Način upotrebe agregatne analitike putova
Agregatna analitika putova omogućuje vam da analizirate svoja organizirana putovanja i procijenite njihovu izvedbu. Analitika putova rješava vaše potrebe izvješćivanja pružajući gotovu nadzornu ploču za izvedbe s prekrasnim vizualima usluge Power BI. Upotrijebite nadzornu ploču kako biste poboljšali prezentacije zainteresiranih strana u pogledu izvedbe puta.
Nadzorna ploča za analitiku putova omogućuje vam da provjerite izvedbu svih svojih organiziranih putova na jednom mjestu. To vam omogućuje da pravodobno obustavite loše putove ili identificirate načine optimizacije i poboljšanja daljnje izvedbe puta. Unutar nadzorne ploče nalaze se widgeti za:
- Omogućivanje pregleda puta radi procjene učinkovitosti puta u odnosu na ciljeve.
- Ako je cilj postavljen, možete vidjeti napreduje li put prema postizanju cilja.
- Identifikaciju mogućih mjesta konflikta angažmana gdje su klijenti u zastoju.
- Identifikaciju dijelova sadržaja u kojima su klijenti posebno angažirani kako biste ih ponovno stvorili.
- Provjeru eksperimenta koji su pokrenuti u putu.
Sljedeći odjeljci sadrže detaljniji opis widgeta.
Filtri
Prikaze nadzorne ploče možete filtrirati na temelju datuma, jednog ili više putova, statusa puta ili cilja puta. Imajte na umu da nadzorna ploča prikazuje putovanja stvorena unutar razdoblja navedenog u filtru datuma.
Grafikoni KPI sažetak
Grafikoni sažetka KPI-ja sažimaju ključne pokazatelje uspješnosti za određeno vremensko razdoblje. Grafikone možete dodatno filtrirati prema nazivu puta, statusu puta ili cilju puta.
- Stopa angažmana putem e-pošte: broj jedinstvenih korisnika koji su otvorili ili kliknuli na veze podijeljen s ukupnim brojem poslanih e-poruka.
- Stopa angažmana push obavijesti: broj jedinstvenih korisnika koji su otvorili ili kliknuli na veze podijeljen s ukupnim brojem poslanih push obavijesti.
- Stopa angažmana u tekstualnim porukama: broj jedinstvenih korisnika koji su kliknuli na veze podijeljen s ukupnim brojem poslanih tekstualnih poruka.
Ukupna učinkovitost
Popis putova pruža vam ključne mjerne podatke za jasan pregled putova. Polja kao što su Aktivni dani i Priljev pomažu vam da shvatite dobiva li vaše putovanje ili gubi zamah. Ako put ima postavljen cilj (na primjer, 10 %), cilj će biti dostupan u tablici i predstavljen na grafikonu cilja puta s desne strane, uz prikaz trenda.
Popis putova omogućuje vam da odaberete određeni put i pretražite ga kroz razine naniže kako biste predstavili analitički prikaz pojedinačnog putovanja. Također možete odabrati naziv puta kako biste se prebacili u radno područje puta radi boljeg razumijevanja dizajna puta i operativne analitike u gotovo stvarnom vremenu.
Sudjelovanje ciljne skupine u putovima
Možete pregledati dotok i izlaz putova u agregiranom prikazu ili odabrati stavku da biste vidjeli pojedinosti. Karta stabla sudjelovanja pod nazivom Zašto su ljudi sudjelovali u putovanjima daje vam jasnu naznaku koji segmenti ili događaji u stvarnom vremenu pokreću većinu vaše publika da se pridruži orkestriranom putovanju. Kartu stabla možete koristiti za prepoznavanje najangažiranijih segmenata i okidača za njihovo korištenje u budućim orkestracijama.
tortni grafikon Zašto su ljudi napustili putovanja pomaže vam utvrditi zašto pojedinci napuštaju putovanja. Postoji više razloga zbog kojih bi pojedinac mogao napustiti put, na primjer, ako je uspješno dovršio put ili ako je bio dio segmenta izostavljanja ili ako je naišao na problem. To može biti korisno za rješavanje problema.
Uspjesi angažmana kanala
Ova pločica omogućuje rangiranje poruka sadržaja na koje ciljna skupina najbolje reagira. Procjena se obavlja za poruke na svim kanalima (e-pošta, tekstne poruke i push obavijesti) kako bi se pružio jedinstven prikaz s istaknutim vrhuncima angažmana. Mjerni podaci kao što su najviša stopa isporuke, stopa otvaranja i stopa klikanja koriste se za izradu ovog rangiranja.
Pločica uspjeha angažmana kanala pomaže identificirati sadržaj koji dobro funkcionira, omogućujući vam da ga ponovno koristite pri budućim organizacijama.
Problemi s angažmanom kanala
Dopunjavanje pločice uspjeha angažmana jest izvješće za poruke koje su moguće točke konflikta s nižom stopom angažmana na svim kanalima (e-pošta, tekstne poruke i push obavijesti). Ovdje će vam se prikazati poruke koje su imale najveću stopu neuspjeha isporuke, stopu neotvorenih i stopu otkazivanja pretplate.
Ta statistika ne znači uvijek da put koje sadrži poruke ima lošu izvedbu. Umjesto toga, mjerni podaci pokazuju da su druge poruke na putu možda imale bolju izvedbu.
Izvedba kanala
S više gotovih kanala dostupnih u aplikaciji Customer Insights - Journeys, možete usporediti izvedbu kanala na različitim putovanjima. Upotrijebite mjerne podatke kao što su stopa isporuke sadržaja, stopa otvaranja i stopa klikanja da biste razumjeli angažman kanala s publikom. Zatim možete iskoristiti kanale s boljim izvedbama u novim organizacijama ili bolje iskoristiti nedovoljno iskorištene kanale kako biste postigli veću stopu sudjelovanja ciljne skupine.
Eksperimenti
Ovdje možete vidjeti pregled svih eksperimenata koji su pokrenuti za putove i rezultate. Iskoristite te informacije za stjecanje boljeg uvida u preferencije ciljne skupine.
Dodatne informacije
Evo nekoliko naprednih resursa za ovu tema: