Razvijte prilagođena IoT rješenja u povezanoj službi za korisnike

Connected Customer Service za Dynamics 365 integrira uređaje Interneta stvari (IoT) s aplikacijama Customer Engagement za Dynamics 365 kako bi omogućio njihovu registraciju, nadzor i upravljanje u uspostavljene poslovne procese. Ovaj vodič objašnjava arhitekturu komponenti, isporučena sučelja i točke prilagodbe te objašnjava pristup razvoju prilagođenih IoT rješenja.

Početno izdanje Connected Customer Service podržava sljedeća dva primarna razvojna scenarija:

• Proširite Connected Customer Service za Dynamics 365 tako da proizvođači i organizacije za hardverske usluge mogu registrirati, nadzirati i upravljati IoT uređajima, uključujući kontrolu i ispravljanje. Buduća izdanja pružit će veću podršku za predikativne i preskriptivne mogućnosti održavanja.

• Osigurajte IoT platformu na kojoj se nezavisni dobavljači softvera i partneri mogu nadograditi kako bi omogućili IoT svojim prilagođenim entitetima i upravljanim rješenjima sustava Dynamics 365 Customer Engagement.

Da biste omogućili prvi scenarij, podržane su sljedeće mogućnosti:

• Apstraktna registracija uređaja u akciji, tako da se uređaji mogu jednostavno registrirati pomoću CRM web klijenta ili mobilnog klijenta.

• Bilo koji CRM entitet mora biti omogućen za IOT, pružajući jednostavnu integraciju IoT-a unutar postojećih poslovnih procesa pomoću entiteta veze.

• Mogućnost primanja upozorenja o uslugama i automatizacija njihovog odgovora s prilagođenim tijekom rada.

• Mogućnost slanja daljinskih naredbi na IoT uređaje, na primjer nakon dijagnosticiranja problema za ispravljanje neispravnog uređaja.

• Mogućnost analize dolaznih podataka o uređaju i prikaza agregata, trendova i drugih mjernih podataka na prilagođenim nadzornim pločama.