Početak rada s Centrom za administratore aplikacije Customer Service
Dobro došli u Centar za administratore aplikacije Customer Service, aplikaciju koja objedinjuje i pojednostavljuje iskustvo administracije u diljem paketa aplikacije Customer Service.
Centar za administratore aplikacije Customer Service upotrebljavajte za postavljanje značajki u aplikaciji Customer Service, kao što su objedinjeno usmjeravanje, slučajevi, redovi čekanja, članci o znanju, kanali, pravila za automatsko stvaranje zapisa, profili iskustva agenta i rasporedi službe za korisnike.
Značajke uključuju:
Postupno vođeno iskustvo za postavljanje kanala.
Mogućnost pretraživanja za jednostavno pronalaženje administratorskih postavki za razne značajke u aplikaciji.
Karta stranice orijentirana na zadatke.
Pregledne stranice za svako područje na kojima su navedene brze informacije s dubinskim vezama za upravljanje značajkama.
Odredišne stranice po značajkama s pregledom svih mogućnosti.
Karta web-mjesta prilagođava se predviđenim mogućnostima. Na temelju osnovne aplikacije Customer Service, ako je omogućeno rješenje Svi kanali za Customer Service, ostale su značajke automatski dostupne.
Preduvjeti
Jedna ili više sljedećih sigurnosnih uloga za pristup ovoj aplikaciji za obavljanje različitih konfiguracijskih zadataka:
Administrator sustava: Za pristup i uređivanje svih unosa karte web-mjesta.
Alat za prilagodbu sustava: Za pristup i uređivanje svih unosa karte web-mjesta.
Upravitelj CSR-a: Za pristup entitetima kao što su redovi čekanja za zapis e-pošte, pravila automatskog stvaranja i ažuriranja zapisa te tijekovi rada u Customer Serviceu.
Administrator i osnovni korisnik upravitelja profila aplikacije: za pristup aplikaciji i uređivanje entiteta povezanih s profilom aplikacije.
Administrator aplikacije Svi kanali i osnovni korisnik: Za pristup aplikaciji i uređivanje svih entiteta povezanih s aplikacijom Svi kanali, kao što su čavrljanje i glas te redovi čekanja i tijekovi rada.
Također, kako biste stvorili zajednički poštanski sandučić, potrebne su vam ovlasti administratora klijenta sustava Microsoft 365.
Ako upotrebljavate prilagođene uloge, morate biti sigurni da imate odgovarajuće dozvole prikladne značajci koju želite konfigurirati.
Dodatne informacije: Dodjela uloga i omogućivanje korisnicima rješenja Svi kanali za aplikaciju Customer Service
Pristup aplikaciji
Aplikacija se automatski instalira u svim tvrtkama i ustanovama aplikacije Customer Service. Možete se prijaviti u sustav Dynamics 365 i na web-stranici aplikacija odaberite Centar za administratore aplikacije Customer Service.
Izradite svoj kontaktni centar
Na početnoj stranici pomoću čarobnjaka za stvaranje kontaktnog centra jednim klikom postavite novi kontaktni centar. Kada odaberete Stvori, čarobnjak automatski postavlja kanale za chat uživo i glasovne kanale, zadani profil iskustva agenta te preporučene značajke i izvješća umjetne inteligencije. Nakon dovršetka postavljanja na stranici sažetka prikazuju se kanali i značajke koje možete isprobati. Postavke možete prilagoditi i slijedeći obilazak mjehurića, koji zahtijeva uloge administratora aplikacije Svi kanali i agenta aplikacije Svi kanali.
Napomena
Značajka stvaranja kontaktnog centra dostupna je samo za nove tvrtke ili ustanove.
Vođeno postavljanje kanala
Možete upotrebljavati vođenog čarobnjaka za postavljanje kanala kako biste konfigurirali kanale, kao što je kanal za slučajeve usmjeravanja. Čarobnjak vam pomaže stvoriti kanal, konfigurirati korisnike i dozvole te postaviti pravila usmjeravanja kako biste započeli s rješavanjem problema klijenata uz minimalno postavljanje.
