समर्थन वातावरण और ग्राहक डेटा तक पहुँचने के लिए सहमति

जिन समस्याओं के लिए आपने समर्थन का अनुरोध किया है, उनकी जाँच करने और उनका निवारण करने के लिए Microsoft को आपके टैनेंट या परिवेश में ग्राहक डेटा तक पहुँचने की आवश्यकता हो सकती है. हमें परीक्षण उद्देश्यों के लिए, डेटा के साथ या उसके बिना, आपके टैनेंट में परिवेश को दोहराने की आवश्यकता हो सकती है. हम आपके उत्पादन परिवेश को प्रभावित किए बिना एक प्रतिरूपित समर्थन वातावरण में समस्या को पुन: उत्पन्न कर सकते हैं या समाधान का मूल्यांकन कर सकते हैं.

Microsoft आपकी गोपनीयता का सम्मान करता है और समर्थन प्राप्त करने के भाग के रूप में आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सहमति के स्तर के नियंत्रण में रखता है. हम आपकी सहमति के बिना कभी भी आपके ग्राहक डेटा तक नहीं पहुंचेंगे या आपके परिवेश की नकल नहीं करेंगे. आप समर्थन टिकट पर सीधे समर्थन का अनुरोध करते समय अपनी सहमति दे सकते हैं, जिससे समस्या समाधान समय में देरी को समाप्त करने और/या समस्या समाधान में तेजी लाने में मदद मिलती है। आपकी सहमति अस्थायी है, और आप इसे किसी भी समय रद्द कर सकते हैं. यह सहमति लॉकबॉक्स अनुरोध को स्वीकृति प्रदान नहीं करती है और/या उसे रद्द नहीं करती है।

सहमति की जानकारी

जब आप समर्थन अनुरोध सबमिट करते हैं तो आप अलग-अलग डिग्री की सहमति दे सकते हैं या पूरी तरह से सहमति से इनकार कर सकते हैं.

मेरी सहमति क्या अनुमति देती है?

यहां उन सहमति विकल्पों पर करीब से नज़र डाली गई है जो आपके पास समर्थन अनुरोध फ़ॉर्म में हो सकते हैं:

• निदान जानकारी तक पहुँच की अनुमति दें: आप अस्थायी रूप से Microsoft समर्थन को अपने टेनेंट या परिवेश से संबद्ध ग्राहक डेटा तक पहुँच प्रदान करते हैं. पहुंच केवल-पढ़ने के लिए है. आप इसे किसी भी समय निरस्त कर सकते हैं, और मामला बंद होने पर इसे स्वचालित रूप से हटा दिया जाता है. यह विकल्प अनुशंसित है, लेकिन यह डिफ़ॉल्ट रूप से सेट नहीं है. आपको इसे स्पष्ट रूप से चुनने की आवश्यकता है.

• न्यूनतम प्रतिलिपि को निदान जानकारी तक पहुँच की अनुमति दें: आप Microsoft समर्थन को निम्न के लिए सहमति देते हैं:

  • अपने टैनेंट में अपने परिवेश की एक न्यूनतम प्रतिलिपि बनाएँ. समर्थन परिवेश में ग्राहक डेटा नहीं होता है, केवल विशेषताएं और सेटिंग होती हैं.
  • जैसा कि पहले बताया गया है, निदान संबंधी जानकारी तक पहुंचें।

• पूर्ण प्रतिलिपि को निदान जानकारी तक पहुँच की अनुमति दें: आप Microsoft समर्थन को निम्न के लिए सहमति देते हैं:

  • अपने टैनेंट में अपने परिवेश की एक पूरी प्रतिलिपि बनाएँ. समर्थन वातावरण ग्राहक डेटा, विशेषताओं और सेटिंग्स सहित आपके उत्पादन वातावरण को पूरी तरह से दोहराता है.
  • जैसा कि पहले बताया गया है, निदान संबंधी जानकारी तक पहुंचें।

• डायग्नोस्टिक जानकारी तक पहुंच की अनुमति न दें: आप अनुरोध करते समय सहमति से इनकार करते हैं। हम इस विकल्प की अनुशंसा नहीं करते क्योंकि इससे आपकी समस्या के समाधान में देरी हो सकती है. यदि आप शुरुआत में ही सहमति दे देते हैं, तो Microsoft समर्थन तुरंत जांच और समस्या निवारण शुरू कर सकता है.

क्या मैं सहमति रद्द कर सकता हूँ?

अनुरोध का समाधान होने से पहले आप किसी भी समय सहमति को रद्द कर सकते हैं.

आपके द्वारा सहमति रद्द करने या समर्थन अनुरोध बंद होने के सात दिन बाद समर्थन परिवेश समाप्त हो जाता है. आप किसी समर्थन परिवेश को किसी भी समय हटा सकते हैं.

