Saznajte više – Snimanje poziva ili sastanka

Vaša nam je privatnost važna. Kada Microsoftovi prodajni timovi sudjeluju u razgovorima s klijentima, koristimo tehnologije snimanja poziva tijekom poziva na mreži i putem tradicionalnih telefonskih linija. Tijekom tih poziva koristimo automatizirane alate, uključujući Strojno učenje, za analizu i crtanje uvida iz snimaka poziva. U ovom se članku opisuje kako Microsoft koristi te tehnologije i vaše odabire. Svim snimkama poziva rukuje se u skladu s Microsoftovom izjavom o zaštiti privatnosti i ovim člankom.

Svrha snimanja poziva

Podatke prikupljene tijekom poziva ili snimanja sastanka mogu upotrebljavati globalno tvrtka Microsoft i njena povezana društva, podružnice i pružatelji usluga za obuku, poduku, poslovnu strategiju, za poboljšanje prodajnog postupka i korisničkog iskustva te za potrebe razvoja proizvoda.

Koristimo automatizirane alate, uključujući Strojno učenje, za transkribiranje poziva i analizu i crtanje uvida iz transkripcija poziva. Na primjer, Microsoftov proizvod pod nazivom Conversation Intelligence koristi analitiku i znanost o podacima za prikupljanje podataka iz transkripcija poziva i CRM sustava. Conversation Intelligence analizira podatke i pruža našim prodavačima informacije i uvide kao što su sažetak stavki o kojima se raspravljalo u pozivu, popis daljnjih akcijskih stavki, ključne riječi, raspoloženje kupaca i povijest poziva. Conversation Intelligence koristi modele razvijene u skladu s Microsoftovim načelima odgovorne umjetne inteligencije.

Podaci koje bilježimo ili prikupljamo

Alati za snimanje poziva mogu prikupljati informacije, uključujući zvuk i videozapise iz poziva i mrežnih sastanaka. Mogu se prikupljati sve informacije koje odlučite podijeliti tijekom snimljenih telefonskih poziva ili sastanaka, kao što su glas, slika i drugi sadržaj. Osim snimaka, možemo koristiti podatke koje već imamo o vama u vezi s vašim poslovnim odnosom s Microsoftom iz drugih sustava, kao što su sustavi upravljanja odnosima s klijentima (CRM).

Vaši izbori

Osim prava pristupa i brisanja navedenih u Microsoftovoj izjavi o zaštiti privatnosti, možete odabrati jeste li snimljeni tijekom poziva i sastanaka.

• Pravo na znanje: bit ćete obaviješteni prije snimanja bilo kojeg poziva ili sastanka.

• Pravo na izbor: imate pravo birati hoćete li biti snimljeni. Ako odlučite ne biti snimljeni, obavijestite svog Microsoftova domaćina poziva da ne pristajete na snimanje.

Dodatne informacije o načinu na koji Microsoft obrađuje osobne podatke potražite u Microsoftovoj izjavi o zaštiti privatnosti.