Dodavanje kontrole mjerača vremena za entitete s omogućenim SLA-om

Dodajte kontrolu za mjerenje vremena obrascu entiteta omogućenog ugovorom o razini usluge (SLA) kako biste korisnicima pomogli pri mjerenju količine vremena koju imaju za izvršenje zadatka na način određen SLA-om. Kontrola za mjerenje vremena prikazuje mjerače vremena koji odbrojavaju i prikazuju trenutačno stanje i preostalo vrijeme za konfigurirane KPI-je SLA.

Dodavanje mjerača vremena SLA entitetu s omogućenim SLA

Nakon što konfigurirate KPI-je SLA, SLA-ove i stavke SLA za entitet, možete dodati kontrolu mjerača vremena SLA za prikaz KPI-ja SLA koji su konfigurirani za entitet. Možete prilagoditi prikaze za filtriranje KPI-ja i prikazivanje agentima samo relevantnih KPI-ja. Neki od KPI-ja koje agenti mogu vidjeti uključuju različite faze kroz koje KPI-ji prolaze.

Informacije o prikazu SLA-ovih KPI-ja u vrijeme izvođenja kada agenti pregledaju slučaj na kojem će raditi u služba za korisnike Hubu potražite u članku Timer za entitete omogućene za SLA.

Napomena

• Kontrola mjerača vremena SLA prikazuje KPI-je SLA koji su stvoreni samo u objedinjenom sučelju.
• Kontrola SLA mjerača vremena prikazuje Nema primjenjivih SLA ako nema primjenjivih SLA-ova.

Uzorak vremena izvođenja mjerača vremena SLA je kako slijedi.

Međutim, KPI instance SLA neće dosegnuti stanje Približavanje neusklađenosti ili Nema reklamacije ako SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow nije omogućeno i mjerač vremena KPI instance SLA nastavlja raditi. Sljedeća poruka upozorenja prikazuje se na mjeračima vremena SLA: „Instance SLA mogu biti netočne jer je tijek rada <ID tijeka rada> isključen. Da biste uključili tijek rada, obratite se administratoru." ID tijeka rada razlikuje se od sustava do sustava jer odgovara SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow. Dodatne informacije o omogućivanju SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow potražite u članku Poruka upozorenja pojavljuje se na slakpiinstances.

Dodatne informacije o tome zašto instanca KPI-ja za SLA ne doseže stanje koje se približava neusklađenosti ili neusklađenosti i kako je možete riješiti, pogledajte SLA KPI instancu koja se ne približava neusklađenosti ili nesukladnom stanju, a mjerač vremena instance KPI-ja SLA nastavlja se izvoditi.

Učinite sljedeće korake kako biste kontrolu mjerača vremena SLA dodali entitetu slučaja.

Važno

Možete dodati kontrolu mjerača vremena SLA samo u uobičajenom iskustvu platforme Power Apps.

1. U svom okruženju rješenja Power Platform, odaberite Napredne postavke kako biste otišli na Prilagodbe.

2. Odaberite Prilagodi sustav, a na stranici Rješenja proširite mogućnost Entiteti pod stavkom Komponente.

3. Odaberite entitet kojem želite dodati kontrolu mjerača vremena SLA, a zatim u prikazu Obrasci odaberite odgovarajući obrazac. U ovom primjeru odaberimo entitet Slučaj i obrazac Slučaj za interaktivni doživljaj.

4. Na stranici koja se prikaže, na kartici Umetni, umetnite odjeljak, a zatim umetnite podrešetku.

5. Dvokliknite podrešetku, a zatim u dijaloškom okviru Postavljanje svojstava unesite potrebne detalje. Na kartici Prikaz izvor podataka sekcija:

   1. U odjeljku Zapisi odaberite Samo povezani zapisi.

      Odabirom svih vrsta zapisa dohvaćaju se sve instance ključnih pokazatelja uspješnosti SLA-a prisutne u tvrtki ili ustanovi i mogu se pojaviti problemi s performansama.

   2. Za entitet odaberite instance KPI-ja za SLA (u vezi s tim).

   3. U zadanom prikazu dodajte prikaz ili uredite postojeći prikaz da biste odredili SLA KPI-jeve koje je potrebno prikazati agentima tijekom izvođenja. Dodatne informacije o prikazima potražite u članku Stvaranje i uređivanje prikaza.

