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कतारें आपके काम की प्रगति को व्यवस्थित करने, प्राथमिकता देने और निगरानी करने में सहायक होती हैं। कार्य प्रबंधन के लिए एक केंद्रीय स्थान के रूप में, क्यू मामलों को संसाधित करने, सेवा कॉल का जवाब देने या संभावित ग्राहकों को उत्पाद जानकारी भेजने में आपकी सहायता करते हैं। प्रोग्रामेटिक रूप से, एक कतार कतार वस्तुओं का एक संग्रह है। एक कतार आइटम एक पंक्ति के लिए एक कंटेनर के रूप में कार्य करता है, जैसे कि एक कार्य, एक ईमेल, या एक मामला जिसे प्रसंस्करण की आवश्यकता होती है। कतार तालिका देखें
नोट
UI का उपयोग करके क्यू के साथ कार्य करने के बारे में जानकारी के लिए, मूलभूत क्यू बनाएँ और प्रबंधित करें देखें.
निम्नलिखित जानकारी क्यू से संबंधित है:
सभी अनुकूलन योग्य तालिकाओं को कतारों के लिए सक्षम किया जा सकता है।
कतारें सार्वजनिक या निजी हो सकती हैं। निजी क्यू आइटम केवल क्यू के सदस्यों को दिखाई देते हैं।
प्रत्येक नए उपयोगकर्ता या टीम के लिए एक निजी क्यू स्वचालित रूप से बनाई जाती है।
एक कतार में कई तालिका प्रकार हो सकते हैं, जैसे कार्य, ईमेल या मामले।
क्यू में उस उपयोगकर्ता के बारे में जानकारी होती है जो किसी विशेष क्यू आइटम पर काम कर रहा है। यह आपको अपने संसाधनों को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने में मदद करता है और काम के दोहराव को रोकने में मदद करता है।
वर्कफ़्लोज़ और अंकेक्षण के लिए क्यू सक्षम किए जा सकते हैं. यह उत्पादकता में सुधार करने और भविष्य के विश्लेषण और रिपोर्टिंग के लिए तालिका और कॉलम डेटा परिवर्तनों को ट्रैक करने में मदद करता है।
सदस्यों की क्षमताएं
कतारों को सार्वजनिक या निजी कतारों में वर्गीकृत किया गया है। निजी क्यू में कतारों तक पहुँच को नियंत्रित करना आसान बनाने के लिए सदस्यों के रूप में अलग-अलग उपयोगकर्ता होते हैं. यदि आप किसी टीम को निजी क्यू में जोड़ते हैं, तो उस टीम के सभी सदस्य निजी क्यू के सदस्य बन जाते हैं.
सार्वजनिक और निजी कतारें
QueueViewType स्तंभ एक विकल्प है जो यह निर्धारित करता है कि कोई कतार सार्वजनिक है या निजी।
सभी उपयोगकर्ता कतारें उपयोगकर्ता के लिए निजी कतारें हैं: केवल उपयोगकर्ता ही अपनी निजी कतार में कतार आइटम देख पाएंगे।
टीम क्यू को सदस्यों के साथ निजी के रूप में चिह्नित किया जाता है: टीम स्वामी और टीम के सभी सदस्य अनुप्रयोग में क्यू देख पाएँगे.
अन्य सभी कतारें सार्वजनिक हैं। क्यू निकाय के लिए पठन विशेषाधिकार वाले सभी लोग इन क्यू को देखने में सक्षम होंगे.
