नोट
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समर्थन उन बाज़ारों में उपलब्ध है जहाँ Microsoft Power Platform या Dynamics 365 सेवाएँ प्रदान की जाती हैं. कुछ विशिष्ट सेवाएं सामान्य उपलब्धता के तुरंत बाद सभी क्षेत्रों में उपलब्ध नहीं होती हैं।
बिलिंग, सदस्यता प्रबंधन समस्याओं और तकनीकी ब्रेक-फिक्स समस्याओं के लिए सहायता सभी समर्थन स्तरों पर उपलब्ध है। सलाहकार, एस्केलेशन और खाता प्रबंधन सेवाएं प्रोफेशनल डायरेक्ट और माइक्रोसॉफ्ट यूनिफाइड सपोर्ट स्तर पर उपलब्ध हैं।
कवर किए गए उत्पाद और सेवाएं हैं:
- Microsoft Dynamics 365 और Power Platform सेवाएँ जो सामान्य उपलब्धता के लिए जारी की जाती हैं और Microsoft से खरीदी जाती हैं, वे सभी समर्थन योजनाओं द्वारा कवर की जाती हैं।
- Microsoft Dynamics 365 और Power Platform के सार्वजनिक पूर्वावलोकन सभी समर्थन योजनाओं द्वारा कवर किए जाते हैं।
- किसी अन्य चैनल, जैसे कि एंटरप्राइज़ अनुबंध, के माध्यम से खरीदी गई सेवाओं के लिए समर्थन, उस खरीद के लिए अनुबंध की शर्तों द्वारा नियंत्रित होता है।
गंभीरता और प्रतिक्रियाशीलता
प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय वह अवधि है जब आप अपना समर्थन अनुरोध सबमिट करते हैं और जब तक कोई Microsoft समर्थन इंजीनियर आपसे संपर्क नहीं करता और आपके समर्थन अनुरोध पर काम करना शुरू नहीं कर देता. प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय समर्थन योजना और अनुरोध के व्यावसायिक प्रभाव (जिसे गंभीरता भी कहा जाता है) पर निर्भर करता है। एकीकृत समर्थन योजनाओं के लिए प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय एकीकृत एंटरप्राइज़ योजना विवरण में पाया जा सकता है.
| गंभीरता स्तर | ग्राहक की स्थिति | प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय | अपेक्षित ग्राहक प्रतिक्रिया |
|---|---|---|---|
| गंभीरता A |
महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रभाव ग्राहक के व्यवसाय में महत्वपूर्ण हानि होती है या सेवाओं में गिरावट आती है और तुरंत ध्यान देने की आवश्यकता है. |
मानक: एक घंटे से कम प्रोडायरेक्ट: एक घंटे से भी कम एकीकृत उद्यम: एक घंटे से भी कम 24x7 पहुंच |
जब आप गंभीरता A चुनते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि समस्या का व्यवसाय पर गंभीर प्रभाव पड़ेगा, जिसमें सेवाओं की गंभीर हानि और गिरावट शामिल है। समस्या के लिए तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, और आप समाधान होने तक Microsoft टीम के साथ प्रतिदिन 24x7 सतत कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, अन्यथा, Microsoft अपने विवेकानुसार गंभीरता को स्तर B तक कम कर सकता है। आप यह भी सुनिश्चित करें कि Microsoft के पास आपकी सटीक संपर्क जानकारी हो। |
| गंभीरता बी |
मध्यम व्यावसायिक प्रभाव ग्राहक के व्यवसाय में मध्यम हानि या सेवाओं में मध्यम ह्रास होता है, परंतु कार्य बाधित तरीके से जारी रखा जा सकता है. |