   

6. Na kartici Kontrole unesite sljedeće podatke:

   1. Odaberite Dodaj kontrolu, a zatim SLA mjerač vremena.
   2. U područje Mjerač vremena SLA unesite vrijednost za stavku Update_Frequency_key kako biste postavili interval osvježavanja mjerača vremena. Za optimalne performanse odaberite interval koji nije prekratak. Zadani je interval 30 minuta.

   

7. Spremite i objavite rješenje.

Omogućavanje proteklog vremena za SLA mjerače vremena u isteklom statusu

Svojstvo negativnog odbrojavanja za SLA mjerač vremena možete konfigurirati tako da mjerač vremena nastavi prikazivati proteklo vrijeme nakon isteka SLA umjesto da prikazuje status. Postavku je potrebno konfigurirati za svaku instancu SLA mjerača vremena.

1. Nakon što dodate kontrolu SLA mjerača vremena, postavite svojstvo Uključi negativno odbrojavanje na Da.

   

2. Spremite i objavite rješenje.

Prilagodba oznake prikaza kontrole za mjerenje vremena SLA-a

Nakon što ste dodali SLA kontrolu za mjerenje vremena entitetu omogućenom SLA-om, možete prilagoditi oznake stanja koje će se prikazati za kontrolu mjerenja vremena.

1. U području SLA mjerača vremena odaberite Uredi za Prilagođene oznake.

   

2. U dijaloškom okviru Konfiguriraj svojstvo „Prilagođena oznaka” odaberite mogućnost Veži za statičku vrijednost i unesite vrijednosti za više jezičnih kôdova.

   

   • Vrijednost jezičnog kôda mora biti sljedećeg formata:

     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     Na primjer, 1033=1:prilagođeno nema reklamacije

   • Također možete unijeti više jezičnih kôdova tako da ih odvojite znakom točke i zareza:
     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     Na primjer, 1033=1:prilagođeno nema reklamacije; 3:pauzirano

   • Ako trebate stvoriti više skupova jezičnih kôdova, morate odvojiti svaki skup odabirom stavke Unos. Na primjer:

     1. Unesite (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

     2. Odaberite stavku Unos.

     3. Unesite (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

   • Prilagodljivi kôdovi stanja su:

     • 1: nema reklamacije
     • 3: pauziran
     • 4: uspjelo
     • 5: otkazano

   • Kako biste potražili jezični kôd te omogućili ili onemogućili jezik, idite na Napredne postavke>Administracija>Jezici.

3. Odaberite U redu.

4. Spremite i objavite rješenje.

U obrazac Slučaj dodajte gotovu kontrolu mjerača vremena

Na obrascu, kontrola mjerača vremena može prikazati bilo što od sljedećeg, ovisno o radnjama predstavnika službe za korisnike i onom što navedete prilikom postavljanja kontrole mjerača vremena:

• Ako predstavnik službe za korisnike dovrši zadatak unutar preostalog vremena, kontrola prikazuje riječ Uspjelo.

• Ako predstavnik službe za korisnike ne dovrši zadatak unutar preostalog vremena, kontrola prikazuje riječ Isteklo.

• Kako mjerač vremena odbrojava, boja se mijenja u žutu kako se preostalo vrijeme približava neispunjavanju. Ako preostalo vrijeme istekne, mjerač vremena prikazuje riječ Isteklo. Zatim se boja mjerača vremena mijenja u crvenu i mjerač vremena počinje odbrojavati kako bi prikazao vrijeme proteklo od kada je zadatak trebao biti dovršen. To ponašanje nije obavezno.

• Ako stanje uzrokuje otkazivanje graničnika, kontrola prikazuje riječ Otkazano. To ponašanje nije obavezno.

• Ako bilo koje od obaveznih polja u dijaloškom okviru Kontrola za mjerenje vremena nema vrijednost u zapisu, kontrola prikazuje riječi Nije postavljen.

  

  

Važno

• Upute iz ovog članka primjenjuju se ako dodajete mjerač vremena za praćenje vremena za polje datum/vrijeme bilo kojeg entiteta ili za praćenje vremena u odnosu na standardni SLA za zapise slučaja. Ako upotrebljavate poboljšane SLA-ove i želite dodati mjerač vremena obrascima, idite na odjeljak Dodavanje mjerača vremena u obrasce radi praćenja vremena uz napredne SLA-ove.
• Kontrola za mjerenje vremena predstavlja prikaz trenutnog statusa ili prikaz preostalog ili proteklog vremena u odnosu na datum i vrijeme navedene u polju Vrijeme kvara instance KPI-ja za SLA. Ne izračunava i ne prati vrijeme u kojem je stanje Pauza istinito.

