Dokumentacija za Dynamics 365 Contact Center

Otkrijte kako najbolje iskoristiti Dynamics 365 Contact Center uz tečajeve, dokumente i videozapise koji pokrivaju mogućnosti proizvoda i članke s uputama. Saznajte više o paketu mogućnosti koje pruža značajka Dynamics 365 Contact Center i osigurajte da vaša tvrtka klijentima pruži najbolje iskustvo kontaktnog centra.

Početak rada

Dobro došli u Dynamics 365 Contact Center

Novosti

Novosti

Obuka

Obuka

Koncept

Otklanjanje pogrešaka

Implementacija

Smjernice

• Sigurnost i usklađenost
• Implementacija
• Vodič za implementaciju

Kupite/implementirajte

• Kupite Contact Center
• Implementirajte Dynamics 365 Contact Center

Postavljanje

• Sistemski zahtjevi za Dynamics 365 Contact Center
• Postavite uloge i omogućite korisnike u značajci Dynamics 365 Contact Center
• Postavite osobe i omogućite privilegije u značajci Dynamics 365 Contact Center

Administriranje i razvoj

Konfiguriranje

• Postavljanje ugrađenog iskustva
• Konfiguriranje glasovnog kanala

Konfiguracija poveznika

• Konfiguriranje poveznika za Salesforce
• Konfiguriranje poveznika za ServiceNow
• Konfiguracija poveznika za bilo koje CRM rješenje

Konfiguriranje značajki umjetne inteligencije

• Upravljanje značajkama alata Copilot
• Integracija Copilot Studio bota

Razvoj

• Referenca entiteta Dynamics 365 Contact Center
• Referenca za SDK čavrljanja uživo
• Razvoj prilagođenog malog programa za čavrljanje uživo

Upotreba i upravljanje kontaktnim centrom

Komunikacija putem preferiranih kanala vaših klijenata

• Upotreba radnog prostora značajke Contact Center
• Komunikacija putem više kanala
• Komunikacija putem glasovnog kanala

Povećavanje produktivnosti i zadovoljstva klijenata

• Upotreba okna produktivnosti za rješavanje problema klijenta
• Usmjeravanje interakcije s klijentom pomoću skripti agenta
• Upravljanje razgovorima i aktivnostima na vremenskoj traci

Upotreba alata Copilot

• Upotreba alata Copilot za rješavanje problema klijenata
• Upotreba alata Copilot za sažimanje razgovora
• Postavljanje pitanja alatu Copilot

Dobivanje uvida i analiza operacija kontaktnog centra

• Prikaz analitičkog izvješća alata Copilot
• Prikaz sažetog izvješća u analitici u stvarnom vremenu
• Prilagođavanje vizualnog prikaza

Povezani proizvodi

Microsoft Power Apps

Saznajte kako uz pomoć usluge Power Apps brzo izraditi low-code aplikacije koje moderniziraju procese i rješavaju teške poslovne izazove u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Microsoft Power Platform

Naučite kako brzo i jednostavno izgraditi prilagođene aplikacije pomoću usluge Power Apps, automatizirati tijekove rada radi poboljšanja poslovne produktivnosti pomoću usluge Power Automate, analizirati podatke za uvide pomoću usluge Power BI, brzo dizajnirati, konfigurirati i objaviti moderna web-mjesta pomoću usluge Power Pages te izraditi pametne botove pomoću sučelja koje ne zahtjeva kodiranje koristeći Copilot Studio.

Azure Communication Services

Izgradite moćnu komunikaciju koja se temelji na oblaku i iskustvo angažmana klijenata dodavanjem glasa, videozapisa, čavrljanja, SMS-a, e-pošte, interoperabilnosti timova, automatizacije poziva i telefonije u svoje aplikacije.

Microsoft Copilot Studio

Jednostavno izradite botove za razgovor s pomoću usluge Copilot Studio.