Podrška poništavanja pretplate jednim klikom za e-poštu

Savjet

Google je pojasnio da pošiljatelji koji u poruci e-pošte uključe vezu za otkazivanje pretplate imaju rok do 1. lipnja 2024. da implementiraju otkazivanje pretplate jednim klikom u sve komercijalne i promotivne e-poruke.

Za više ažurnih informacija pogledajte Googleova često postavljana pitanja o otkazivanju pretplate jednim klikom.

Važno

Počevši od 10. listopada 2024., veze za odjavu isteći će šest mjeseci nakon stvaranja veze i više neće raditi.

Pružatelji usluga e-pošte i temeljni protokoli podržavaju dajući primateljima e-pošte mogućnost otkazivanja pretplate na e-poštu pomoću "jednog klika" bez napuštanja aplikacije za e-poštu. Na primjer, Google prikazuje vezu za otkazivanje pretplate pri vrhu korisničkog sučelja e-pošte:

Kada je odabran, prikazuje se dijaloški okvir u kojem se od korisnika traži da potvrdi otkazivanje pretplate. Ako je odabran gumb Otkaži pretplatu , korisnik se odjavljuje s e-pošte bez posjeta web stranici:

Da bi podržao ovu mogućnost, pošiljatelj e-pošte u zaglavljima e-pošte daje informacije koje klijentu e-pošte govore kako automatski otkazati pretplatu. Klijent e-pošte koji prima e-poštu može koristiti te informacije kako bi korisniku prikazao jednostavne načine za otkazivanje pretplate na neželjene poruke.

U listopadu 2023. Google i Yahoo najavili su da će zahtijevati od pošiljatelja e-pošte da počnu podržavati otkazivanje pretplate jednim klikom i uključe vidljivu vezu za otkazivanje pretplate u tijelo poruke za sve promotivne e-poruke. Google je postavio poseban zahtjev za svakog pošiljatelja koji šalje više od 5,000 e-poruka dnevno na Gmail račune kako bi se pridržavao ovog mandata.

Pružatelji usluga e-pošte trenutno koriste prisutnost ovih informacija za određivanje rezultata neželjene pošte i reputacije za pošiljatelje e-pošte, čak i ako to nije strog zahtjev.

Omogućite otkazivanje pretplate jednim klikom u Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys Pruža podršku za automatsko uključivanje zaglavlja za otkazivanje pretplate jednim klikom u sve komercijalne e-poruke, u izlazni marketing i putovanja u stvarnom vremenu, bez promjene postojeće e-pošte ili puta.

Da biste omogućili otkazivanje pretplate jednim klikom:

1. Idite na Postavke>Ostale postavke>Prekidači značajki.
2. Postavite prekidač za otkazivanje pretplate jednim klikom na Uključeno.
3. Odaberite Spremi u gornjem desnom kutu stranice.

Važno

Da biste koristili značajku otkazivanja pretplate jednim klikom, morate nadograditi na izdanje iz prosinca 2023. ili noviju verziju.

Može proći do 30 minuta dok prekidač značajki ne počne djelovati u proizvodu. Svaka e-pošta koja se pošalje nakon što značajka stupi na snagu automatski će sadržavati zaglavlja potrebna za podršku otkazivanja pretplate jednim klikom.

Opća funkcionalnost

Kada je omogućena značajka otkazivanja pretplate jednim klikom, proizvod automatski uključuje dva dodatna zaglavlja u e-poruku:

1. Lista-otkaži pretplatu
2. Lista-odjava-objava

Ova zaglavlja slijede smjernice navedene u IETF RFC-u za otkazivanje pretplate jednim klikom i omogućuju klijentima e-pošte da korisnicima prikazuju jednostavne opcije otkazivanja pretplate.

Kako funkcionira otkazivanje pretplate jednim klikom?

Koncepti upravljanja pristankom razlikuju se između putovanja u stvarnom vremenu i područja izlazni marketing proizvoda, što rezultira različitim radnjama koje se izvode u sustavu za otkazivanje pretplate jednim klikom. Pogledajmo kako se postupa s otkazivanjem pretplate jednim klikom za putovanja u stvarnom vremenu i izlazni marketing.

