Integracija upravljanja znanjima u Dynamics 365 s pomoću botova usluge Copilot Studio

Važno

Power Virtual Agents sposobnosti i značajke sada su dio praćenja značajnih ulaganja u generativnu umjetnu inteligenciju i poboljšane Microsoft Copilot Studio integracije Microsoft Copilot.

Neki članci i snimke zaslona mogu se odnositi na Power Virtual Agents dok ažuriramo dokumentaciju i sadržaj za obuku.

Integrirajte upravljanje znanjem s botom Copilot Studio da biste koristili prilagođene razgovore. Botovi pomažu odgovarati na pitanja, izvršavati radnje i rješavati jednostavne probleme. To oslobađa vrijeme vašeg agenta za rješavanje složenih problema koji zahtijevaju intervenciju čovjeka.

Copilot Studio omogućuje konfiguriranje botova s raznim temama i pokretanje fraza za automatsko rješavanje pitanja koja postavljaju vaši klijenti na stranici portala. Više informacija: Copilot Studio pregled

Upravljanje znanjem s botom Copilot Studio možete integrirati na jedan od sljedećih načina:

• Pretraživanje članaka o znanju sustava Dynamics 365
• Predložak tijeka aplikacije Power Automate

Preduvjeti

• Značajka pretraživanja u aplikaciji Dataverse mora biti omogućena za integraciju. Za omogućivanje značajke pretraživanja u aplikaciji Dataverse morate imati ulogu administratora sustava. Dodatne informacije: Konfiguriranje značajke pretraživanja u aplikaciji Dataverse za vaše okruženje

• Prije početka integracije morate izvršiti sljedeća dva koraka.

  1. Izradite i objavite članke iz baze znanja na portalu stvorenom u aplikaciji Power Apps.

     Postavite svoj portal pomoću značajke portala Power Apps prije integracije upravljanja znanjem s botom Copilot Studio . Više informacija: Upotreba postavki za postavljanje upravljanja znanjima. Za više informacija o postavljanju vašeg Power Apps portala pogledajte: Dokumentacija Power Apps portala.

     Možete stvoriti članke iz baze znanja i upravljati njima postavljanjem polja Interno na Ne u sustavu Microsoft Datverse Web API. Dodatne informacije: Vrsta entiteta članka o znanju

  2. Copilot Studio Stvorite bot i tema u njemu.

     • Dodatne informacije o stvaranju bota potražite u članku Stvaranje i brisanje Copilot Studio botova.
     • Dodatne informacije o stvaranju tema potražite u članku Stvaranje i uređivanje tema u Copilot Studio botu.

Uporaba radnje tijeka Pretraživanja članka o znanju u sustavu Dynamics 365

Ako bot želite integrirati Copilot Studio s upravljanjem znanjem pomoću akcije članaka znanja Search Dynamics 365 , slijedite ove korake:

1. Postavite reference veze.
2. Dodajte akciju u tema Copilot Studio .

Postavljanje referenci veze

Upravljanje znanjem integrirano s Copilot Studio rješenjem koristi tijek s vezama, kao što su pretvorba sadržaja i Microsoft Dataverse. Morate konfigurirati ove reference veze prije uključivanja radnje Tijek pretraživanja članaka znanja sustava Dynamics 365.

Napomena

• Ako imate ulogu Autora okruženja i ne možete vidjeti ni obavijest za reference veze ni tijek oblaka, tada nemate dozvolu za njihovo ažuriranje. Morate se obratiti svom administratoru sustava ili osobi zaduženoj za prilagođavanje sustava kako bi postavili reference veze i omogućili tijek.
• Kada se rješenje uvozi iz testnog u proizvodno okruženje, morate ponovno postaviti reference veze kao administrator sustava. Dodatne informacije o uvozu potražite u članku Uvoz i izvoz botova s pomoću rješenja.

Za postavljanje referenci veze:

1. Idite na make.powerapps.com.

2. Idite na web-mjesto Rješenja. Stranica Rješenja prikazuje obavijest s vezom za konfiguriranje referenci veze.

   

3. Odaberite vezu. Ako ne vidite obavijest na stranici Rješenja idite na mogućnosti Zadana rješenja>Reference veze.

   

4. Odaberite veze za mogućnosti Microsoft Dataverse i Pretvorba sadržaja na stranici Reference veze.

5. Odaberite Spremi i zatvori.

6. Idite na stavke Zadano rješenje>Tijekovi oblaka i uključite tijek Tijek pretraživanja članaka o znanju u sustavu Dynamics 365.

   

Dodajte akciju u tema Copilot Studio

Nakon što konfigurirate reference veze u stavki make.powerapps.com, idite na mogućnosti Botovi za čavrljanje>Popis i odaberite željeni bot za čavrljanje. To će vas odvesti do Copilot Studio portala gdje možete stvoriti tema. Ako trebate izraditi bot za čavrljanje, pogledajte članak Stvaranje bita za čavrljanje s platforme Power Apps.