सहमति कितने समय तक चलती है?

सहमति तब तक बनी रहती है जब तक समर्थन अनुरोध खुला रहता है या जब तक आप इसे रद्द नहीं कर देते.

समर्थन अनुरोध बनाने के बाद मैं सहमति कैसे दे या रद्द करूँ?

सहमति में बदलाव तुरंत प्रभावी होता है.

1. Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में साइन इन करें.

2. नेविगेशन फलक में, समर्थन का चयन करें.

3. सहायता अनुरोध का चयन करें.

4. संपादित करें चुनें।

5. एक सहमति विकल्प चुनें, और फिर सहेजें चुनें.

   

सहमति देने, रद्द करने या बदलने के लिए किन अनुमतियों की आवश्यकता है?

सहमति को प्रबंधित करने के लिए आपको जिन अनुमतियों की आवश्यकता होती है, वे उस वातावरण पर निर्भर करती हैं, जिसे आपने अपना अनुरोध बनाते समय निर्दिष्ट किया था. समर्थन फॉर्म पर टिकट निर्माण के समय सहमति दी जा सकती है और टिकट बनने के बाद इसे टिकट सेटिंग पेज में अपडेट किया जा सकता है.

समर्थन परिवेश क्या हैं?

समर्थन परिवेश उस परिवेश का प्रतिरूप होता है, जिसे Microsoft समर्थन आपके टेनेंट में बनाता है. हम आपके उत्पादन वातावरण या व्यावसायिक संचालन को प्रभावित किए बिना मुद्दों को पुन: उत्पन्न करने और हल करने के लिए समर्थन वातावरण का उपयोग करते हैं.

यहाँ कुछ चीज़ें हैं जो हम चाहते हैं कि आप समर्थन परिवेशों के बारे में जानें:

• समर्थन परिवेश के उपयोग के लिए आपको कोई अन्य परिवेश खरीदने की आवश्यकता नहीं है.
• समर्थन परिवेश का डेटाबेस आपकी संग्रहण सीमा में शामिल नहीं होता है.
• समर्थन परिवेश स्रोत परिवेश के समान क्षेत्रीय डेटासेंटर में रहता है.
• समर्थन परिवेश व्यवस्थापकों को Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में दिखाई देते हैं.
• समर्थन परिवेश उन्हीं प्रशासनिक और तकनीकी उपायों द्वारा सुरक्षित होते हैं जो आपके उत्पादन परिवेश की सुरक्षा करते हैं.
• समर्थन परिवेश तक पहुंच और उपयोग का ऑडिट किया जाता है.

सहायता परिवेश में कौन सा डेटा होता है?

एक समर्थन परिवेश ग्राहक परिवेश की न्यूनतम या पूर्ण प्रति हो सकता है. एक समर्थन परिवेश में प्रारंभ में केवल विशेषताएँ और अनुकूलन होते हैं. एक न्यूनतम समर्थन परिवेश में ग्राहक डेटा शामिल नहीं होता है. एक पूर्ण समर्थन परिवेश में ग्राहक डेटा होता है.

सहायता परिवेश में कौन पहुँच सकता है?

• न्यूनतम प्रतिलिपि - Microsoft कर्मचारी जो सहायता सुरक्षा समूह के सदस्य हैं
• पूर्ण प्रतिलिपि - Microsoft कर्मचारी जो उन्नत समर्थन सुरक्षा समूह के सदस्य हैं

समर्थन परिवेश में Microsoft के पास किस प्रकार की डेटा पहुँच है?

• ऑनलाइन (एप्लिकेशन के माध्यम से): सिस्टम व्यवस्थापक विशेषाधिकार
• डेटाबेस (SQL क्वेरी टूल के माध्यम से): सभी तालिकाओं तक पढ़ने/लिखने की पहुँच
  • डेटाबेस तक पहुँच के लिए Microsoft की अतिरिक्त अनुमति की आवश्यकता होती है और यह आवश्यकतानुसार प्रबंधित, नियंत्रित और प्रदान की जाती है.
  • डेटाबेस तक पहुंच हमारे मानक जस्ट-इन-टाइम एक्सेस कंट्रोल के अधीन है. उदाहरण के लिए, पहुंच समय-सीमित है (उदाहरण के लिए, 30 मिनट) और स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती है.

मेरे टैनेंट में समर्थन परिवेश कितने समय तक रहता है?

एक समर्थन वातावरण सात दिनों में समाप्त हो जाता है या जब टिकट का समाधान हो जाता है. सिस्टम व्यवस्थापक किसी भी समय सहायता परिवेश को हटा सकते हैं.