मानक: चार घंटे से कम प्रोडायरेक्ट: दो घंटे से कम एकीकृत उद्यम: दो घंटे से भी कम व्यावसायिक घंटों में प्रवेश (24x7 पहुंच उपलब्ध) |
जब आप गंभीरता B का चयन करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि समस्या का आपके व्यवसाय पर मध्यम प्रभाव पड़ेगा, जिसमें सेवाओं की हानि और गिरावट शामिल है, लेकिन वैकल्पिक उपाय उचित, यद्यपि अस्थायी, व्यवसाय निरंतरता की अनुमति देते हैं। इस मुद्दे पर तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। यदि आप समर्थन अनुरोध सबमिट करते समय 24x7 चुनते हैं, तो आप समाधान होने तक Microsoft टीम के साथ प्रतिदिन 24x7 निरंतर संचालन के लिए प्रतिबद्ध होते हैं, अन्यथा, Microsoft अपने विवेकानुसार गंभीरता को स्तर C तक कम कर सकता है। यदि आप गंभीरता B घटना सबमिट करते समय व्यावसायिक घंटों के समर्थन को चुनते हैं, तो Microsoft आपसे केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान ही संपर्क करता है। आप यह भी सुनिश्चित करें कि Microsoft के पास आपकी सटीक संपर्क जानकारी हो। |
| गंभीरता C |
न्यूनतम व्यावसायिक प्रभाव ग्राहक का व्यवसाय सेवाओं में छोटी बाधाओं के साथ कार्य कर रहा है. |
मानक: आठ घंटे से कम प्रोडायरेक्ट: चार घंटे से कम एकीकृत उद्यम: चार घंटे से कम व्यावसायिक घंटों तक पहुँच |
जब आप गंभीरता C चुनते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि समस्या का आपके व्यवसाय पर न्यूनतम प्रभाव पड़ेगा और सेवा में मामूली बाधा आएगी। गंभीरता C घटना के लिए, Microsoft आपसे केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान ही संपर्क करता है। आप यह भी सुनिश्चित करें कि Microsoft के पास आपकी सटीक संपर्क जानकारी हो। |
निम्नलिखित जानकारी को ध्यान में रखें:
- गंभीरता ए और बी के लिए अंग्रेजी में 24x7 पर आधारित। अन्य भाषाओं और गंभीरता के लिए, स्थानीय व्यावसायिक घंटों के दौरान स्थानीय भाषा समर्थन प्रदान किया जाता है। उपलब्ध स्थानीय भाषाएँ हैं: अंग्रेजी, स्पेनिश, फ्रेंच, जर्मन, इतालवी, पुर्तगाली, पारंपरिक चीनी, सरलीकृत चीनी और जापानी। व्यावसायिक घंटों के बाहर अन्य भाषाओं के लिए अनुवाद सेवाएं उपलब्ध हो सकती हैं।
- यदि ग्राहक Microsoft को समस्या का समाधान जारी रखने के लिए पर्याप्त संसाधन या प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर पाता है, तो Microsoft गंभीरता के स्तर को कम कर सकता है। अन्य स्थितियाँ जिनमें Microsoft गंभीरता को कम कर सकता है, उनमें RCA (मूल कारण विश्लेषण) के लिए अनुरोध, अनुकूलित प्रक्रियाओं या कोड से संबंधित समस्याएँ, तथा ग्राहक कार्रवाई हेतु लंबित प्रस्तावित समाधानों वाले टिकट शामिल हैं।
- अधिकांश देशों में, कार्यदिवसों (सप्ताहांत और छुट्टियों को छोड़कर) में व्यावसायिक समय सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक है। उत्तरी अमेरिका में, व्यावसायिक समय प्रशांत समयानुसार सुबह 6:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार तक, छुट्टियों को छोड़कर है। जापान में, व्यावसायिक घंटे 9:00 बजे पूर्वाह्न से 5:30 बजे अपराह्न तक होते हैं.
