Dijeli putem

Omogućivanje entiteta za ugovore o razini usluge

  • Članak

Entitete za ugovore o razini usluge (SLA) možete omogućiti putem portala Power Apps ili svoje tvrtke ili ustanove Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) .

Važno

Za druge entitete mogu se stvoriti samo napredni SLA-ovi. Standard SLA možete se stvoriti samo za entitet slučaja.

Preduvjeti

Provjerite imate li sigurnosnu ulogu administratora sustava ili osobe za prilagodbu sustava ili ekvivalentne dozvole.

Entiteti koji podržavaju SLA-ove (vrste zapisa)

Možete stvoriti poboljšane SLA-ove za entitete koji su omogućeni za SLA. Administrator sustava ili osoba za prilagodbu može omogućiti SLA-ove za sljedeće entitete:

  • Poslovni subjekt

  • Kontakt

  • Narudžba

  • Faktura

  • Ponuda

  • Prilika

  • Potencijalni klijent

  • Entiteti aktivnosti kao što su E-pošta, Telefonski poziv i Obveza, ali ne i RecurringAppointment ili njegove instance.

    Napomena

    SLA-ove se može omogućiti za prilagođene entitete i prilagođene aktivnosti. Dodatne informacije: Omogućivanje prilagođenih entiteta za ugovore o razini usluge

Omogući iz Power Apps

  1. Prijavite se na make.powerapps.com i odaberite svoje okruženje.
  2. Odaberite Zadano rješenje rješenja>.
  3. U odjeljku Objekti odaberite Tablica.
  4. Pronađite naziv stranice entiteta na popisu i otvorite ga.
  5. Na stranici entiteta u odjeljku Svojstva tablice odaberite Svojstva.
    1. U dijaloškom okviru Uređivanje tablice proširite Napredne mogućnosti.
    2. Idite na odjeljak Učini ovu tablicu mogućnošću kada i potvrdite okvir Postavljanje ugovora o razini usluge.
    3. Odaberite Spremi.
  6. Na stranici entiteta odaberite Tablica> za naprednoobjavljivanje.
  7. Vratite se na Rješenja i odaberite Objavi sve prilagodbe .

Napomena

  • Možete imati aktivne SLA-ove za najviše sedam entiteta.
  • Preporučujemo da imate najviše pet KPI-jeva SLA-a po entitetu.
  • Možete imati najviše 100 SLA stavki po SLA entitetu; međutim, preporučujemo da imate manje od 15 SLA stavki po SLA entitetu.

Omogućite iz svoje Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) tvrtke ili ustanove

  1. Prijavite se na instancu sustava Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
  2. Idite na Postavke>Napredne postavke>Prilagodbe>Prilagodite sustav da biste otvorili zadano rješenje.
  3. Odaberite Entiteti.
  4. Pronađite entitet s popisa i otvorite ga.
  5. Na kartici Općenito u odjeljku Komunikacija i suradnja potvrdite okvir Omogući za SLA (polja će se stvoriti).
  6. Odaberite Spremi i zatvori. SLA je omogućen za entitet.
  7. Odaberite Spremi i zatvori, a zatim odaberite Objavi sve prilagodbe.

Konfiguriranje ugovora o razini usluge