Važno
Kako biste uspješno stvorili vođeno postavljanje za svaki kanal, morate imati pune ovlasti za sve tablice koje se upotrebljavaju pri postavljanju.
Kretanje kartom web-mjesta Centra za administratore aplikacije Customer Service
Značajke aplikacije Customer Service organizirane su na karti web-mjesta kako slijedi. Svaka grupa sadrži stranicu s pregledom s dubinskim vezama na značajke unutar područja.
Napomena
Mogućnosti koje se prikazuju na karti web-mjesta ovise o značajkama koje ste omogućili.
Stranica za pregled za svaku grupu navodi sažetak objekata koji su dostupni za svaku značajku. Na primjer, broj korisnika koji su dostupni te kanali i redovi čekanja koji su konfigurirani u tvrtki ili ustanovi.
Možete upravljati sljedećim značajkama u aplikaciji Korisnička podrška:
Upravljanje korisnicima: korisnici, njihove vještine, profili kapaciteta i mapiranje persona uloga
Kanali: Kanali, kao što su snimanje, čavrljanje i glas, te računi za razmjenu poruka i telefonski brojevi.
Redovi čekanja: Upravljajte osnovnim i naprednim redovima čekanja.
Usmjeravanje: Postavke, kao što su omogućivanje objedinjenog usmjeravanja, konfiguriranje usmjeravanja zapisa, dijagnostika usmjeravanja i modeli strojnog učenja za usmjeravanje temeljeno na vještinama, naporima i osjećajima.
Tijekovi rada: tijekovi rada za različite kanale.
Postavke slučaja: Predmeti, pravila automatskog stvaranja zapisa, napredna pravila sličnosti, postavke nadređeno-podređenih slučajeva i dijaloški okvir za rješavanje slučaja.
Korisničke postavke: Blokirani brojevi, postavke provjere autentičnosti, geo lokacija, telefonska glazba, odlazne poruke i automatizirane poruke.
Možete upravljati sljedećim značajkama u mogućnosti Iskustvo agenta:
Radni prostori: profili iskustva agenta, predlošci i davatelj glasovnih kanala treće strane.
Produktivnost: Transkripti, izlazni profili, predlošci za e-poštu i poruke, makronaredbe i prilagođena prisutnost.
Znanje: Vrste zapisa za koje je potrebno omogućiti upravljanje znanjem, filtri, vanjski portal, predlošci članaka i davatelji usluga pretraživanja.
Možete upravljati sljedećim značajkama u mogućnosti Operacije:
Uvidi: povijesna analitika za Customer Service i Svi kanali za Customer Service, uvidi u dan Svi kanali i postavke značajki umjetne inteligencije za slučajeve i razgovore, modeli prevođenja i strojnog učenja u stvarnom vremenu za vještine te postavljanje usmjeravanja temeljeno na vještinama, naporu i sentimentu.
Kalendar: Radno vrijeme, kalendar službe za korisnike i kalendar praznika.
Uvjeti usluge: ugovori o razini usluge (SLA), KPI-jevi SLA-a i prava
Zakazivanje usluga: organizacijske jedinice, objekti i oprema, resursi, zakazivanje usluga, zatvaranje poslovanja, preferencije ispunjenja i kategorije resursa.
Razno: poslovi analize, alat za migraciju i postavke IoT-a.
Pretraživanje postavki administratora
Upotrijebite mogućnost pretraživanja na stranici Administratorske postavke za pretraživanje za brzi popis administratorskih postavki kojima želite upravljati. Zajedno s najboljim podudaranjima, stranica navodi i postavke za nove značajke.
Najčešće postavljana pitanja
Pogledajte najčešća pitanja o centru za administratore službe za korisnike za sva pitanja koja imate.
Povezane informacije
Resursi pomoći za Customer Service
Prijavite se za besplatnu probnu verziju aplikacije Dynamics 365 Customer Service
Pregled upravljanja korisnicima
Upravljajte svojim botovima u aplikaciji Svi kanali za Customer Service
Provjerite stanje kontaktnog centra