Dijeli putem

Dynamics 365 Field Service Pregled portala

  • Članak

Funkcija samoposlužnog zakazivanja na tabletu i mobilnom uređaju.

Dynamics 365 Field Service Mogućnosti samoposlužnog zakazivanja pružaju vašim klijentima fleksibilnost da zakažu servisne termine po vlastitom nahođenju.

Okruženje Field Service možete neprimjetno povezati s predloškom Power Pages web-mjesta. Izrada web stranice traje samo nekoliko minuta. Prilagodljiva web stranica pruža odredište na jednom mjestu za vaše klijente s mogućnostima samoposluživanja. Vaši klijenti mogu rezervirati sastanke, upravljati postojećim obvezama, davati povratne informacije o dovršenom poslu i pratiti otpremljenog tehničara.

Predložak web-mjesta možete koristiti Power Pages samo za samostalno zakazivanje u kombinaciji s licencom za Field Service. Samoposlužni portal mapira se na jedno okruženje Field Service. Možete imati više portala ako imate više okruženja u kojima se Field Service pokreće.

Kontakti računa usluge u servisu Field Service mogu primati pozivnice za prijavu i stvaranje profila na portalu. Na portalu mogu birati s popisa korisničke imovine i vrsta incidenata kako bi odredili koliko dugo traje servisni termin. Nakon što odaberu dostupan datum i vrijeme, mogu rezervirati svoj zahtjev za uslugu.

Sustav stvara radni nalog za zahtjev za uslugu i zakazuje raspoloživi resurs za dovršetak posla. Dostupni resursi moraju odgovarati kriterijima kao što su područje ili karakteristike odabrane vrste incidenta, račun usluge i imovina. Među svim odgovarajućim resursima, rezervira se onaj s najkraćom udaljenošću.

Obavijesti e-poštom obavještavaju kupca o statusu rezervacije. Ako klijent treba odgoditi ili otkazati obvezu, to može učiniti izravno na portalu. Sustav obrađuje promjene u pozadini kako bi osigurao da pravi resursi stignu na vrijeme kako bi dovršili posao.

Početak rada s mogućnostima samostalnog planiranja

Prije nego što pozovete klijenta da samostalno zakaže servisne sastanke, pregledajte sljedeće članke kako biste vam pomogli u postupku postavljanja.

  1. Stvorite i konfigurirajte portal Field Service.
  2. Postavite obavijesti za portal Field Service.
  3. Ako želite da klijenti vide informacije o lokaciji i vremenu dolaska svog tehničara, pogledajte Praćenje tehničara.
  4. Da biste osigurali da korisnici mogu koristiti početnu stranicu, omogućite samostalno zakazivanje u aplikaciji Field Service. Omogućite klijentima da samostalno zakazuju servisne obveze (pretpregled).

Poznata ograničenja

  • Predložak web stranice za samostalno zakazivanje ne integrira se s drugim Power Pages web stranicama. Djeluje samo samostalno.

  • Zakazivanje funkcionira samo za korisničke resurse.

  • Samostalno zakazivanje ne podržava vrste incidenata koje zahtijevaju posade ili zahtjeve s više resursa.

  • Mogućnost podržava sve jezike osim arapskog i hebrejskog

Sljedeći koraci