Omogućivanje entiteta za ugovore o razini usluge
Entitete za ugovore o razini usluge (SLA) možete omogućiti putem portala Power Apps ili svoje tvrtke ili ustanove Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) .
Važno
Za druge entitete mogu se stvoriti samo napredni SLA-ovi. Standard SLA možete se stvoriti samo za entitet slučaja.
Preduvjeti
Provjerite imate li sigurnosnu ulogu administratora sustava ili osobe za prilagodbu sustava ili ekvivalentne dozvole.
Entiteti koji podržavaju SLA-ove (vrste zapisa)
Možete stvoriti poboljšane SLA-ove za entitete koji su omogućeni za SLA. Administrator sustava ili osoba za prilagodbu može omogućiti SLA-ove za sljedeće entitete:
Poslovni subjekt
Kontakt
Narudžba
Faktura
Ponuda
Prilika
Potencijalni klijent
Entiteti aktivnosti kao što su E-pošta, Telefonski poziv i Obveza, ali ne i RecurringAppointment ili njegove instance.
Napomena
SLA-ove se može omogućiti za prilagođene entitete i prilagođene aktivnosti. Dodatne informacije: Omogućivanje prilagođenih entiteta za ugovore o razini usluge
Omogući iz Power Apps
- Prijavite se na make.powerapps.com i odaberite svoje okruženje.
- Odaberite Zadano rješenje rješenja>.
- U odjeljku Objekti odaberite Tablica.
- Pronađite naziv stranice entiteta na popisu i otvorite ga.
- Na stranici entiteta u odjeljku Svojstva tablice odaberite Svojstva.
- U dijaloškom okviru Uređivanje tablice proširite Napredne mogućnosti.
- Idite na odjeljak Učini ovu tablicu mogućnošću kada i potvrdite okvir Postavljanje ugovora o razini usluge.
- Odaberite Spremi.
- Na stranici entiteta odaberite Tablica> za naprednoobjavljivanje.
- Vratite se na Rješenja i odaberite Objavi sve prilagodbe .
Napomena
- Možete imati aktivne SLA-ove za najviše sedam entiteta.
- Preporučujemo da imate najviše pet KPI-jeva SLA-a po entitetu.
- Možete imati najviše 100 SLA stavki po SLA entitetu; međutim, preporučujemo da imate manje od 15 SLA stavki po SLA entitetu.
Omogućite iz svoje Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) tvrtke ili ustanove
- Prijavite se na instancu sustava Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
- Idite na Postavke>Napredne postavke>Prilagodbe>Prilagodite sustav da biste otvorili zadano rješenje.
- Odaberite Entiteti.
- Pronađite entitet s popisa i otvorite ga.
- Na kartici Općenito u odjeljku Komunikacija i suradnja potvrdite okvir Omogući za SLA (polja će se stvoriti).
- Odaberite Spremi i zatvori. SLA je omogućen za entitet.
- Odaberite Spremi i zatvori, a zatim odaberite Objavi sve prilagodbe.