Pregled servisa Dynamics 365 Field Service

Poslovna aplikacija Dynamics 365 Field Service tvrtkama i ustanovama olakšava isporuku usluga na lokacijama klijenata. Aplikacija kombinira automatizaciju tijeka rada, zakazivanja algoritama i mobilnost u pripremi mobilnih radnika za uspješan rad kada na terenu s klijentima rade na otklanjanju problema. Uz Copilot u Field Serviceu, korisnici mogu pristupiti najnovijim AI modelima u različitim područjima aplikacije. Ove značajke temeljene na umjetnoj inteligenciji brzo se razvijaju i pomažu korisnicima da budu produktivniji.

Aplikacija Field Service vam omogućuje:

• poboljšati fiksnu stopu za prvi put
• dovršiti više poziva za uslugu po tehničaru po tjednu
• upravljati popratnim radom i iskoristiti prilike za povećanje i dodatne prodaje
• smanjiti vrijeme putovanja, kilometražu i trošenje vozila
• organizirati i pratiti rješavanje problema klijenata
• obavijestiti klijente o točnom vremenu dospijeća
• pripremiti točnu povijest računa i opreme tehničaru na terenu
• Obavještavajte kupce o statusu njihovog servisnog poziva i rješenju
• zakazati posjete na terenu u vrijeme koje odgovara klijentu
• izbjeći prekide u radu opreme uz preventivna održavanja

Primjeri tvrtki ili ustanova koje koriste aplikaciju za upravljanje scenarijima terenskih usluga:

• Proizvodnja - Proizvođač medicinskih uređaja prodaje strojeve bolnicama i klinikama te koristi aplikaciju za upravljanje uslugama održavanja tijekom životnog vijeka strojeva.
• Komunalne usluge - Komunalna tvrtka za optičke kabele koristi aplikaciju za odgovor na prekide slanjem tehničara u problematična područja.
• Zdravstvena zaštita - Pružatelj zdravstvenih usluga kod kuće koristi aplikaciju za zakazivanje i slanje zdravstvenih radnika za davanje lijekova i druge skrbi većem broju pacijenata.
• Održavanje opreme- Upravitelj objekata koristi aplikaciju za pružanje usluga održavanja i popravka opreme za grijanje i hlađenje.

Ključne mogućnosti

Mogućnosti Field Service uključuju:

• Radni nalozi za definiranje servisnog posla potrebnog prvenstveno (ali ne isključivo) na lokacijama kupaca.
• Alati za zakazivanje i otpremu za upravljanje resursima i opremom potrebnom za službu za korisnike, vizualizaciju sastanaka na licu mjesta i optimizaciju rasporeda usluga uz učinkovito usmjeravanje i usklađivanje vještina resursa.
• Komunikacijski alati za poboljšanje suradnje između agenata službe za korisnike, dispečera, terenskih tehničara, kupaca i drugih dionika.
• Mobilna aplikacija jednostavna za korištenje koja vodi tehničare kroz promjene rasporeda i servisne radove.
• Značajke Copilot in Field Service integrirane su u aplikaciju. Copilot generira sažetke radnih naloga u prilagodljivom obliku i odgovara na pitanja na prirodnom jeziku o vašim podacima u bočnom oknu web-aplikacije.
• Mogućnosti upravljanja imovinom za praćenje korisničke opreme i povijesti usluga.
• Preventivno održavanje automatskim generiranjem ponavljajućih termina održavanja opreme.
• Mogućnosti zaliha, kupnje i povrata za upravljanje zalihama kamiona, zahtjevima za narudžbe i ispunjenje te povratom proizvoda.
• Mogućnosti naplate za generiranje faktura na temelju proizvoda i usluga isporučenih kupcima.
• Praćenje vremena koje vam pomaže pratiti kako resursi troše svoje vrijeme, bilo da putuju, na odmoru ili rade.
• Analitika za izvješćivanje o ključnim pokazateljima uspješnosti za upravljanje radnim nalozima, zakazivanje aktivnosti i interakciju s klijentima.

