Dijeli putem

Najčešća pitanja o usluzi Dynamics 365 Customer Insights

  • Članak

Ova najčešća pitanja odgovaraju na pitanja o novoj kombiniranoj ponudi proizvoda Customer Insights.

Općenito

  1. Što je novo Dynamics 365 Customer Insights?

    Nova Dynamics 365 Customer Insights ponuda kombinira samostalne Dynamics 365 Customer Insights aplikacije i aplikacije Dynamics 365 Marketing u jednu ponudu. Iako je naziv nepromijenjen, nova ponuda Customer Insights proširena je tako da uključuje aplikacije Customer Insights – Journeys (bivši Dynamics 365 Marketing) i Customer Insights – Data (bivši samostalni Customer Insights).

    Dijagram promjene SKU-a i imena.

  2. Zašto se Dynamics 365 Marketing i trenutne Dynamics 365 Customer Insights aplikacije kombiniraju u jednu ponudu?

    Da bismo korisnicima pružili najveću vrijednost i omogućili im najpersonaliziranije doživljaje, kombiniramo snagu objedinjenog korisničkog profila s mogućnošću orkestriranja korisničkih putovanja u stvarnom vremenu, na svakoj dodirnoj točki klijenta, u jednu, jednostavnu i jeftinu ponudu. Nova, kombinirana ponuda pojednostavljuje licenciranje kako bi korisnicima olakšala kupnju i korištenje aplikacija kako njihovo poslovanje raste.

  3. Kada je nova ponuda Customer Insights općenito dostupna?

    Nova kombinirana ponuda Customer Insights bit će općenito dostupna 1. rujna 2023. Tada će novi kupci moći kupiti samo kombiniranu ponudu.

  4. Koji su trenutni certifikati na snazi za novu ponudu Customer Insights?

    Trenutačni ispit MB-260: Stručnjak za Microsoftovu platformu korisničkih podataka i ispit MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketinški funkcionalni savjetnik trenutačno se neće kombinirati, ali će se preimenovati kako bi odražavali promjene proizvoda.

Dostupnost

  1. Kada i kako će Customer Insights biti dostupan za kupnju?

    Customer Insights bit će dostupan za kupnju od 1. rujna 2023. putem Enterprise Agreementa, CSP-a i Web Direct kanala.

  2. Je li ažurirana ponuda dostupna u cijelom svijetu?

    • Ažurirana ponuda proizvoda dostupna je u sljedećim geografskim područjima: Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Ujedinjeni Arapski Emirati, Azija i Pacifik, Australija, Brazil, Kanada, Europa, Francuska, Švicarska, Japan i Indija.
    • Njemačka, Koreja i Južna Afrika, koje trenutačno nude samo samostalni SKU Customer Insights, i dalje će imati pristup samostalnom (tj. zasebno licenciranom modelu licenciranja Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Customer Insights) za sljedeći ciklus obnove ugovora.

  3. Je li ova ponuda dostupna za američki GCC ili druge suverene oblake?

    Ponuda proizvoda još nije dostupna za američki GCC, DoD ili druge suverene oblake, GCC High ali bi mogla biti u budućnosti.

Funkcija

  1. Ima li promjena u funkcionalnosti proizvoda zbog konsolidacije ponude?

    Neće biti promjena u funkcionalnosti proizvoda zbog konsolidacije ponude proizvoda.

    • Nastavljamo ulagati u nove mogućnosti koje omogućuju snažniji marketing temeljen na uvidima, olakšavajući marketinškim stručnjacima prikupljanje uvida iz podataka s jednim od najčvršće integriranih proizvoda platforme korisničkih podataka i platforme za automatizaciju marketinga na tržištu.
    • Novi kupci mogu iskoristiti prednosti marketing u stvarnom vremenu. Za više detalja pogledajte sljedeće pitanje.

  2. Mogu li korisnici imati pristup odlaznom i marketingu u stvarnom vremenu s novom ponudom Customer Insights?

    Novi kupci moći će pristupiti samo modulu marketing u stvarnom vremenu. Trenutni odlazni korisnici koji dodjeljuju nova okruženja također će dobiti modul u stvarnom vremenu samo prema zadanim postavkama, ali mogu dodati odlazni pomoću samoposlužnog korisničkog sučelja. Saznajte više o modulu samo za marketing u stvarnom vremenu: najčešća pitanja o prijelazu na marketing u stvarnom vremenu

  3. Zašto dolazi do pomaka s izlazni marketing na iskustvo samo marketinga u stvarnom vremenu?

    S obzirom na snažno prihvaćanje među kupcima i učinkovite rezultate koje pokreće marketing u stvarnom vremenu, dublje ćemo ulagati u marketing u stvarnom vremenu kao budućnost marketinga.

    • Marketing u stvarnom vremenu omogućuje visoko personaliziranu orkestraciju put klijenta u stvarnom vremenu na svim dodirnim točkama kupaca uz učinkovitiji marketing temeljen na segmentima.
    • Iako nudi više različitih mogućnosti, marketing u stvarnom vremenu također nudi poboljšane mogućnosti dostupne u izlazni marketing kao što su ocjenjivanje potencijalnih klijenata i obrasci. Marketing u stvarnom vremenu poboljšava produktivnost optimiziranjem tijekova rada marketinških stručnjaka.

Određivanje cijena i licenciranje

  1. Kako se licencira novi Customer Insights?

    Kao i samostalna rješenja Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Customers Insights, nova kombinirana ponuda Customer Insights prodaje se na modelu unaprijed plaćenog kapaciteta, gdje se kapacitet objedinjuje na razini klijenta.