संसाधन
- सहायता योजनाएँ
- डायनेमिक्स 365 समर्थन
- ऑन-प्रिमाइसेस समर्थन
- व्यवसाय के लिए सहायता प्राप्त करें Microsoft 365
- वॉल्यूम लाइसेंसिंग जानकारी
तकनीकी सहायता बनाम सलाहकार सेवाएँ
- तकनीकी सहायता में ब्रेक-फिक्स मुद्दे शामिल होते हैं, जो सेवाओं का उपयोग करते समय आपके द्वारा अनुभव की जाने वाली तकनीकी समस्याएं हैं। ब्रेक-फिक्स से तात्पर्य उस कार्य से है जिसमें किसी प्रौद्योगिकी को समर्थन प्रदान करना शामिल होता है, जब वह सामान्य उपयोग के दौरान विफल हो जाती है और उसे कार्यशील स्थिति में लाने के लिए किसी समर्थन संगठन के हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।
- यह समझना कि कार्यक्षमता कैसे काम करती है, कोई ब्रेक-फिक्स मुद्दा नहीं है, बल्कि यह प्रशिक्षण से संबंधित है। इन कैसे करें प्रश्नों, या सलाहकार सेवाओं में ज्ञान हस्तांतरण शामिल होता है और अक्सर उत्पाद दस्तावेज़ों की समीक्षा करके, ऑनलाइन मंचों में प्रश्न पूछकर, या किसी जानकार भागीदार से संपर्क करके इसका उत्तर दिया जा सकता है। हालांकि ब्रेक-फिक्स समस्या को हल करने में ज्ञान हस्तांतरण के कुछ तत्व शामिल हो सकते हैं, लेकिन सामान्य तौर पर, सहायता प्रशिक्षण को समर्थन योजनाओं में शामिल नहीं किया जाता है।
पूर्वावलोकन (बीटा) सेवा या सुविधा क्या है?
Microsoft प्रतिक्रिया एकत्र करने और मूल्यांकन के लिए Dynamics 365 ऐप पूर्वावलोकन, बीटा या अन्य पूर्व-रिलीज़ सुविधाओं, सेवाओं, सॉफ़्टवेयर या क्षेत्रों तक पहुँच प्रदान कर सकता है. विभिन्न प्रकार की पूर्वावलोकन सेवाएँ और सुविधाएँ मौजूद हैं, जिनमें प्रमुख अंतर सेवा की उपलब्धता और प्रोग्राम पर पहुँच से संबंधित है:
- सार्वजनिक पूर्वावलोकन: व्यवस्थापक केंद्र या जीवनचक्र सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराई गई इन सेवाओं का उद्देश्य ग्राहकों को आने वाली सेवाओं की प्रारंभिक जांच और आगामी सेवाओं और सुविधाओं का परीक्षण करने का मौका देना है। Power Platform
- निजी पूर्वावलोकन: ग्राहकों के एक छोटे समूह को ही प्रदान किया जाता है, जो इंजीनियरिंग टीमों के साथ सीधे संपर्क में होता है, तथा सेवा के विकास चरण के दौरान प्रत्यक्ष और निरंतर फीडबैक पर केंद्रित होता है।
- सीमित पूर्वावलोकन: एक निश्चित और सीमित संख्या में ग्राहकों को इस पूर्वावलोकन कार्यक्रम तक पहुंच प्राप्त हो सकती है, और एक बार अधिकतम सीमा पूरी हो जाने पर, किसी भी अन्य उपयोगकर्ता को कार्यक्रम में प्रवेश की अनुमति नहीं दी जाती है।
जब Microsoft Dynamics 365 ऐप पूर्वावलोकन सेवाओं और सुविधाओं तक शीघ्र पहुँच प्रदान करता है, तो ये आपके सेवा अनुबंध और पूर्वावलोकन अनुपूरक शर्तों में परिभाषित कम या भिन्न सेवा शर्तों के अधीन होती हैं. पूर्वावलोकन सेवाएँ और सुविधाएँ जैसी हैं, सभी दोषों के साथ, और जैसी उपलब्ध हैं प्रदान की जाती हैं। इन्हें सेवा SLA या Microsoft द्वारा सामान्य उपलब्धता (GA) के लिए जारी की गई सेवाओं के लिए प्रदान की गई किसी भी सीमित वारंटी से बाहर रखा गया है और ये केवल तभी उपलब्ध हैं जब आप उपयोग की इन शर्तों से सहमत हों, जो ग्राहक सहभागिता ऐप्स को नियंत्रित करने वाले आपके अनुबंध का पूरक हैं।
क्या समर्थन योजनाओं में पूर्वावलोकन (बीटा) सेवाएँ या सुविधाएँ शामिल हैं?
- Dynamics 365 ऐप सेवाओं और सुविधाओं के लिए समर्थन केवल सामान्य रूप से उपलब्ध प्रोग्रामों के लिए उपलब्ध है. सार्वजनिक पूर्वावलोकन और बीटा सेवाओं को फ़ोरम या अन्य चैनलों के माध्यम से समर्थित किया जा सकता है।
- सार्वजनिक पूर्वावलोकन सेवा या सुविधा के लिए कोई भी तकनीकी समर्थन केवल ब्रेक-फ़िक्स परिदृश्यों तक सीमित है और केवल अंग्रेज़ी में उपलब्ध है, जिसमें हर समय समर्थन उपलब्ध नहीं है.
