ServiceNow को सौंप दो

यह दस्तावेज़ एक वर्चुअल असिस्टेंट को एक एजेंट से बनाने और कनेक्ट करने तथा उसे लाइव एजेंट तक बढ़ाने के बारे में चरण-दर-चरण निर्देश प्रदान करता है। ServiceNow Copilot Studio ServiceNow यह एकीकरण आपको अपने एजेंट अनुभव को बढ़ाने के लिए दोनों प्लेटफार्मों और जनरेटिव उत्तरों की क्षमताओं का लाभ उठाने की अनुमति देता है।

नोट

अधिक विस्तृत जानकारी के लिए, देखें किसी भी सामान्य सहभागिता केंद्र पर हैंडऑफ़ कॉन्फ़िगर करें. Copilot Studio केवल आपके लिए मानव एजेंट समाधान जैसे ServiceNow को एकीकृत करने के लिए हुक प्रदान करता है।

निम्नलिखित चरण केवल एक सुझाव हैं और इन्हें करने के लिए आपको एक सॉफ्टवेयर विकास टीम की आवश्यकता होगी। यह प्रक्रिया अनुभवी आईटी पेशेवरों, डेवलपर्स या सिस्टम इंटीग्रेटर्स के लिए है, जिन्हें डेवलपर टूल्स, यूटिलिटीज और आईडीई की ठोस समझ है।

पूर्वावश्यकताएँ

आरंभ करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ मौजूद हैं:

• एक सक्रिय ServiceNow खाता जिसमें ServiceNow वर्चुअल एजेंट सक्षम और ServiceNow बॉट इंटरकनेक्ट सक्षम हो। (ServiceNow वैंकूवर या बाद का संस्करण आवश्यक)
• एक Copilot Studio एजेंट.
• ServiceNow और Power Platform दोनों तक व्यवस्थापक या डेवलपर की पहुंच.

चरण

बॉट को एजेंट से जोड़ने और बनाने के लिए इन चरणों का पालन करें: ServiceNow Copilot Studio

1. Microsoft Azure कोड Visual Studio का उपयोग करके एक जावास्क्रिप्ट फ़ंक्शन बनाएँ।

   1. Microsoft Azureपर लॉग इन करें.

   2. Microsoft Azureमें एक जावास्क्रिप्ट फ़ंक्शन बनाएँ.

   3. Servicenow बॉट इंटरकनेक्ट सेटअप (KB1112368) KV फ़ंक्शन संस्करण 3 के साथ द्वितीयक बॉट के रूप में Copilot Studio के लिए एक Azure फ़ंक्शन बनाएँ।

   4. अनुरोध-वादा लाइब्रेरीज़ स्थापित करें.

   5. प्रोजेक्ट को Azure पर परिनियोजित करें.

   6. Azure पोर्टल से, सभी संसाधन पर नेविगेट करें.

   7. आपके द्वारा बनाए गए फ़ंक्शन ऐप का नाम चुनें.

   8. फ़ंक्शन के अवलोकन पृष्ठ पर, फ़ंक्शन URL की प्रतिलिपि बनाएँ और उसे बाद के चरण में उपयोग के लिए रखें. Azure फ़ंक्शन URL का उपयोग आपके इंस्टेंस में द्वितीयक बॉट एंडपॉइंट के रूप में किया जाएगा. ServiceNow

2. अपने बॉट के लिए गुप्त जानकारी प्राप्त करें। Direct Line

3. अपने वर्चुअल एजेंट बॉट इंटरकनेक्ट इंस्टेंस में Direct Line गुप्त कुंजी जोड़ें.

4. Microsoft Copilot Studio विषय को कॉल करने के लिए एक वर्चुअल एजेंट बॉट इंटरकनेक्ट शेल विषय बनाएँ।

5. एक वर्चुअल एजेंट संवादात्मक कस्टम चैट एकीकरण कॉन्फ़िगरेशन बनाएँ.

   1. एकीकरण के लिए एक नया चैनल बनाएं या मौजूदा चैनल को अपडेट करें.

   2. एकीकरण के लिए एक नया प्रदाता कॉन्फ़िगर करें.

   3. संदेश प्रमाणीकरण सेट करें.

   4. एक चैनल पहचानकर्ता बनाएँ.

   5. इनबाउंड (उपयोगकर्ता इनपुट) और आउटबाउंड (बॉट प्रतिक्रिया) रूपांतरण के लिए समृद्ध नियंत्रण चुनें.

   6. अपने कस्टम चैट एकीकरण के लिए स्क्रिप्टेड REST API बनाएं और कॉन्फ़िगर करें.

   7. एक्शन स्क्रिप्ट बनाएं.

6. वर्चुअल एजेंट वार्तालापों को लाइव एजेंट में स्थानांतरित करना

देखना वर्चुअल एजेंट वार्तालापों को लाइव एजेंट में स्थानांतरित करना और किसी भी सामान्य सहभागिता केंद्र पर हैंडऑफ़ कॉन्फ़िगर करें

चरण 7: वर्चुअल एजेंट और एजेंट चैट वार्तालाप बंद करना