Otkažite pretplatu jednim klikom u putovanjima u stvarnom vremenu

Napomena

Putovanja u stvarnom vremenu imaju značajku pristanka za više robnih marki koju morate omogućiti da biste mogli upotrebljavati značajku otkazivanja pretplate jednim klikom. Za izlazni marketing značajka pristanka za više robnih marki nije relevantna i ne utječe ni na što.

U putovanjima u stvarnom vremenu pristanak se prikuplja, upravlja i provodi na razini kontaktna točka (odnosno adresa e-pošte, telefonski broj ili prilagođena adresa kanala). Svaki e-mail može se poslati samo u jednu svrhu i jednu (neobavezna) tema. Svaka komercijalna e-pošta, poslana s putovanja u stvarnom vremenu, sadržavat će zaglavlja za otkazivanje pretplate jednim klikom.

Ako e-pošta ima odabranu samo komercijalnu svrhu, nakon što primatelj odabere vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom u svom klijentu e-pošte, aplikacija ih označava kao isključene za određenu svrhu. Time se osigurava da se buduće poruke e-pošte u istu svrhu ne šalju tom korisniku.

Ako se e-pošta šalje za određenu tema, nakon što primatelj odabere vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom u svom klijentu e-pošte, aplikacija ga označava kao isključene samo za određenu tema. Time se osigurava da se buduće poruke e-pošte za istu tema ne šalju tom korisniku.

Sve poruke e-pošte na nadređenu svrhu tema ostaju deblokirane, osiguravajući da se druge poruke e-pošte sa samo odabranom svrhom ili drugom tema, ispod iste svrhe, i dalje šalju tom korisniku.

Komercijalne poruke e-pošte koje koriste vrstu profil usklađenosti s vanjskom vezom također automatski uključuju zaglavlja za otkazivanje pretplate jednim klikom. Kada primatelj odabere vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom, isključit će se iz svrhe ili tema za koju je poruka e-pošte poslana (kao što je gore opisano).

Ako se u poruci e-pošte koja se šalje koristi profil usklađenosti temeljen Customer Insights - Journeys na pretplatničkom centru, a primatelj odabere vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom, poduzimaju se dvije radnje:

1. Adresa e-pošte primatelja postavljena je na isključivanje za svrhu ili tema za koju je e-pošta poslana.
2. Atribut Skupna e-pošta zapisa kontakta primatelja postavljen je na Ne dopusti (to jest, buduće komercijalne poruke e-pošte neće se slati tom kontaktu).

Kako prepoznati je li zapis pristanka kontaktna točka ažuriran zbog radnje otkazivanja pretplate jednim klikom koju je izvršio primatelj

Kada se zapisi o pristanku kontaktna točka (CPC) ažuriraju jer primatelj odabere vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom u svom klijentu e-pošte, sustav navodi izvor ažuriranja i razlog sljedećim vrijednostima:

• Izvor: "E-pošta - odjava s popisa"
• Razlog: "Isključivanje - otkazivanje pretplate jednim klikom"

Izlazni marketing

Ako korisnik otvori komercijalnu poruku e-pošte poslanu s izlazni marketing i odabere vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom koja mu se prikazuje u klijentu e-pošte, tada je polje Skupna e-pošta zapisa kontakta postavljeno na Ne dopusti (to jest, buduće komercijalne poruke e-pošte neće se slati tom kontaktu).

Važno

Ako održavate pohranu podataka o pristanku izvan Customer Insights – Journeys, morat ćete razmotriti i kako sinkronizirati promjene pristanka napravljene otkazivanjem pretplate jednim klikom na vanjske sustave.

Važno

Ako koristite putove izlazni marketing i zasebno upravljate pristankom za više linija poslovanja, možda ćete morati ažurirati implementaciju da biste ispravno odgovorili na zahtjeve za otkazivanje pretplate jednim klikom. Pročitajte sljedeći odjeljak da biste razumjeli kako možete koristiti prilagođeni rukovatelj za upravljanje ovim procesom u skladu s vašim poslovnim potrebama.

U putovanjima izlazni marketing otkazivanje pretplate jednim klikom postavlja polje Skupna e-pošta kontakta na Ne dopusti da biste spriječili slanje komercijalnih poruka e-pošte kontaktu u budućnosti. Otkazivanje pretplate jednim klikom za izlazni marketing ne ažurira popise pretplata ili prilagođena polja za pristanak. Možda će biti potreban dodatni rad za rukovanje popisima pretplata ili poljima prilagođenog sadržaja.