समर्थन का उपयोग करना
यदि मेरे पास अभी तक सदस्यता नहीं है और सदस्यता बनाते समय मुझे त्रुटि संदेश मिलता है, तो मैं सहायता कैसे प्राप्त कर सकता हूँ?
आप Microsoft 365 व्यवस्थापक पोर्टल के माध्यम से सदस्यता प्रबंधन समर्थन अनुरोध खोल सकते हैं, बशर्ते आपके पास पोर्टल के लिए Power Platform व्यवस्थापक साइन-इन क्रेडेंशियल हो। सदस्यता प्रबंधन समर्थन अनुरोध खोलने के लिए, Microsoft 365 व्यवस्थापक पोर्टल में लॉग इन करें, व्यवस्थापक ऐप चुनें, और फिर बाएं नेविगेशन से समर्थन - नया समर्थन अनुरोध विकल्प चुनें. इससे मदद चाहिए? फलक तक पहुँच मिल जाती है, जहाँ आप अपना सदस्यता प्रबंधन प्रश्न लिख सकते हैं. यदि अनुशंसित लेख आपकी समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो सहायता से संपर्क करेंसहायता चाहिए? पैन के नीचे स्थित लिंक का चयन करें, और सहायता अनुरोध सबमिट करने के लिए आवश्यक अतिरिक्त जानकारी प्रदान करें।
Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में समर्थन अनुरोध कौन प्रस्तुत कर सकता है?
सदस्यता वाले टेनेंट पर व्यवस्थापक भूमिका वाले कोई भी उपयोगकर्ता समर्थन अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। Power Platform अंतिम उपयोगकर्ता समर्थन अनुरोध नहीं खोल सकते हैं और ऐसा करने के लिए उन्हें टेनेंट के भीतर अपनी अनुमतियाँ बढ़ानी होंगी. इस अनुभव का कोई विकल्प नहीं है।
मैं एक विशेष सदस्यता के लिए Power Platform व्यवस्थापन केंद्र में समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को कैसे अधिकृत करूं?
अनुमति देने के लिए, आपके पास सदस्यता वाले टैनेंट पर एक Power Platform व्यवस्थापक भूमिका होनी चाहिए. उन उपयोगकर्ताओं को सेवा व्यवस्थापक की भूमिका असाइन करें जो उस टेनेंट के लिए समर्थन अनुरोध बनाना और प्रबंधित करना चाहते हैं, लेकिन उन्हें अन्य अनुमतियों की आवश्यकता नहीं है. पोर्टल में भूमिका असाइनमेंट के बारे में अधिक जानें.
मैं अपने ग्राहक की ओर से एप्लिकेशन विकसित कर रहा हूं या अपने ग्राहक की सहायता कर रहा हूं जो ग्राहक सहभागिता ऐप चला रहा है। Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में मुझे इसमें समर्थन कैसे मिलेगा?
आपको दो तरीकों से समर्थन मिल सकता है:
अपने ग्राहक के टैनेंट का व्यवस्थापक होने के नाते, आप उस खाते के लिए समर्थन योजना का उपयोग कर सकते हैं या खरीद सकते हैं, क्योंकि आपके पास मौजूद उस खाते के अंतर्गत कोई भी सदस्यता उसी समर्थन योजना द्वारा कवर की जाती है. आप समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए अपने भागीदार लाभों (उदाहरण के लिए, भागीदारों के लिए उन्नत समर्थन या Microsoft भागीदार नेटवर्क समर्थन) का उपयोग भी कर सकते हैं.
अपने ग्राहक के खाते का उपयोग करके समर्थन प्राप्त करें. ऐसा करने के लिए, भागीदार (आप) के पास ग्राहक की सदस्यता के लिए प्रशासक या स्वामी विशेषाधिकार होना चाहिए, जो प्रायः टेनेंट पर एक प्रत्यायोजित प्रशासक होने के माध्यम से होता है। तब भागीदार समर्थन अनुरोध सबमिट करने के लिए ग्राहक की सदस्यता का उपयोग कर सकता है या भागीदार उनके समर्थन लाभों (उदाहरण के लिए, भागीदारों के लिए उन्नत समर्थन या Microsoft भागीदार नेटवर्क समर्थन) का उपयोग कर सकता है.