    Prethodni model imao je četiri jedinice kapaciteta, dok novi model ima samo sljedeće dvije jedinice kapaciteta:

    1. Osobe su komunicirale (ekvivalentno prethodnoj jedinici "tržišni kontakt" u aplikaciji Dynamics 365 Marketing) koja omogućuje korištenje Customer Insights – Journeys. Pogledajte peto pitanje u nastavku za definiciju ljudi u interakciji.
    2. Ujedinjeni ljudi (ekvivalentno prethodnom mjeraču "profila" u sustavu Dynamics 365 Customers Insights) koji pokreće Customer Insights – podaci. Pogledajte četvrto pitanje za definiciju ujedinjenih ljudi.

    Svi kupci moraju započeti s osnovnim SKU-om ili minimalnom potrebnom količinom od 10.000 ljudi u interakciji i 100.000 objedinjenih ljudi. Cijena ovog osnovnog SKU iznosi $1,700 po klijentu mjesečno (ptpm) za nove korisnike sustava Dynamics 365 ili po sniženoj cijeni od $1,000 ptpm za postojeće korisnike sustava Dynamics 365 koji ispunjavaju uvjete. Nakon kupnje osnovnog SKU-a, kupci mogu kupiti dodatne SKU-ove kapaciteta bilo koje jedinice kapaciteta prema potrebi.

  2. Kako kupci kupuju više kapaciteta?

    SKU-ovi dodatnog kapaciteta People Interacted i People Unified prodaju se samostalno i odvojeno jedan od drugog. Klijenti imaju fleksibilnost u odabiru koliko Customer Insights – Journeys i Customer Insights – podataka žele koristiti.

    Ako klijent odluči koristiti samo Customer Insights – Podaci, a ne koristiti Customer Insights – Journeys, tada će taj klijent morati platiti samo dodatni kapacitet People Unified i bez interakcije s osobama.

  3. Koja je licenca korisnicima potrebna za korištenje Customer Insights?

    Ne postoje preduvjeti za kupnju ažuriranih uvida u korisnike sustava Dynamics 365. Klijentima je potrebna licenca za novi Customer Insights i licence za dodatni kapacitet.

  4. Koliko instalacija aplikacija mogu imati za Customer Insights - Journeys aplikacije ili Customer Insights - Data ?

    Customer Insights uključuje prava na instalaciju Customer Insights - Journeys (putovanja u stvarnom vremenu) i Customer Insights - Data aplikacija u neograničenom broju proizvodnih okruženja ili okruženja za testiranje Dataverse .

  5. Kako definirate People Unified?

    People Unified je rebranding postojećeg mjerača "profila" aplikacije Customer Insights. Profil predstavlja jedinstveno prepoznatu osobu koja se stvara putem zbirke definiranih skupova izvor podataka iz nekoliko sustava.

    Osnovna licenca obuhvaća zadano pravo na kapacitet od 100.000 People Unified.

  6. Kako definirate interakciju ljudi?

    People Interacted rebranding je mjerača "tržišnog kontakta" u postojećoj aplikaciji Dynamics 365 Marketing. Osoba u interakciji je bilo koji Dataverse entitet (kao što je kontakt, potencijalni klijent, račun ili profil Uvida) s kojim se stupa u interakciju.

    • Osoba se smatra "u interakciji" kada je u interakciji putem odlazne interakcije ili dolazne interakcije, kao što je ispunjavanje obrasca putem marketinške web stranice.
    • Interakcija se može poslati putem gotovih kanala dostupnih u Customer Insights - Journeys (na primjer, e-pošta, SMS ili push obavijesti), drugim Microsoftovim kanalima (na primjer, ACS) ili sustavima trećih strana integriranim s ( Customer Insights - Journeys na primjer, drugim davateljima SMS-a).

    Kako mogu povećati ili smanjiti svoj kapacitet People Unified ili People Interacted?

    Korisnici mogu povećati svoj kapacitet za People Unified ili People Interacted u bilo kojem trenutku tijekom pretplate; Međutim, smanjenja se mogu izvršiti samo na datum njihove godišnjice sporazuma. Korisnici moraju slijediti standardna pravila za odabrani program licenciranja (na primjer, EA, SCE, CSP).

    Dodatne informacije potražite u odjeljku Komercijalno licenciranje .

  7. Možete li kupiti samo samostalni proizvod ili Dynamics 365 Customer Insights proizvod Dynamics 365 Marketing, a ne drugi?

    Od 1. rujna 2023. za nove korisnike bit će dostupna samo nova kombinirana ponuda Customer Insights.

    Postojeći, samostalni korisnici sustava Dynamics 365 Marketing i/ili Customers Insights imaju priliku obnoviti svoje postojeće licenciranje za jedan ugovorni ciklus prije prelaska na novo kombinirano licenciranje Customer Insights. Ova obnova, međutim, mora biti ugovorena prije 1. rujna 2025.

  8. Što se događa s klijentima koji imaju samo Dynamics 365 Marketing ili Dynamics 365 Customer Insights licencu ili su licencirali obje aplikacije?

    Nakon GA-a 1. rujna 2023., postojeći korisnici mogu odlučiti ostati i obnoviti samostalni model licenciranja za još jedan ugovorni ciklus. Ova obnova mora se izvršiti tijekom prijelaznog razdoblja ponude koje će trajati do 1. rujna 2025., s konačnim datumom dospijeća ugovora koji se ne može produžiti nakon 1. rujna 2027. Na kraju obnovljenog ugovornog razdoblja kupci će morati prijeći na novo licenciranje Customer Insights.