Rješavanje problema s otkazivanjem pretplate jednim klikom u izlazni marketing

Problemi s funkcijom otkazivanja pretplate jednim klikom u izlazni marketing obično su povezani s prilagodbama povezanim sa sinkronim ažuriranjima kontakata.

Da biste riješili probleme s otkazivanjem pretplate jednim klikom u izlazni marketing:

1. Privremeno omogućite zapisnike praćenja dodataka. Omogućavanje zapisnika praćenja dodataka može negativno utjecati na performanse, stoga ih svakako onemogućite kada završite.
2. Pokrenite tijek otkazivanja pretplate jednim klikom (odaberite gumb za otkazivanje pretplate u poruci e-pošte ili stvorite POST zahtjev za zaglavlje za otkazivanje pretplate jednim klikom).
3. Provjerite zapise. Ako postoji pogreška povezana s dodatkom, trebao bi postojati naziv dodatka i razlog zašto se dodatak srušio. Daljnje praćenje s davateljem dodataka ili onemogućite dodatak. Nemojte onemogućiti Microsoftove dodatke (bilo koji naziv dodatka koji počinje s "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.").
4. Ako postoji zapisnik koji ukazuje na neuspjeh privilegija tijekom ažuriranja kontakta, provjerite ima li privilegije Marketing Service user extensible role za takvu operaciju.

Stvaranje prilagođenog tijeka rada za upravljanje postupkom otkazivanja pretplate jednim klikom

Korisnici izlazni marketing koji zasebno upravljaju pristankom za različite robne marke i žele ažurirati različita svojstva kontakta (umjesto svojstva Skupna e-pošta ) mogu koristiti korake u nastavku za stvaranje i registraciju prilagođenog tijeka rada da bi sami upravljali tim procesom.

1. Otvorite izbornik Postavke na vrhu stranice i odaberite Napredne postavke.

2. Tada će se u novoj kartici preglednika otvorit područje naprednih postavki sustava . Imajte na umu kako ovo područje umjesto bočnog koristi horizontalni navigator na vrhu stranice. Idite na Postavke>Procesni centar>Procesi.

3. Da biste stvorili postupak za prilagođeno otkazivanje pretplate, odaberite ikonu +Novo. Dodajte naziv procesa. Za Kategorija odaberite Akcija , a za Entitet odaberite Ništa (globalno).

   

4. Otvara se novi prozor za dodavanje pojedinosti o procesu. Stvorite obvezni ulazni parametar naziv contactid. Provjerite je li vrste EntityReference i upućuje li na entitet Kontakt .

   

5. Odaberite padajući izbornik Dodaj korak pri dnu prozora i odaberite Ažuriraj zapis. Unesite opis promjena koje bi se trebale dogoditi za kontakt prilikom otkazivanja pretplate, a zatim odaberite Postavi svojstva. Otvara se novi prozor u kojem možete postaviti postavke kontakta koje se mijenjaju kada klijent koristi gumb za otkazivanje pretplate jednim klikom. Na primjer, na slici ispod,Telefon i faks postavljeni su na Ne dopuštaj pri otkazivanju pretplate jednim klikom.

   

6. Odaberite Spremi i zatvori. Zatim u glavnom prozoru procesa odaberite Spremi, a zatim odaberite Aktiviraj na gornjoj alatnoj traci da biste pokrenuli postupak.

7. Idite na portal za izradu i odaberite odgovarajuće okruženje.

   

8. Odaberite entitet Definicija postavke i potražite izlazni marketing jednim klikom.

   

9. Uredite tu vrijednost i provjerite upućuje li na jedinstveni naziv prilagođenog tijeka rada koji ste stvorili ranije u 2. koraku. Na primjer, u ovom slučaju naziv tijeka rada je new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Spremite promjene.

