नोट
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Microsoft 365 सेवा के लिए Copilot एक ऐसा ऐप है जो आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में अधिक कुशलतापूर्वक काम करने में मदद करता है। यह Dynamics 365 ग्राहक सेवा या Salesforce के साथ काम करता है और आपको निम्नलिखित कार्य करने देता है:
- अपने CRM से कनेक्ट करें. अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सिस्टम में अपने संपर्कों, मामलों और गतिविधियों के बारे में महत्वपूर्ण विवरण सीधे Outlook और Teams में देखें. आप अपने CRM में रिकॉर्ड्स को संपादित, साझा और खोल भी सकते हैं।
- केस सारांश देखें: अपने CRM सिस्टम में किसी केस का त्वरित अवलोकन प्राप्त करें।
- AI के साथ ईमेल ड्राफ्ट करें: Copilot की मदद से तेज़ी से और बेहतर लिखें। पूर्वनिर्धारित प्रत्युत्तर श्रेणियों में से चुनें या अपना स्वयं का प्रॉम्प्ट बनाएं, और Copilot सुझाई गई सामग्री उत्पन्न करता है जिसे आप वैसे ही उपयोग कर सकते हैं या संशोधित कर सकते हैं।
- उत्पन्न सामग्री को परिष्कृत करें: पिछले सुझाव पर आधारित एक नया संकेत प्रदान करके उत्पन्न सामग्री को संशोधित करें, और अपनी आवश्यकताओं और शैली के अनुरूप अपने ईमेल उत्तरों को तैयार करें।
- ईमेल वार्तालाप सारांश देखें: ईमेल वार्तालाप का सारांश प्राप्त करें.
- उत्पन्न सामग्री के पीछे डेटा स्रोतों को समझें: देखें कि सारांश या ईमेल प्रत्युत्तर उत्पन्न करने के लिए किस मामले का उपयोग किया गया था।
- Microsoft Teamsमें CRM रिकॉर्ड विवरण देखें और अपडेट करें. Teams में CRM रिकॉर्ड देखें
अगले कदम
Outlook से CRM में लॉग इन करें
सेवा के लिए Copilot के साथ CRM संपर्क प्रबंधित करें
ईमेल जानकारी देखें और उसका प्रारूप तैयार करें
Teams वार्तालाप में CRM रिकॉर्ड साझा करें और अपडेट करें