Napomena

Na zaslonu se nalazi kontrola za mjerenje vremena u aplikaciji Objedinjeno sučelje. U naslijeđenoj aplikaciji web-klijenta, kontrola za mjerenje vremena prikazana je na sljedeći način:

Dodatne informacije: Razumijevanje detalja SLA-a pomoću kontrole mjerača vremena

Dodavanje gotove kontrolu mjerača vremena

1. Provjerite imate li sigurnosnu ulogu administratora sustava ili osobe za prilagodbu sustava ili ekvivalentne dozvole.

   Provjera sigurnosne uloge

   • Slijedite korake u članku Prikaz korisničkog profila.

2. Idite na Postavke>Prilagođavanja.

3. Odaberite Prilagođavanje sustava.

4. U lijevom oknu preglednika rješenja proširite Entiteti, proširite entitet Slučaj pa odaberite Obrasci.

   Da biste dodali mjerač na obrazac da bi ga predstavnik službe za korisnike mogao koristiti u središtu službe za korisnike, otvorite obrazac slučaja vrste Glavni.

5. Odaberite obrazac tamo gdje želite postaviti kontrolu. Možete je dodati bilo gdje osim u zaglavlju ili podnožju obrasca.

6. Na kartici Umetanje u grupi Kontrola odaberite Mjerač vremena.

   

7. U dijaloškom okviru Kontrola za mjerenje vremena učinite sljedeće:

   1. U odjeljku Općenito upišite naziv i natpis za kontrolu.

   2. U odjeljku Izvor podatakapokraj stavke Polje vremena kvara odaberite polje datuma i vremena koje predstavlja vrijeme dovršetka graničnika. Na primjer, odaberite polje Prvi odgovor do.

   3. Pokraj stavke Uvjet uspjeha odaberite polje koje će se koristiti za procjenu uspjeha, a zatim odaberite uvjet koji označava uspjeh. Na primjer, odaberite polje Prvi odgovor poslan, a zatim odaberite Da kako biste označili kriterije uspješnosti mjerenja prvog odgovora. To je obvezna postavka.

   4. Pokraj stavke Uvjet neuspjeha odaberite polje koje će se koristiti za procjenu neuspjeha, a zatim odaberite uvjet koji označava uspjeh. Na primjer, na prvom padajućem popisu odaberite IsEscalated. Na drugom padajućem popisu odaberite Da.

   5. Pokraj stavke Uvjet upozorenja unesite uvjet koji će uzrokovati da kontrola mjerača vremena prikaže upozorenje kada se vrijeme približi isteku. Na primjer, u prvom popisu pokraj stavke Uvjet upozorenja, odaberite Stanje prvog odgovora za SLA. Na popisu s desne strane odaberite Približava se neusklađenost. To postavka nije obavezna.

   6. Pokraj stavke Uvjet odustajanja odaberite polje za procjenu treba li otkazati ispunjenje graničnika. Zatim odaberite mogućnost koja naznačuje da je graničnik otkazan. To postavka nije obavezna.

   7. Pokraj stavke Stanje pauze unesite uvjet koji će zaustaviti odbrojavanje mjerača vremena. Na primjer, želite da se mjerač vremena privremeno zaustavi svaki put kada je stanje slučaja postavljeno na "Na čekanju". Na primjer, na prvom padajućem popisu odaberite Status. Na drugom padajućem popisu odaberite Na čekanju.

      

8. Odaberite U redu da biste kontrolu dodali na obrazac.

   Napomene

   • Kontrola mjerača vremena osvježava se na događaju obrasca OnChange i kada se obrazac učita.

   • Možete dodati kontrolu mjerača vremena obrascu na temelju bilo koje vrste zapisa (entitet), uključujući prilagođene vrste zapisa.

   • Možete dodati više kontrola mjerača vremena za različite ključne pokazatelje uspješnosti (KPI).

   • Svakom glavnom obrascu ili obrascu Glavni – interaktivni doživljaj možete dodati kontrole za mjerenje vremena, ali se one ne prikazuju na usluzi Dynamics 365 za tablete.

Pogledajte

Stvaranje ugovora o razini usluge

Postavljanje i omogućivanje jezika

Dodavanje mjerača vremena u obrasce radi praćenja vremena uz napredne SLA-ove

Objašnjenje SLA detalja pomoću kontrole mjerača vremena