अनुवाद करने के लिए अपनी पसंदीदा भाषा चुन सकते हैं. आप मूल दिखाएँ का चयन करके उत्तर को वापस मूल भाषा में भी अनुवाद कर सकते हैं.