मैं Dynamics 365 अनुप्रयोग के साथ एक गैर-Microsoft तकनीक या ओपन सोर्स सॉफ्टवेयर (OSS) के उपयोग द्वारा बनाया गया एक कस्टम एप्लिकेशन चला रहा हूँ. क्या मेरी योजना इसका समर्थन करती है?
Microsoft ग्राहकों को Dynamics 365 अनुप्रयोग के साथ गैर-Microsoft तकनीकों को चलाने की क्षमता प्रदान करता है. समर्थन योजना के माध्यम से समर्थन के लिए पात्र सभी परिदृश्यों के लिए, Microsoft समर्थन, परिवेश और आपके कस्टम अनुप्रयोग के बीच समस्या को अलग करने में मदद करता है।
यदि समस्या किसी सेवा या प्लेटफ़ॉर्म के कारण उत्पन्न होती है तो पूर्ण तकनीकी सहायता प्रदान की जाती है। अन्य सभी परिदृश्यों के लिए व्यावसायिक रूप से उचित समर्थन प्रदान किया जाता है। जब आपकी समस्या का पर्याप्त समाधान नहीं मिलता है, तो आपको अन्य सहायता चैनलों के पास भेजा जा सकता है जो गैर-Microsoft सॉफ़्टवेयर के लिए उपलब्ध हैं।
मूल कारण विश्लेषण (RCA) का अनुरोध करने के लिए मुझे किस सहायता योजना की आवश्यकता है?
तकनीकी सहायता किसी भी समर्थन अनुभव के भाग के रूप में RCA का संचालन नहीं करती है।
यदि कोई आरसीए आयोजित किया जाता है, तो इंजीनियरिंग टीम आरसीए का संचालन करती है। आरसीए केवल प्रकाशित सेवा-संबंधी घटनाओं के लिए प्रदान किए जाते हैं, जब एकाधिक ग्राहक या सेवाएं उपलब्ध नहीं होती हैं। किसी भी निर्मित आरसीए को समर्थन अनुरोध के माध्यम से ग्राहक को सीधे प्रदान किया जा सकता है, सेवा स्वास्थ्य डैशबोर्ड के माध्यम से प्रकाशित किया जा सकता है, या खाता संपर्क द्वारा वितरित किया जा सकता है। Microsoft 365
आरसीए सीधे एडमिन को नहीं भेजे जाते हैं। Power Platform प्रकाशित आरसीए केवल अंग्रेजी में उपलब्ध हैं। आपके टेनेंट को प्रभावित करने वाले किसी विशिष्ट परिदृश्य के लिए RCA हेतु कोई अन्य अनुरोध, इंजीनियरिंग टीम द्वारा स्वीकार नहीं किया जाएगा।
प्रदर्शन संबंधी समस्याओं के लिए सहायता कैसे प्रदान की जाती है?