Uloge servisa Field Service

Aplikacija Field Service pruža alate za ove ključne uloge u vašem uslužnom timu:

• Agenti službe za korisnike razvrstavaju dolazne zahtjeve i određuju kada stvoriti radne naloge za posjete na licu mjesta. Agenti primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Voditelji usluga prate metriku učinka i nadziru pružanje usluga, pronalazeći načine za povećanje učinkovitosti i standardizaciju procesa. Upravitelji uslugama primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Dispečeri pregledavaju i raspoređuju radne naloge te ih dodjeljuju resursima na ploča s rasporedom putem pretraživanja dostupnosti resursa i putem potpuno automatiziranog Resource Scheduling Optimization dodatka za Dynamics 365 Field Service. Otpremnici primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.
• Terenski tehničari upravljaju svojim dodijeljenim radnim nalozima pomoću mobilne aplikacije na telefonu ili tabletu te obavljaju održavanje i popravke na licu mjesta na lokacijama kupaca.
• Upravitelji zaliha osiguravaju da terenski tehničari imaju ono što im je potrebno za dovršetak servisnih poziva. Upravitelji zalihama rukovode i povratima proizvoda i nabavom novih zaliha. Upravitelji zalihama primarno koriste aplikaciju putem web-preglednika.

Korištenje aplikacije Field Service

Radni nalozi opisuju rad koji tehničar treba izvršiti na lokaciji klijenta. Uobičajeni životni ciklus radnog naloga u aplikaciji Field Service izgleda ovako:

1. Radni nalozi se generiraju iz slučajeva usluga, naloga za prodaju, poruka e-pošte, telefonskih poziva, sporazuma o usluzi, web portala ili podataka sustava Internet of Things (IoT), a zatim prikazuju u servisu Field Service. Radni nalozi su obično grupirani po geografskom području i vrstama poslovanja. Detalji radnog naloga se sastoje od kontrolnog popisa zadataka, dijelova za korištenje, rada koji se naplaćuje klijentu i potrebnih vještina. Copilot u Field Serviceu može generirati prilagodljiv sažetak detaljnog radnog naloga.

   Većina radnih naloga uključuje i lokaciju na temelju pripadajućeg računa klijenta i/ili opreme kojoj treba posvetiti pozornost; ova lokacija usmjerava terenskog tehničara od posla do posla. Konačno, dolazni radni nalozi koji su označeni spremnima za dodjelu prosljeđuju se otpremniku za zakazivanje.

   

2. Interaktivna ploča s rasporedom otpremnicima olakšava dodjelu radnih naloga najboljim resursima na temelju lokacije, raspoloživosti, skupa vještina, prioriteta i drugih čimbenika. To se obavlja putem metode ručnog povlačenja i ispuštanja, polu-automatskog pomoćnika za zakazivanje ili potpuno automatizirano uz Resource Scheduling Optimization.

   Ploča s rasporedom prikazuje svaki resurs, bilo da se radi o zaposleniku, izvođaču radova ili opremi, te njihove zakazane radne naloge. Resursi i njihovi dodijeljeni poslovi su također prikazani na karti zajedno sa rutama i prometnim uzorcima u stvarnom vremenu. Ploču s rasporedom je moguće proširiti te koristiti za zakazivanje svega unutar servisa Dynamics 365, uključujući radne naloge, naloge za prodaju, projekte i prilagođene entitete. Osim toga, Microsoft 365 integracija omogućuje slanje e-pošte i skype pozive dostupnim resursima.

   

3. Jednostavna mobilna aplikacija za uređaje sa iOS Android sustavom Windows i Windows vodi terenske tehničare kroz proces rješavanja dodijeljenih radnih naloga. Copilot podržava tehničare brzim sažecima svakog radnog naloga i podržava ih ažuriranjem radnih naloga kako bi uštedio vrijeme na poslu. Za svaki radni nalog terenski tehničar može pregledati važne informacije kao što su lokacija, detaljne upute, imovina klijenata i povijest servisa. Oni mogu koristiti svoj uređaj za snimanje fotografija i videozapisa ili snimanje digitalnog potpisa kupca. Terenski tehničari također mogu automatski preuzeti važne informacije na svoje uređaje za izvanmrežni rad kada internet nije dostupan.

   Nakon što tehničar dovrši posao, označava radni nalog kao dovršen ili kao da zahtijeva daljnje postupanje; Dispečer tada može vidjeti ovu promjenu na ploča s rasporedom.

4. Kako tehničari prilažu dovršene radne naloge, tako se automatski ažuriraju povijest servisiranja opreme i količine zaliha. Voditelji usluga mogu upravljati i pratiti potrebne zalihe te pratiti kretanje dijelova od narudžbe do inventara do instalacije na licu mjesta.

   Na primjer, ako je dio opreme instaliran na lokaciji kupca tijekom instalacije ili popravka, sustav dokumentira smanjenje zaliha iz povezanog skladišta ili kamiona i dokumentira dio kao novu imovinu kupca zajedno s detaljima instalacije/popravka. Zatvaranje radnog naloga generira fakturu za sve korištene dijelove ili rad.