Možete stvoriti temu s dva čvora pitanja za tekst pretraživanja i filtar ili možete konfigurirati integraciju pretraživanja za postavljanje zamjenske teme u slučaju neprepoznavanja fraze za pretraživanje. Dodatne informacije: Konfiguriranje rezervne tema sustava u sustavu Copilot Studio

Ako stvarate tema s dva čvora pitanja, za čvor Copilot Studio pitanja filtra autor može navesti oglednu vrijednost filtra; na primjer, statecode eq 3.

Izvršite sljedeće korake kako biste osigurali pravilnu konfiguraciju tijeka i mogućnost da se sada zamijeni radnjom Pretraživanje članaka o znanju u sustavu Dynamics 365 .

1. Na portalu Copilot Studio odaberite Teme>Nove tema.

2. Unutar tema stvorite čvor pitanja kako biste od korisnika zatražili pretraživanje unesenog teksta.

3. Stvorite čvor pitanja za filtar i navedite vrijednost uzorka filtra nakon što pokrenete temu.

4. Odaberite stavku Dodaj čvor (+) i zatim Pozovi radnju. Odaberite radnju Tijek pretraživanja članaka o znanju u sustavu Dynamics 365.

5. Osigurajte ulaz u tijek. Može doći do pogreške ako filtar nije dostavljen tijeku.

   

6. Dodajte čvor poruke za prikaz rezultata koje vraća tijek. Dodatne informacije: Prikaz rezultata

   

7. Odaberite Spremi.

8. Upotrijebite fazu okidača i pokrenite temu za provjeru tijeka.

   Savjet

   Ako vaše pretraživanje ne vrati nikakve rezultate, promijenite pojmove za pretraživanje ili uvjete filtra. Po potrebi možete dodati i uvjet filtra.

   

9. Nakon konfiguracije teme, zamijenite Tijek pretraživanja članaka o znanju u sustavu Dynamics 365 radnjom Pretraživanje članaka o znanju u sustavu Dynamics 365. Sada možete konfigurirati bilo kojeg bota u tvrtki ili ustanovi za pristup člancima o znanju s pomoću radnje Pretraživanje članaka o znanju u sustavu Dynamics 365.

   

10. Uklonite čvor pitanja filtra. Dodatne informacije: Rad s filtrima.

11. Ažurirajte čvor poruke izlazom iz radnje i odaberite mogućnost Spremi.

Rad s filtrima

• Prema zadanim postavkama, pretraga se izvršava na vanjskim objavljenim člancima (statecode eq 3 i isinternal eq false). Ako trebate izvršiti dodatno filtriranje, možete postaviti traženi upit za filtriranje kao ulaznu varijablu Filtra (tekst).
• Kako biste provjerili koje filtre možete upotrebljavati i atribute entiteta članka o znanju, idite na članak Vrsta entiteta članka o znanju.
• Kako biste napisali upit za pretraživanje aplikacije Dataverse s pomoću filtara, idite na članak Rad s operatorima.
• Kako biste vidjeli uvjete filtra koje pretraživanje platforme Dataverse ne podržava, pogledajte članak Konfiguriranje pretraživanja aplikacije Dataverse za poboljšanje rezultata pretraživanja i performansi .
• Za filtriranje prema atributu niza kao što su ključne riječi, dodajte vrijednost niza tekstu za pretraživanje.

Objavljivanje promjena

Pojedinosti o objavljivanju bota potražite u članku Objavljivanje najnovijeg sadržaja bota. Ako se tijekom objavljivanja prikažu pogreške, pogledajte članak Rješavanje problema.

Uporaba predloška tijeka aplikacije Power Automate

Ako bot želite integrirati Copilot Studio s upravljanjem znanjem pomoću predloška toka Power Automate , izvršite sljedeće korake:

1. Stvorite tijek s pomoću predloška.
2. Dodajte tijek otopine u tema Copilot Studio .

Stvaranje tijeka s pomoću predloška

1. Idite na powerautomate.microsoft.com.

2. Na stranici predložaka potražite predložak Generiraj odgovore iz članaka iz baze znanja sustava Dataverse u Power Virtual Agent.

   

3. Odaberite Nastavi. Bit ćete preusmjereni na Power Automate predložak tijeka.

4. Spremite predložak i zatim odaberite Rješenja. Možda ćete primiti upit s porukom na kojoj možete odabrati U redu.

5. Odaberite Novo rješenje.

6. Unesite zaslonski naziv. Popis rješenja uključuje svako rješenje u vašoj tvrtki ili ustanovi. Odaberite konvenciju imenovanja koja vam pomaže filtrirati samo vaše rješenje. Na primjer, e-pošti možete dodati prefiks kao naziv rješenja: johndoe-power-virtual-agent-knowledgesearch-fallback.