स्थिति के आधार पर, प्रदर्शन संबंधी समस्याओं को सामान्य प्रतिक्रियाशील ब्रेक-फिक्स समर्थन मामले के माध्यम से नियंत्रित किया जा सकता है या समर्थन टीम के विवेक पर सलाहकार सेवा की आवश्यकता हो सकती है। Microsoft Dynamics प्रदर्शन के मुद्दों के लिए व्यापार के कई क्षेत्रों में प्रभाव पड़ता है, व्यापक स्तर पर जांच के लिए सलाहकार सेवा की आवश्यकता होती है. किसी विशिष्ट व्यावसायिक कार्य को प्रभावित करने वाली पृथक निष्पादन समस्याओं के लिए, जैसे विक्रय ऑर्डर पोस्ट करना, ये परिदृश्य कारण निर्धारित करने के लिए समस्या निवारण हेतु ब्रेक-फिक्स समर्थन मामले के रूप में प्रारंभ होते हैं। सहायता टीम ब्रेक-फिक्स मामले में सहायता के लिए चार घंटे तक का समय लगाती है। Microsoft Dynamics यदि चार घंटे के बाद भी समस्या हल नहीं होती है, तो आगे की जांच के लिए किसी साझेदार या सामुदायिक मंच से परामर्श लें। इसके बाद तकनीकी सहायता घटना को बंद कर दिया जाता है। प्रीमियर और यूनिफाइड सपोर्ट ग्राहक सलाहकार मामले के माध्यम से जारी रख सकते हैं। यदि किसी भी बिंदु पर यह निर्धारित हो जाता है कि कारण कस्टम कोड, पार्टनर या ISV सॉफ़्टवेयर, कुछ पर्यावरणीय, या कोर माइक्रोसॉफ्ट कोड के बाहर कुछ और है, तो Microsoft Dynamics सहायता टीम ग्राहक या साझेदार को समस्या की आगे की जांच और समाधान के लिए आगे बढ़ने हेतु साक्ष्य उपलब्ध कराती है।
क्या माइक्रोसॉफ्ट डेटा भ्रष्टाचार के लिए समर्थन प्रदान करता है?
डेटा विभिन्न कारणों से दूषित हो सकता है, जैसे खराब सॉफ्टवेयर, कस्टम कोड, पार्टनर या आईएसवी सॉफ्टवेयर, या बिजली कटौती। माइक्रोसॉफ्ट क्षतिग्रस्त डेटा को सही करने में मदद नहीं करता है। सेवा प्रदाता लाइसेंस अनुबंध (एसपीएलए) के अनुसार, खराब सॉफ्टवेयर के कारण दूषित हो रहे डेटा को बदलने या सही करने का माइक्रोसॉफ्ट पर कोई कानूनी दायित्व नहीं है। Microsoft, साझेदारों या ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई स्क्रिप्ट को उत्पादन परिवेश में निष्पादित कर सकता है, यदि स्क्रिप्ट का परीक्षण साझेदार या ग्राहक द्वारा पहले UAT परिवेश में किया गया हो।
यदि समस्या को पुनः प्रस्तुत नहीं किया जा सकता या वह अनुकूलित डेटाबेस या अनुकूलन से संबंधित है तो क्या होगा?
ऐसे परिदृश्यों में, जहाँ किसी समस्या को मानक गैर-संशोधित Dynamics स्थापना में पुन: उत्पन्न नहीं किया जा सकता है, सहायता टीम ब्रेक-फिक्स मामले में सहायता के लिए चार घंटे तक का सर्वोत्तम प्रयास करती है। Microsoft Dynamics यदि चार घंटे के बाद भी हम किसी समस्या के पुनरुत्पादन चरणों की पहचान नहीं कर पाते हैं, तो आगे की जांच के लिए किसी साझेदार या सामुदायिक मंच से परामर्श करने की सिफारिश की जाती है और तकनीकी सहायता घटना को बंद कर दिया जाता है।
क्या समर्थन घटना फिर से खोली जा सकती है?
यदि सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर समान रहते हैं—उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद बिल्ड संख्या समान है और कोई नया सुरक्षा अद्यतन, पैच या हॉटफ़िक्स स्थापित नहीं किया गया है—तो समर्थन घटना को पुनः खोला जा सकता है. यदि बिल्ड अलग है, तो नई सहायता घटना सबमिट करें.
यदि होने वाली त्रुटि या समस्या मूल घटना के समान है, और यह मूल घटना के समान ही वातावरण/मशीन/दस्तावेज़ पर होती है, तो समर्थन घटना को पुनः खोला जा सकता है। यदि त्रुटि किसी नई मशीन/किसी भिन्न उपयोगकर्ता/किसी भिन्न दस्तावेज़ पर होती है, तो नया समर्थन घटना सबमिट करें।
यदि हॉटफ़िक्स स्थापित करने या मूल घटना से कुछ सुझावों को आज़माने के बाद कोई नई त्रुटि उत्पन्न होती है, तो इसे एक नई त्रुटि के रूप में माना जाता है और इसलिए एक नई समर्थन घटना की आवश्यकता होती है।
यदि कोई मामला तीन या अधिक महीने पहले बंद हो गया है, तो एक नया समर्थन प्रकरण प्रस्तुत करें।