क्यू प्रबंधित करने के लिए उपयोग की जाने वाली विशेषताएँ
क्यू प्रबंधित करने के लिए निम्न विशेषताओं का उपयोग करें.
| स्कीमा का नाम | प्रदर्शन नाम | प्रकार | या क़िस्म |
|---|---|---|---|
| आइटमों की संख्या | क्यू आइटम | पूर्ण संख्या | कतार से संबद्ध पंक्ति आइटम्स की संख्या. |
| सदस्यों की संख्या | नहीं. सदस्यों की संख्या | पूर्ण संख्या | कतार से संबद्ध सदस्यों की संख्या. |
| QueueViewType | प्रकार | पिकलिस्ट | चुनें कि क्यू सार्वजनिक है या निजी। एक सार्वजनिक कतार सभी द्वारा देखी जा सकती है। एक निजी कतार केवल कतार में जोड़े गए सदस्यों द्वारा देखी जा सकती है। |
कतारों को हटाने पर प्रतिबंध
यदि निम्न सत्य हैं, तो कोई कतार हटाया नहीं जा सकता:
जब कतार में कतार आइटम होते हैं।
जब कोई रूटिंग नियम क्यू का उपयोग करता है।
क्यू के लिए तालिकाएँ सक्षम करें
क्यू के लिए अनुकूलन योग्य तालिका ()EntityMetadata.IsCustomizable = true को सक्षम करने के लिए, विशेषता को IsValidForQueue सेट trueकरने के लिए संदेश का UpdateEntityRequest उपयोग करें। क्यू टेबल और क्यू आइटम टेबल अनुकूलन योग्य टेबल हैं, लेकिन उन्हें क्यू के लिए सक्षम नहीं किया जा सकता है।
निम्न सूची में Microsoft Dataverse में डिफ़ॉल्ट पंक्ति-सक्षम तालिकाएँ हैं:
अपॉइंटमेंट
अभियानगतिविधि
अभियान प्रतिक्रिया
ईमेल
फ़ैक्स
इंसिडेंट
पत्र
फोनकॉल
आवर्तीनियुक्ति मास्टर
सेवानियुक्ति
सामाजिक गतिविधि
कार्य
विशेषाधिकार प्राप्त करें और एक कतार तक सीमित पहुंच प्रदान करें
क्यू और क्यू आइटम का पैरेंटल संबंध होता है जिसमें पैरेंट क्यू रिकॉर्ड पर कार्रवाइयाँ चाइल्ड क्यू आइटम रिकॉर्ड में प्रोपेगेट की जाती हैं.
नोट
इस विशेष पैरेंटल संबंध में, केवल हटाएँ क्रिया को पैरेंट कतार तालिका से चाइल्ड क्यू आइटम टेबल पर कैस्केड किया जाता है। अन्य क्रियाएँ, जैसे असाइन करें, मर्ज या साझा कैस्केड नहीं हैं.
क्यू आइटम पर विशेषाधिकार क्यू पर विशेषाधिकारों से इनहेरिट किए जाते हैं।
यदि आपके पास विशेषाधिकार है
prvReadQueue, तो आपके पास कतार आइटम तालिका पर पढ़ने का विशेषाधिकार भी है।यदि आपके पास विशेषाधिकार है
prvAppendToQueue, तो आपके पास क्यू आइटम तालिका पर विशेषाधिकार बनाना, अद्यतन करना और हटाना भी है.अक्सर, आपको कतार आइटम तक पहुंच की अनुमति देते समय कतार तक पहुंच को सीमित करना चाहिए। क्यू स्वामी के रूप में कतार तक पूर्ण पहुँच के साथ, हो सकता है कि आप किसी ऐसी टीम के साथ क्यू साझा करना चाहें, जिसकी क्यू तक केवल सीमित पहुँच होगी. उदाहरण के लिए, यदि सहायता टीम को किसी कतार पर विशेषाधिकारों को पढ़ने और जोड़ने दिया जाता है, तो टीम के सदस्य कतार में कोई भी परिवर्तन नहीं कर सकते हैं, जैसे कि कतार का नाम या कतार स्वामी बदलना। हालाँकि, वे क्यू आइटम बना सकते हैं, पुनर्प्राप्त कर सकते हैं, अपडेट कर सकते हैं और हटा सकते हैं।
क्यू और क्यू आइटम पर क्रियाएँ
यदि आपके पास कतार तालिका और कतार आइटम तालिका पर उचित विशेषाधिकार हैं, तो आप कतारों और कतार आइटम आइटम पर विभिन्न प्रकार की क्रियाएँ कर सकते हैं।
क्यू पर कार्रवाइयां
क्यू पर निम्न क्रियाएँ करें:
कस्टम विशेषताएँ जोड़कर क्यू और क्यू आइटम अनुकूलित करें.