   

10. Provjerite je li rukovatelj izvršen kada se izvrši akcija otkazivanja pretplate jednim klikom. Da biste to testirali:

    1. Privremeno omogućite zapisnike praćenja dodataka. Omogućavanje zapisnika praćenja dodataka može negativno utjecati na performanse, stoga ih svakako onemogućite kada završite.
    2. Otvorite konzolu za razvojne programere (Ctrl+Shift+I) na bilo kojoj Dataverse stranici.
    3. Zalijepite sljedeći isječak u konzolu (prilagodite po potrebi); izvršit će radnju otkazivanja pretplate.
    4. Provjerite je li ispravno izveden. Trebali biste biti svjesni da će u stvarnom scenariju marketinška usluga izvršiti ovu radnju, pa ako pristupate bilo kojem entitetu, provjerite ima Marketing Service user extensible role li privilegije za takve.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Najčešća pitanja

Na koje vrste e-poruka sustav uključuje zaglavlja za otkazivanje pretplate jednim klikom?

Zaglavlja za otkazivanje pretplate jednim klikom uključena su u poruke e-pošte koje imaju oznaku poruke komercijalne (ako su ponovno poslane s izlazni marketing putovanje) ili namjenske vrste komercijalne (ako se ponovno šalju s puta u stvarnom vremenu).

Transakcijske e-poruke ne uključuju zaglavlja za otkazivanje pretplate jednim klikom.

Što se događa ako se kontakt kojem je poslana e-pošta izbriše, a primatelj odabere vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom?

Za e-poštu poslanu putem izlazni marketing sustav ne radi ništa jer ne bi mogao pronaći zapis kontakta.

Za e-poruke poslane putem putovanja u stvarnom vremenu, sustav isključuje adresu e-pošte primatelja iz svrhe ili tema za koju je e-pošta poslana.

Što se događa ako se poruka e-pošte ažurira nakon slanja i sada je povezana s novom svrhom ili tema. Ako primatelj odabere vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom, koju će radnju sustav poduzeti?

Adresa e-pošte primatelja bila bi isključena iz svrhe ili tema koja je bila povezana s poštom e-pošte kada je poslana.

Kako bi funkcionirala značajka otkazivanja pretplate jednim klikom ako je e-pošta postavljena s vrstom vanjske veze profil usklađenosti? Bi li se od korisnika tražilo da doda POST podršku u svoj vanjski centar za preference?

Ne. Za sve vrste profila usklađenosti, proizvod je dizajniran tako da uključuje URL za otkazivanje pretplate generiran sustavom jednim klikom koji je dizajniran za obradu POST zahtjeva. Trenutno ne morate mijenjati vlastite centre za preferencije.

U slučaju izlazni marketing e-pošte koja se šalje na popis pretplatnika, kako sustav upravlja otkazivanjem pretplate jednim klikom? Uklanja li klik na vezu za otkazivanje pretplate primatelja s popisa pretplatnika?

Ne. Za bilo koji put izlazni marketing samo je polje Skupna e-pošta u zapisu kontakta primatelja postavljeno na Ne dopusti.

Uključio sam prekidač značajki. Trebam li učiniti još nešto kako bih omogućio otkazivanje pretplate jednim klikom u svojim e-porukama?

Ne.

Bi li se otkazivanje pretplate jednim klikom odnosilo na e-poruke koje su već poslane mojim klijentima i nalaze se u njihovoj pristigloj pošti?

Ne. Ne možemo retroaktivno primijeniti zaglavlja jednim klikom na e-poruke koje su već poslane vašim korisnicima.

Zašto Gmail ne prikazuje vezu za otkazivanje pretplate jednim klikom iako imam uključen prekidač značajki? Kako mogu znati da funkcionalnost radi prema očekivanjima?

Gmail uzima u obzir nekoliko čimbenika prije nego što se pojavi veza za otkazivanje pretplate jednim klikom u klijentu e-pošte, čak i kada su zaglavlja za otkazivanje pretplate jednim klikom prisutna u e-poruci. Evo Googleove teme zajednice u kojoj se o tome raspravljalo: Zaglavlje List-Unsubscribe koje ne pruža mogućnost otkazivanja pretplate.

Ako ste uključili prekidač značajki, sve buduće e-poruke poslane iz sustava uključuju zaglavlja za otkazivanje pretplate jednim klikom. Sve dok e-pošta sadrži zaglavlja prema specifikaciji, možete biti sigurni da se pridržavate Googleovih smjernica. Da biste to potvrdili, možete preuzeti poruku ili odabrati "Prikaži original" u stavci izbornika poruke kako biste provjerili jesu li zaglavlja prisutna.