7. Odaberite svojeg izdavača s popisa odabira.

8. Prihvatite zadane vrijednosti za naziv i verziju.

9. Odaberite mogućnost Stvori kako biste dovršili postupak.

   

10. Na popisu rješenja odaberite rješenje koje ste upravo stvorili. Trebao bi se pojaviti pri vrhu popisa. Ako se to ne dogodi, pretražite prema konvenciji koju ste koristili u 6. koraku za imenovanje rješenja.

11. U rješenju odaberite Dodaj postojeće, a zatim odaberite Tok oblaka s popisa.

12. Na popisu Vanjska rješenja odaberite svoj tijek, a zatim odaberite mogućnost Dodaj kako biste završili postupak. Ako postoji nekoliko tijekova, pogledajte stupac Izmijenjeno za pronalaženje najnovije verzije.

Dodatne informacije o upravljanju Copilot Studio rješenjima potražite u članku Izvoz i uvoz botova pomoću rješenja.

Dodajte tijek rješenja u tema Copilot Studio

1. Otvorite preglednik s područjem stvaranja.

2. Odaberite okvir za radnju Poruka, odaberite poveznik i mogućnost Pozovi radnju.

3. U skočnom prozoru tijeka odaberite novi tijek naziva Generiraj odgovor iz članaka o znanju aplikacije Dataverse za uslugu Power Virtual Agent. U toku se prikazuje nova radnja.

4. Da biste ispravno postavili ulaznu varijablu radnje, odaberite Odaberi varijablu, a zatim odaberite bot.UnrecognizedTriggerPhrase.

5. Kako biste botu vratili rezultate pretraživanja članaka o znanju, idite na mogućnost Prikaz rezultata.

Prikaz rezultata

Da biste botu vratili rezultate pretraživanja članaka iz baze znanja, slijedite neki od ovih koraka:

• Za prikaz članka koristite kartice s minijaturama. Dodatne informacije: Odgovaranje karticama

• Upotrijebite sljedeći uzorak koda za iscrtavanje rezultata pretraživanja na prilagodljivim karticama.

#kbcardjson()

-  
{ 

  "type": "AdaptiveCard", 

    "body": [ 

        { 

            "type": "ColumnSet", 

            "columns": [ 

                { 

                    "type": "Column", 

                    "items": [ 

                        { 

                            "type": "Image", 

                            "height": "35px", 

                            "url": "https://th.bing.com/th/id/R4fbade037f8209666b06aa22641708fc?rik=ya%2bpnPJ41EFFMg&riu=http%3a%2f%2fmolnar-institute.com%2ffileadmin%2f_processed_%2fcsm_KnowledgeManagement_icon_forWebsite_bcda89676b.png&ehk=J%2bz2G15xtbJgd7ssSXo7X2q7LDLaMGl7EuGUSQU6P2s%3d&risl=&pid=ImgRaw", 

                            "size": "Small" 

                        } 

                    ], 

                    "width": "auto" 

                }, 

                { 

                    "type": "Column", 

                    "items": [ 

                        { 

                            "type": "TextBlock", 

                            "weight": "Bolder", 

                            "text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].title}", 

                            "wrap": true, 

                            "size": "Large" 

                        }, 

                        { 

                            "type": "TextBlock", 

                            "spacing": "None", 

                            "text": "Last modified on ${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].modifiedon}", 

                            "isSubtle": true, 

                            "wrap": true 

                        } 

                    ], 

                    "width": "stretch" 

                } 

            ] 

        }, 

        { 

            "type": "TextBlock", 

            "text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].description}", 

            "wrap": true, 

            "size": "medium" 

        } 

    ], 

    "actions": [ 

        { 

            "type": "Action.OpenUrl", 

            "title": "View article in Dynamics App", 

            "url": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].crmAppUrl}" 

        } 

    ], 

    "$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json", 

    "version": "1.0" 

} 

Rješavanje grešaka

• Ako je dijalog umrežen i izmijenjen, prilikom objavljivanja vidjet ćete pogrešku provjere valjanosti i Copilot Studio blokirat ćete objavljivanje. Dodatne informacije: Objavljivanje najnovijeg sadržaja bota

• Ako postoje pogreške nastale tijekom spremanja tema, Alat za provjeru tema pokazuje pogođene teme. Pogreške će spriječiti rad bota i moraju se popraviti prije nego što objavite svoj bot. Dodatne informacije: Pogreške tema

• Dodatne informacije o šiframa pogrešaka protoka potražite u odjeljku Kodovi pogrešaka: Copilot Studio

Pogledajte

Stvaranje i uređivanje tema