Izrada segmenata u usluzi Customer Insights - Journeys
Kako bi se poboljšao marketinški povrat ulaganja, važno je usmjeriti pravu publika. Segmente možete izraditi izravno u Dynamics 365 Customer Insights - Journeys korištenju moćnog, jednostavnog alata za izradu logike koji ne zahtijeva specijalizirano znanje o složenim strukturama podataka i logičkim operatorima. Možete čak pregledati procijenjenu veličinu segmenta i članstvo prije nego što označite svoj segment kao "Spreman za upotrebu" na putovanjima kupaca.
Prilikom izrade segmenata možete odabrati ciljanje kontakata, potencijalnih klijenata ili objedinjenih profila iz Customer Insights - Data.
Napomena
Za ciljanje jedinstvenih profila, Customer Insights - Journeys i Customer Insights - Data mora biti instaliran u istom okruženju.
Stvaranje demografskog segmenta ciljanja potencijalnih klijenata
Sada možete kreirati dinamičke segmente koji ciljaju potencijalne klijente izravno bez potrebe za povezivanjem s nadređenim kontaktom.
Da biste izravno ciljali potencijalne klijente, idite na Customer Insights - Journeys> publika Segmenti>i na gornjoj alatnoj traci odaberite + Novi segment . Zatim možete imenovati novi segment i odabrati Potencijalni klijent na padajućem izborniku Odaberite cilj publika . Nakon što odaberete gumb Stvori , bit ćete preusmjereni izravno u sastavljač segmenata gdje možete kreirati i spremiti svoj segment.
U desnom oknu sastavljača segmenata možete tražiti atribute koje ćete dodati u područje sastavljača.
Primjer: kvalificirani potencijalni klijenti koji su zakazani za daljnji rad u sljedećih sedam dana:
Kreiranje demografskog segmenta pomoću povezanih tablica
Osim što segment vraća ciljani entitet (kao što su kontakti ili potencijalni klijenti), možete izraditi i složenije upite koji upućuju na druge tablice (kao što su registracija događaja ili račun) kako biste dodatno obogatili definiciju segmenta. Možete čak i referencirati mjere kupaca od Customer Insights - Data kada ciljate objedinjene profile.
Napomena
Da biste uputili mjere kupca, Customer Insights - Journeys i Customer Insights - Data moraju biti instalirani u istom okruženju.
Prilikom dodavanja atributa koji se odnosi na drugu tablicu, možete potražiti atribut, a zatim definirati kako su te dvije tablice povezane na temelju definicije segmenta. Da biste dodali atribut iz povezane tablice, morate omogućiti evidentiranje promjena u povezanoj tablici. Za nove ili postojeće tablice, evidentiranje promjena može se provjeriti iz svojstava tablice.
Primjer: potencijalni klijenti čiji su nadređeni računi u industriji potrošačkih usluga.
Potražite "industrija" u desnom oknu i odaberite + gumb s desne strane stavke u tablici koju želite. Vidjet ćete sve moguće kombinacije odnosa tablica Potencijalni klijent i Račun.
Odaberite "Potencijalni klijent > računa" za put odnosa, a zatim gumb Dalje . Zatim postavite put između tablica Potencijalni klijent i Poslovni subjekt tako da bude "nadređeni račun za potencijalnog klijenta" prema definiciji segmenta, a zatim odaberite gumb Postavi put .
Pregled članova segmenta i procjena veličine
Kada ste zadovoljni definicijom segmenta, na donjoj alatnoj traci odaberite Osvježi da biste brzo provjerili jeste li na pravom putu stvaranja segmenta. To vam daje procijenjenu veličinu broja članova u segmentu.
Da biste vidjeli popis prvog skupa članova segmenata koje je aplikacija dohvatila na temelju vaše definicije, na donjoj alatnoj traci odaberite Prikaz uzorka uključenih članova . To vam daje procjenu tko se nalazi u ovom segmentu.
Dodavanje podgrupe u segment
Primjer: potencijalni klijenti s veličinom tvrtke većom od 10 000 zaposlenika čiji su nadređeni računi u industriji potrošačkih usluga ili financijskih usluga.
Možete odabrati atribut koji će se dodati novoj podgrupi. Da biste to učinili, potražite atribut, a zatim iz rezultata odaberite naziv stavke atributa. Pojavit će se kontekstualni izbornik koji vam omogućuje dodavanje stavke u novu ili postojeću podgrupu.
Da biste uključili članove iz bilo koje podgrupe, odaberite operator podgrupe ili .
Pretpregled: dodavanje nove grupe u segment
Važno
Značajka pretpregleda nije dovršena, ali je dostupna prije službenog izdavanja da bi se klijentima omogućio prijevremeni pristup i slanje povratnih informacija. Značajke pretpregleda nisu namijenjene u proizvodne svrhe i mogu imati ograničene funkcije.
Microsoft ne pruža podršku za ovu značajku pretpregleda. Tehnička podrška za Microsoft Dynamics 365 neće vam moći pomoći u vezi s problemima ili pitanjima. Značajke pretpregleda nisu namijenjene za korištenje u proizvodnji, posebno za obradu osobnih podataka ili ostalih podataka koji podliježu zakonskim ili regulatornim zahtjevima usklađenosti.
Primjer: recimo da želite stvoriti upit za potencijalne klijente s veličinom tvrtke većom od 10 000 zaposlenika čiji su nadređeni računi u industriji potrošačkih usluga ili financijskih usluga, ali ne i potencijalni klijenti s proračunom manjim od $20,000.
Da biste kreirali segment iz gornjeg primjera, kreirajte novi segment u za Customer Insights - Journeys potencijalne klijente čija je veličina poduzeća 10.001 ili više. Otvorite okno Elementi odabirom gornje ikone na izborniku na desnoj strani prozora. Zatim idite na karticu Atributi i potražite atribut Iznos proračuna . Odaberite ikonu lijevo od naziva atributa s popisa rezultata. Pojavit će se kontekstualni izbornik koji vam omogućuje dodavanje atributa postojećoj ili novoj grupi.
U gornjem primjeru atribut je dodan novoj grupi (grupa 2). Da biste kreirali željeni segment, odaberite gumb operatora između grupa.
