Prilagodba iskustva rješavanja slučaja

Prilagodite iskustvo rješavanja slučaja na platformi Power apps na sljedeći način:

• Kada agenti pokušaju zatvoriti slučaj s otvorenim aktivnostima, aplikacija prikazuje poruku upozorenja s vezom za preusmjeravanje. Možete konfigurirati prikaz kartice agentima kada odaberu ovu vezu.
• Odaberite prikaz naslijeđenog dijaloškog okvira Riješi slučaj umjesto zadanog minimalnog dijaloškog okvira Riješi slučaj kada agent zatvori slučaj s otvorenim aktivnostima.

Preusmjerite korisnike na određenu karticu da biste zatvorili otvorene aktivnosti za slučaj

Možete konfigurirati karticu na koju se korisnici preusmjeravaju kada odaberu vezu za otvorene aktivnosti u dijaloškom okviru Riješi slučaj . Morat ćete dodati i konfigurirati korisnika preusmjeravanja na navedenu karticu da biste zatvorili definiciju postavki otvorenih aktivnosti u Power Apps sustavu da biste karticu postavili na razini okruženja ili za određenu aplikaciju.

1. U Power Apps dodajte korisnika preusmjeravanja na navedenu karticu da biste zatvorili definiciju postavki otvorenih aktivnosti . Dodatne informacije: Dodavanje postojeće definicije postavki.

2. Definiciju postavke morat ćete ažurirati nazivom kartice. Da biste pronašli naziv kartice, poduzmite sljedeće korake:

   • Idite do obrasca koji ima potrebnu karticu.
   • Odaberite karticu, a zatim kopirajte vrijednost u odjeljku Naziv u mogućnostima prikaza.

3. U oknu Uređivanje preusmjeravanja korisnika na navedenu karticu da biste zatvorili okno otvorenih aktivnosti zalijepite naziv u mogućnost Postavljanje vrijednosti okruženja. Dodatne informacije: Ažuriranje definicije postavke.

4. Ako želite, u odjeljku Postavljanje vrijednosti aplikacije ili u obaveznoj aplikaciji karticu možete postaviti u odjeljku Nova vrijednost aplikacije. Kartica postavljena na razini aplikacije nadjačava postavku razine okruženja.

   

5. Odaberite Objava svih prilagodbi.

Onemogućivanje minimalnog dijaloškog okvira za rješavanje slučaja

Možete odabrati prikaz dijaloškog okvira za rješavanje naslijeđenog slučaja koji se prikazuje kada agent odabere mogućnost Riješi slučaj. Morat ćete dodati i konfigurirati definiciju postavke dijaloškog okvira Omogući minimalno rješavanje slučajeva u Power Apps da biste se vratili u dijaloški okvir naslijeđenog rješenja slučaja.

Napomena

• Možete se vratiti na naslijeđeni dijaloški okvir za rješavanje slučaja samo ako su stavke Postavke slučaja>Ostale postavke>Dijaloški okvir za rješavanje slučaja postavljene na Standardni dijaloški okvir u Centru za administratore aplikacije Customer Service.
• Ako je dijaloški okvir Razrješavanje slučaja postavljen na Prilagodljivi dijaloški okvir ili Brzo stvaranje, da biste dodali trajanje,Naplativi TIme,Ukupno vrijeme i druge prilagodbe, izvedite korake u dijaloškom okviru Izmjena rješenja slučaja.

Poduzmite sljedeće korake:

1. U Power Apps dodajte definiciju postavki dijaloškog okvira Omogući minimalno razrješavanje velikih i malih slova. Dodatne informacije: Dodavanje postojeće definicije postavki.

2. U dijaloškom oknu Uređivanje Omogući minimalno rješavanje velikih i malih slova postavite mogućnost Postavljanje vrijednosti okruženja na Ne. Dodatne informacije: Ažuriranje definicije postavke.

3. Ako želite, u odjeljku Postavljanje vrijednosti aplikacije za potrebnu aplikaciju možete postaviti vrijednost na Ne u vrijednosti nove aplikacije. Kartica postavljena na razini aplikacije nadjačava postavku razine okruženja.

   

4. Odaberite Objava svih prilagodbi.

Pogledajte

Rad sa slučajevima
Rad s redovima čekanja