किसी पंक्ति में कोई पंक्ति जोड़ें.
नोट
एक पंक्ति को एकाधिक क्यू में नहीं जोड़ा जा सकता. एक अपवाद "प्राप्त" स्थिति के साथ एक ईमेल पंक्ति है।
एक ही कतार में विभिन्न तालिका प्रकारों की पंक्तियाँ जोड़ें.
क्यू को किसी अन्य उपयोगकर्ता या टीम को असाइन करके उसका स्वामित्व परिवर्तित करें.
का उपयोग करके AddPrincipalToQueueRequestप्रिंसिपल को एक निजी कतार में जोड़ें।
क्यू में निष्क्रिय क्यू आइटम्स, जैसे पूर्ण या रद्द किए गए फ़ोन कॉल को हटाकर क्यू के इतिहास को साफ़ करें.
उन सभी कतारों को पुनर्प्राप्त करें जिन तक उपयोगकर्ता के पास पहुंच है RetrieveUserQueuesRequest
किसी कतार की ID के लिए विशेषता सेट
SystemUser.QueueIdकरके उपयोगकर्ता के लिए कतार को डिफ़ॉल्ट कतार बनाएँ. एक ही कतार को विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए डिफ़ॉल्ट कतार के रूप में निर्दिष्ट किया जा सकता है।एक वर्कफ़्लो बनाएँ जो सभी निजी क्यू पर काम करता है। उदाहरण के लिए, जब भी कोई उपयोगकर्ता कोई कार्य बनाता है, तो वर्कफ़्लो कार्य को उपयोगकर्ता की डिफ़ॉल्ट कतार में जोड़ देता है. आप कोई वर्कफ़्लो भी बना सकते हैं जो केवल किसी विशेष क्यू पर कार्य करता है.
आवक संदेशों के लिए कोई ईमेल कॉन्फ़िगर करें, यदि आप आवक ईमेल संदेशों को क्यू में डिलीवर करना चाहते हैं.
क्यू आइटम पर क्रियाएँ
क्यू आइटम पर निम्न क्रियाएँ करें:
का उपयोग करके उपयोगकर्ता को एक क्यू आइटम असाइन करें PickFromQueueRequest।
संदेश का उपयोग AddToQueueRequest करके क्यू आइटम को स्रोत कतार से गंतव्य कतार में ले जाएँ. एक कतार आइटम को एक कतार से दूसरी कतार में तब तक ले जाया जा सकता है जब तक कि संदेश का उपयोग करके SetStateRequest उसे निष्क्रिय न कर दिया जाए.
नोट
क्यू आइटम स्वचालित रूप से निष्क्रिय हो जाता है यदि क्यू आइटम में रिकॉर्ड की स्थिति सक्रिय से निष्क्रिय में बदल जाती है. यह सक्रिय और निष्क्रिय स्थितियाँ वाली पंक्ति-सक्षम तालिकाओं पर लागू होता है. यह निर्धारित करने के लिए कि क्या कोई तालिका पंक्ति-सक्षम है और यदि कोई पंक्ति सक्रिय या निष्क्रिय स्थिति में हो सकती है, तालिका परिभाषा जानकारी देखें.
का उपयोग करके एक क्यू आइटम को वापस कतार में छोड़ दें ReleaseToQueueRequest।
संदेश का उपयोग DeleteRequest करके क्यू से कोई क्यू आइटम हटाएँ. जब आप किसी पंक्ति आइटम को हटाते हैं, तो कोई संदर्भित पंक्ति नहीं हटाई जाती है. हालाँकि, जब आप किसी पंक्ति को हटाते हैं, तो इस पंक्ति को संदर्भित करने वाले सभी क्यू आइटम्स हटा दिए जाते हैं.