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इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप साइन इन करने या निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
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नया और बेहतर व्यवस्थापन केंद्र अब सामान्य रूप से उपलब्ध है। Power Platform हम वर्तमान में इन परिवर्तनों को दर्शाने के लिए दस्तावेज़ को अद्यतन कर रहे हैं, इसलिए यह सुनिश्चित करने के लिए पुनः जाँच करें कि आपको नवीनतम अद्यतन मिल रहे हैं।
ग्राहक सहभागिता ऐप (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing और Dynamics 365 Project Service Automation) एक विषय संगठनात्मक संरचना शामिल करते हैं, जो आपको सेवा मामलों, ज्ञान आधार आलेखों, उत्पादों और बिक्री साहित्य को चिह्नित और वर्गीकृत करने की सुविधा देती है. विषय पदानुक्रम का उपयोग करके, आप अपने ग्राहक को शीघ्रता से सेवा प्रदान करने के लिए सेवा मामले वर्गीकृत कर सकते हैं. आप उपयुक्त बिक्री दस्तावेज़ भी प्रदान कर सकते हैं. आप अपने बिक्री दस्तावेज़ में अंतरों को भी बेहतर रूप से समझ पाएँगे, विषय क्षेत्र के अनुसार सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन कर पाएँगे और अपने उत्पादों के प्रदर्शन पर रिपोर्टिंग को बेहतर कर पाएँगे.
नोट
संस्करण 9.1 की रिलीज़ के साथ, सेवा प्रबंधन में विषय एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव के आधार पर Customer Service हब में उपलब्ध हैं. हम अनुशंसा करते हैं कि आप नए अनुभव का उपयोग करके विषयों को प्रबंधित करें.
विषय बनाएँ या संपादित करें (ग्राहक सेवा हब)
ग्राहक सेवा हब अनुप्रयोग में, सेवा प्रबंधन पर जाएँ, और साईट मानचित्र में विषयों तक पहुँच करने के लिए मामला सेटिंग>विषय चुनें.
आदेश पट्टी में:
- कोई विषय जोड़ने के लिए विषय जोड़ चुनें. एक त्वरित निर्माण संवाद बॉक्स प्रदर्शित होता है. विषय के लिए नाम और विवरण दर्ज करें.
- आप पैरेंट विषय ड्रॉप-डाउन में पैरेंट के रूप में डिफ़ॉल्ट विषय को चुन सकते हैं. यदि आप एक पैरेंट विषय नहनी चुनते हैं, तो आपके विषय डिफ़ॉल्ट विषय के रूप में उसी नोड से ही शुरू होते हैं.
- क्रम से एक विषय चुनें, और किसी एक विषय को संपादित करने के लिए विषय संपादित करें चुनें.
- क्रम से एक विषय चुनें, और किसी एक विषय को हटाने के लिए विषय हटाएँ चुनें.
- कोई विषय जोड़ने के लिए विषय जोड़ चुनें. एक त्वरित निर्माण संवाद बॉक्स प्रदर्शित होता है. विषय के लिए नाम और विवरण दर्ज करें.
विषय बनाएँ या संपादित करें (ग्राहक सेवा ऐप)
वेब ऐप में, सेटिंग्स (
) >उन्नत सेटिंग्स पर जाएं.विषय चुनें.
विषय जोड़ने के लिए, सामान्य कार्य के अंतर्गत, विषय जोड़ें चुनें.
-या-
विषय क्रम में किसी विषय को संपादित करने के लिए, विषय चुनें और फिर सामान्य कार्य के अन्तर्गत चयनित विषय को संपादित करें चुनें.
विषय संवाद बॉक्स में, आवश्यक जानकारी दर्ज करें:
शीर्षक: विषय के लिए नाम टाइप करें. यह एक आवश् यक फ़ील्ड है.
मूल विषय: नए विषय के लिए मूल विषय खोजने और चुनने के लिए, लुकअप बटन का चयन करें।
-या-
नये विषय को पैरेन्ट विषय बनाने के लिए पैरेंट विषय बॉक्स को खाली छोड़ दें.
विवरण: विषय के बारे में वर्णनात्मक कथन लिखें.
ठीक चुनें।