Najbolja praktična iskustva za konfiguraciju botova
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
Važno
Power Virtual Agents sposobnosti i značajke sada su dio praćenja značajnih ulaganja u generativnu umjetnu inteligenciju i poboljšane Microsoft Copilot Studio integracije Microsoft Copilot.
Neki članci i snimke zaslona mogu se odnositi na Power Virtual Agents dok ažuriramo dokumentaciju i sadržaj za obuku.
Kad konfigurirate varijable konteksta, provjerite sljedeće uvjete:
- Naziv varijable konteksta mora sadržavati najviše 100 znakova.
- Vrijednost varijable konteksta mora sadržavati najviše 4000 znakova.
- Upotrijebite točno podudaranje kako biste vrijednost proslijedili varijabli konteksta jer se razlikuju velika i mala slova.
- Upotrijebite nazive varijabli konteksta kao što je definirano i nemojte ih mijenjati kada radite tijekove u Azure ili Power Virtual Agents botovima.
Preporučujemo da varijable konteksta ne ažurirate ni ne brišete nakon što ih izradite. Ako trebate ažurirati ili izbrisati varijable, provjerite ne upotrebljavaju li se u kojem od objedinjenih pravila za klasifikaciju ili dodjelu usmjeravanja.
Kada konfigurirate Azure i Copilot Studio botove u Svi kanali za Customer Service, koristite sljedeće najbolje primjere iz prakse:
U redu čekanja, ako su dostupni i botovi i ljudski agenti, postavite kapacitet bota veći od svih agenata. Kapacitet bota ne smanjuje se ni nakon što mu se dodijeli radna stavka. To osigurava da svaki razgovor usmjeren u red čekanja najprije preuzima bot.
Kada bot razgovor eskalira ljudskom agentu, pobrinite se da bot ažurira varijable konteksta i da se odgovarajuća pravila za usmjeravanje pravilno podudaraju.
Ako se razgovor koji je eskalirao bot vrati u red čekanja bota zato što zbog neispravnog usmjeravanja ili neispravnih varijabli konteksta nije uspjelo ažuriranje za vrijeme izvođenja, botu se neće ponovno dodijeliti isti razgovor. Dakle, kako biste spriječili da razgovori završe u beskonačnoj petlji, morate konfigurirati ljudskog agenta za red čekanja bota.
Za razliku od ljudskih agenata, botovi se na početku ne dodaju u "zadani" red čekanja; Morate ih dodati iz aplikacije centar za administratore usluge Customer Service.
Veličina poruke mora biti manja ili jednaka 28 KB u svim kanalima za slanje poruka. Ograničenje veličine uključuje metapodatke poput vremenskih i drugih oznaka. Ako ste autor ili programer bota i želite proslijediti složene kartice ili vrste poruka preko kanala, pobrinite se da veličina vaše poruke ne premaši ograničenje. Ako integrirate prilagođeni kanal putem usluge Direct Line, pobrinite se da korisni podaci aktivnosti ne premašuje ograničenje veličine poruke.
Pogledajte
Integriranje bota platforme Azure
Integrirajte Copilot Studio bot
Konfiguriranje botova za eskalaciju i završetak razgovora
Upravljanje varijablama konteksta
Kontekstne varijable za bot